Service Transport         Brochure 2013 Service Transport

PLAN Tendance Nouveautés Actualités commerciales Rappel de procédures du Service Classes de transport chez AF/KLM et CX Vos questions 20/02/2013- Service Transport

- nombreux vols internationaux directs Tendance 2013 AF/KL partenaire aérien majeur d’Arts et Vie Actuellement, 12500 sièges réservés (500x25) Quels avantages pour nos clients ? - nombreux vols internationaux directs - vols AF/KLM/Delta combinables entre eux - départs de province facilités - tarifs préférentiels (PPA) proposés dans la brochure - les bagages sont enregistrés de bout en bout (sauf si visa collectif) - si un vol est défaillant, reprotection par Air France 20/02/2013- Service Transport

Tendance 2013 Des vols « via » apparaissent dans les plans de vols desservis par AF. Pourquoi apparaissent-ils alors qu’ils sont réservés 1 an à l’avance ? 20/02/2013- Service Transport

Tendance 2013 Principales raisons : Vols AF complets, trop chers Impératif de date Ex : Grand Périple Andin (Lima Paris via AMS) Allotements AF sur LED, SVO, CUN, etc… Contrat groupe spécifique avec AF Vols AF saisonniers sur CUN, CPT Vol AF sur PNH annulé à/c du 26 mars 2013 20/02/2013- Service Transport

Les nouveautés 2013 Vietnam Airlines : Birmanie, Au fil du Mékong Thai Airways : 3 dates Birmanie Eva Air : Chemins d’Angkor, Civilisation Khmère Delta Air Lines : 2 dates Mexique, 3 dates USA IBERIA : La route des Mayas (Guatemala) Lufthansa : Inde, Chine, Les Pouilles, Périple Caucasien Alitalia : Les Pouilles, départs de Nice et Paris 20/02/2013- Service Transport

Les nouveautés 2013 Air Transat : Canada sauf 1 date Icelandair : Les Rocheuses et l’Alaska Air Europa : la Bolivie Turkish Airlines : La Mongolie GESTAIR : La Crète vols charter depuis Paris TAP Air Portugal : Trésors Lusitaniens Air India : De Delhi à Katmandou, Les anciens royaumes Himalayens 20/02/2013- Service Transport

Actualités commerciales Des cies fusionnent, se rapprochent… AF est privatisée en 2003 et achète KLM l’année suivante DL / NW = DELTA en 2008 IB / BA = FUSION fin 2010 UA / CO = FUSION début 2012 Lan Chile achète TAM = LATAM (2012) AA / US = FUSION 14/02/13 D’autres disparaissent, se protègent de la faillite… L’espagnole SPANAIR, la hongroise MALEV, AA s’était réfugiée sous le Chapter 11 20/02/2013- Service Transport

Si le client souhaite plus de renseignements sur une compagnie, il peut consulter sur internet SKYTRAX (www.airlinesquality.com) 20/02/2013- Service Transport

Actualités commerciales News AF ETAT DES LIEUX FACE AUX LOW COST : TARIFS MINI HOP ! APIS HUB 2012 OUVERTURE/FERMETURE DE LIGNE PARAFE 20/02/2013- Service Transport

ACTUALITES COMMERCIALES News Air France ETAT DES LIEUX Air France est encore convalescente : Fermeture bases provinces MRS, NCE, TLS 09/13 ? Certaines lignes loisirs AF récupérées par Transavia Pas de DIF ni d’approches à tarif préférentiel Brochure 2013 : 33T413L : LYS TUN A/R sur Transavia Fermeture du Presseating courant 2013 20/02/2013- Service Transport Service Transport

ACTUALITES COMMERCIALES News Air France FACE AUX LOW COST : TARIFS MINI Air France se lance dans le low cost. Pour son court et son moyen-courrier. Soit achat d’un billet 'tout inclus' Soit achat d’un billet 'simplifié', moins cher de quelques dizaines d'euros. Dans ce dernier cas, bagage en soute non inclus. 20/02/2013- Service Transport

ACTUALITES COMMERCIALES News Air France FACE AUX LOW COST : TARIFS MINI 35 routes vers la France et l’Europe à 49 € 14 routes vers l’Europe et l’Afrique du Nord à 79 € 3 routes vers la Russie et Israël à 139 € Prix du bagage par sens : Achat du bagage avec le billet ou internet 15 € Achat du billet à l’aéroport 30 € 20/02/2013- Service Transport

ACTUALITES COMMERCIALES News Air France 20/02/2013- Service Transport

ACTUALITES COMMERCIALES News Air France FACE AUX LOW COST : HOP ! A/C 28 janvier 2013, création de la marque HOP! regroupant Airlinair, Britair et Regional. L´activité de cette nouvelle compagnie régionale du groupe Air France représente une centaine de lignes réparties sur 15 escales européennes et 35 françaises. 20/02/2013- Service Transport

ACTUALITES COMMERCIALES News Air France APIS Advance Passenger Information System Certains pays exigent que les compagnies aériennes leur transmettent une partie, voire l´ensemble, des informations dont elles disposent sur leurs passagers Si non renseignée en temps utile, impossible d’émettre les billets Surcharge de travail supplémentaire 20/02/2013- Service Transport

ACTUALITES COMMERCIALES News Air France HUB 2012 : CDG2 Rationalisation de l´activité sur 3 terminaux : - le T2F : réservé aux vols de la zone Schengen - le T2G : réservé aux vols régionaux - le T2E : réservé aux vols internationaux avec deux satellites appelés S3 et S4 Sauf pour RDV visas collectifs 20/02/2013- Service Transport

20/02/2013- Service Transport

ACTUALITES COMMERCIALES News Air France OUVERTURE / FERMETURE DE LIGNE Ouverture de KUL à/c 22 avril 2013 Ouverture de MVD à/c 16 avril 2013 ( BUE) Fermeture de PNH à/c 27 mars 2013 Fermeture de SXB CDG A/R à/c 02 avril 2013 20/02/2013- Service Transport

ACTUALITES COMMERCIALES PARAFE Passage Automatisé Rapide Des Frontières Extérieures Passeport non biométrique : ce sont tous les passeports émis avant juin 2009 qui possèdent ou non un composant électronique et qui ne contiennent pas les empreintes digitales du porteur. 20/02/2013- Service Transport

ACTUALITES COMMERCIALES PARAFE Paris-Charles de Gaulle :  Terminal 2E : près de la sortie 10 niveau Départ (ouvert de 8h00 à 20h00, 7j/7) Terminal 1 : à proximité de la sortie 24. Paris-Orly :  Terminal Sud : Niveau Départ, zone publique avant l'entrée du hall A  (ouvert de 9h-18h30,  7j/7) 20/02/2013- Service Transport

PARAFE : SAS 20/02/2013- Service Transport

PARAFE : Lecture Passeport 20/02/2013- Service Transport

PARAFE : reconnaissance digitale 20/02/2013- Service Transport

Rappel de procédures du Service Les approches A l’aéroport Le « no show » Le presseating Acceptation des bagages Duty Free Les codes share 20/02/2013- Service Transport

LES APPROCHES Notions 2 types de billets : AF + autre cie et AF + AF Un billet d’approche est un vol AF domestique, distinct du billet international = le pax possède 2 billets - Le vol international n’est pas (en principe) sur Air France - Les bagages sont réenregistrés à CDG - Les retards d’avion ne sont pas pris en compte !! Un pré/post acheminement est un billet dont le vol AF domestique est réservé et émis avec le vol AF international = le pax possède 1 seul billet - Repro par AF - Enregistrement des bagages jusqu’au point final (sauf si visa collectif) 20/02/2013- Service Transport

LES APPROCHES Notions Marlène propose uniquement des billets remboursables (TYPO). Pourquoi ? Parfois émission sur des dates lointaines (susceptibles d’être annulées) Le pax peut annuler à + d’un mois du départ Internet propose des billets moins chers mais plus contraignants : Réservation / Paiement / émission immédiate Non remboursables 20/02/2013- Service Transport

Approches à tarif préférentiel Exemple : un pax de MRS souhaite s’inscrire sur un voyage CDG AMS LED (KLM) / SVO CDG. (AF) Marlène lui réservera : MRS CDG AMS LED / MOW CDG MRS. Elle ne lui réservera pas : MRS AMS LED / MOW PAR MRS. Pourquoi ? Si pax annule à + 1 mois du départ, remise en vente plus rapide et moins onéreuse(pré/post ach souvent aligné au prix de CDG) Le prix est renégocié comme une place sup Si visa collectif, RDV et récupération du visa à CDG Intérêt du PPA : Prise en charge par Air France 20/02/2013- Service Transport

A l’aéroport Jour du départ Les bagages sont récupérés à Paris - Convocation aéroport et prise en charge par notre assistance à ORY et CDG, la société PASS. Vérification des formalités, remise des passeports si VISA coll. Enregistrement du groupe Les bagages sont récupérés à Paris - Si destination finale à VISA de groupe - Si 2 compagnies différentes (vols domestiques AF +…) 20/02/2013- Service Transport

le NO SHOW - Respectez l’ordre chronologique des vols - Présentez-vous au vol concerné / au comptoir - Si NO SHOW, les vols suivants seront annulés - Résa annulée = rachat d’un billet au plein tarif selon dispo 20/02/2013- Service Transport

Le PRESSEATING Le Service Transport ne garantit aucun siège. Les desideratas du clients sont transmis à la compagnie aérienne. 20/02/2013- Service Transport

Bagages en cabine 1 bagage standard dont les dimensions maximales : 35 cm x 55 cm x 25 cm (poches, roues et poignées comprises) A noter : 1 housse à vêtement est considérée comme un bagage standard 1 accessoire (sac à main, ordinateur portable, appareil photo...) Poids total maximal (bagage standard + accessoire) : 12 kg 20/02/2013- Service Transport

Les bagages cabine 20/02/2013- Service Transport

1 bagage de 23 kg maximum par passager Bagages en soute Depuis le 28 mars 2010, Air France-KLM acceptent les bagages en soute selon la règle du nombre de bagages « Piece Concept » : 1 bagage de 23 kg maximum par passager les dimensions ne dépassent pas 158 cm (hauteur + longueur + largeur). 20/02/2013- Service Transport

Pour chaque bagage dont le poids dépasse Bagages en soute Pour chaque bagage dont le poids dépasse 23 kg (franchise) et dans la limite de 32 kg, un forfait sera perçu : 100 € au départ de l’Europe ou équivalent monnaie locale  Forfait de 55 EUR pour le deuxième bagage 20/02/2013- Service Transport

Duty FREE : achat de liquide Le voyage a lieu au sein de L’UE ? Il est possible d’acheter des liquides hors taxes à l’aéroport ou à bord, à condition qu’ils soient placés dans un sac plastique scellé et accompagné de la preuve d’achat. Le client part d’un pays non européen et sa correspondance s’effectue dans un aéroport de l’UE ? Ne pas acheter d’articles liquides hors taxes car ils seront confisqués au contrôle de sûreté lors de la correspondance 20/02/2013- Service Transport

Les codes share Une compagnie partenaire opère la liaison sous numéro de vol Air France pour les groupes : Air Europa (UX) : Malaga Austrian Airlines (OS) : Vienne Finnair (AY) : Helsinki Vietnam Airlines (VN) : Hanoï 20/02/2013- Service Transport

Les classes de transport chez AF La classe voyageur 20/02/2013- Service Transport

Les classes de transport chez AF La Premium Voyageur + 40% de confort / eco Inclinaison à 123°C Une vingtaine de sièges 20/02/2013- Service Transport Service Transport

L’Economy Comfort chez KLM 20/02/2013- Service Transport

La classe affaire chez AF 20/02/2013- Service Transport

Classe économique Cathay Pacific 20/02/2013- Service Transport

ECOPREMIUM de Cathay Pacific 20/02/2013- Service Transport

« Le plus grand voyageur est celui qui a su faire une fois le tour de lui-même. » Citation de Confucius 20/02/2013- Service Transport