Mise en situation -1 Sopranet (Société de produits de nettoyage) est une entreprise de vente de gros et de détail qui commercialise les produits de nettoyage. Elle achète ses produits en grandes quantités. Le propriétaire de la firme envisage de mettre en place un système informatisé pour gérer les stocks de l’entrepôt et pour suivre les articles en commande ainsi qu’un système de prise de commande. Le propriétaire de Sopranet qui est un ami d’enfance de votre patron. Votre patron confie à Robert, récemment nommé représentant auprès des clients, le mandat de réaliser un appel d’offre pour répondre aux besoins de Sopranet.
Mise en situation - 2 Lors d’un entrerien téléphonique avec le propriétaire de Sopranet, Robert a convenu d’une réunion pour discuter des ses besoins de Sopranet. Robert doit préparer cette première réunion avec le propriétaire. Robert se demande : «Quelles questions dois-je poser pour en savoir plus sur la société et ses besoins en systèmes informatisés ?». L’objectif de Robert est de receuillir suffisamment de renseignements lors de sa première réunion. Ces renseignements lui serviront par la suite à préparer une offre de service.
Mise en situation - 3 Pour s’assurer de la qualité et de l’efficacité de cette première réunion, Robert apprécierait que des collègues plus expérimentés lui aident à identifier les questions importantes à poser. Robert utilisera par la suite ces renseignements pour préparer sa première rencontre avec le propriétaire de Sopranet. Robert décide d’organiser une réunion électronique avec le logiciel ThinkTank auprès de collègues plus expérimentés.