Bouygues Telecom Entreprises Projet Portail 2.0 Bouygues Telecom Entreprises

Sommaire SFEIR Objectifs Présentation du contexte de la mission Proposition d’intervention Annexe : Web 2.0 et Portail

SFEIR Experts en nouvelles technologies 20 millions d’Euros de CA Banque/Assurance/Administration, Finance, Media/Environnement/Service/Telecom +25% de croissance en 2007

Objectifs du projet global Offrir un portail de type Web 2.0 aux clients Intégrer les offres Fixe/Mobile/FAI Respecter le « time to market »

Objectif de la consultation Proposer une démarche qui permettra : D’évaluer la pertinence du portail unique D’évaluer les solutions techniques adéquates en prenant en compte l’existant De proposer une organisation et une roadmap pour le projet global

Contexte Bouygues Télécom Entreprises (BTE) dispose d’un portail de première génération pour ses clients Deux études sont en cours Etude de l’intégrateur du portail actuel devant fournir une description de l’architecture et des perspectives d’évolutions Etude de la DSI de BTE qui donnera sa vision d’un portail de deuxième génération

Contexte Le portail devra Permettre aux utilisateurs de se connecter en utilisant différents profils Intégrer des applications existantes développées par des fournisseurs variés avec des technologies hétérogènes Mettre en œuvre les avancées du Web 2.0

Critères de sélection Bouygues Telecom Entreprises recherche un prestataire: ayant une bonne vision du marché actuel et futur des technologies web ayant déjà mis en œuvre des portails B2B de deuxième génération étant capable de démarrer rapidement pour une livraison fin du mois de juillet

Notre démarche Analyser l’existant Comprendre l’ambition du projet Proposer une approche méthodologique et technologique

Analyser l’existant L’analyse de l’existant s’appuiera Sur le document d’architecture en cours de réalisation par le fournisseur actuel du portail Sur le document en cours de réalisation par la DSI Les interviews des acteurs clés du système existant : experts métiers, influenceurs, architectes technologiques

Comprendre l’ambition Afin de comprendre l’ambition du projet, des interviews des acteurs majeurs de la Direction du Marketing seront réalisées

Proposer une démarche Ce type de projet comporte deux défis Un défi technologique, il sera nécessaire de proposer des orientations en cohérence le SI actuel de Bouygues Telecom Entreprises Un défi humain, le portail est une brique d’intégration transversale, il est donc nécessaire que tous les acteurs soient moteurs sur ce type de projet (marketing, étude, métier, communication, production, exploitation, technique,…) Une démarche permettant de relever ces défis sera proposée

Démarche Notre démarche s’appuie sur des principes que nous défendons Ils sont aux nombres de douze

Principe 1 Construire des outils web en adéquation avec les besoins des utilisateurs

Principe 2 Un bon site web fait très très bien une seule chose Faire moins, mais le faire parfaitement

Principe 3 Ne pas chercher à tout faire soit même Intégrer des services existants du SI Utiliser les contenus et outils des autres pour améliorer son portail (applications métier, CRM, ERP,…)

Principe 4 Avancer par petit pas, rapidement Faire des petites avancées, améliorer les succès, faire disparaître les échecs. Les gros sites web comme eBay, Amazon ou Flickr font plusieurs mises à jour par mois de leur portail Adopter l’approche incrémentale

Principe 5 Utiliser le SI comme une structure créative et stimulante Ne pas restreindre la créativité au seul portail

Principe 6 Le web est une conversation Proposer une version « Beta » non-obligatoire pour recueillir au plus tôt les retours des utilisateurs motivés Adopter une ligne simple, relaxe et conversationnelle Admettre ses échecs

Principe 7 La qualité d’un site web est toujours fixée par sa page la moins bonne Faire adhérer aux meilleures pratiques éditoriales tous les acteurs du site Adopter des principes de l’amélioration continue

Principe 8 S’assurer que tout le contenu peut être indexable par un moteur de recherche type Google Search Appliance

Principe 9 Avoir une charte graphique et infographique cohérente Les utilisateurs doivent toujours savoir qu’ils sont sur votre site, ils ne doivent jamais se sentir perdus

Principe 10 L’accessibilité n’est pas une option Penser à intégrer tous les utilisateurs dès le début

Principe 11 Stimuler la réutilisation de vos contenus Proposer des widgets, des services, des données que vos clients pourront reprendre dans leurs propres applications, portails ou SI

Principe 12 La personnalisation doit être non agressive, transparente et simple à mettre en oeuvre

Charges Analyse de l’existant Démarrage 0.5 jour consultant, 0.5 jour Directeur Technique Compréhension du système existant 2 interviews, Etude du document d’architecture du prestataire actuel, rédaction 4 jours consultant, 1 jour Directeur Technique Compréhension de la vision DSI 2 interviews, Etude du document DSI, analyse de l’existant, rédaction 3 jours consultant, 1 jour Directeur Technique Compréhension de la vision Marketing 4 interviews, rédaction 4 jours consultant, 2 jours Directeur Technique Rédaction du rapport final Intégration de la démarche, de la vision sur l’évolution du marché, de propositions d’orientation technologique,… 5 jours consultant, 2 jours Directeur Technique Rédaction d’une présentation 1 jour consultant, 1 jour Directeur Technique Marge de manœuvre Réunions d’appoint 2 jours consultant, 1 jour Directeur Technique

Intervenants Didier Girard, Directeur Technique et de l’innovation de SFEIR, architecte en nouvelle technologie reconnue au niveau international Bruno Guedes, Consultant, Expert sur les technologies Web 2.0

Récapitulatif Charges & Coûts Directeur Technique et de l’innovation 8.5 jours Consultant Expert 19.5 jours TOTAL 28 jours COUT €HT/ JOUR Directeur Technique et de l’innovation 1 300 Consultant Expert 800 SYNTHESE €HT Direction technique et de l’innovation 11 000 Consultant Expert 15 600 TOTAL 26 600 €HT

Livrables Document de synthèse du travail réalisé Présentation powerpoint

Annexe Le Web 2.0 et portail

Expérience SFEIR Projet 1 : Projet dans le monde de l’assurance 200j, deux architectes Objectif : Construction d’un socle technique Web 2.0 Développement d’une bibliothèque de composants : widgets évolués, écrans types Développement d’un showcase Rédaction d’un support de formation

Expérience SFEIR Projet 2 : Projet B to B dans le monde des medias: 1100j, un CP, 3 à 5 développeurs Objectif : Construction d’un extranet client de type Web 2.0. En production

Exemple de portail de nouvelle génération

Synoptique d’un portail Acquisition Management Catégorisation Composition Publication web Internet, Intranet, Extranet Email Contenu Editorial medias SMS,3G, PDA Feed RSS Editer, Versionner, Organiser, Création de l’expérience utilisateur Identification Personnalisation Autorisation print PDF Applications d’entreprise ERP, Applications métier,.. syndication web feeds (RSS) email alerts, newsletters Intégration Sites existants

Web 2.0 : au-delà du tout et n’importe quoi

Le web 2.0 Petit rappel historique du web : 1989 : Tim Berners-Lee du CERN invente le terme World Wide Web 1994 : Yahoo, portail de première génération 1998 : Apparition du xml et de Google 1999 : Apparition du format rss version 0.90 2001 : Wikipédia et le début du participatif 2006 : Explosion du haut débit, arrivé de Netvibes, iGoogle 2007 : Explosion des réseau sociaux

Le web 2.0 ? Origine du terme : Dale Dougherty (O'Reilly Média) en 2004 Un langage de script universel – javascript Appropriation massive par les développeurs à partir de 2006 Création du concept AJAX (Asynchronous JavaScript And XML)‏

Un concept marketing ? Un concept « simple » : Synonyme de participatif, collaboratif, personnalisation ; Associer les utilisateurs le plus en amont possible des projets et des services Contenus co-produits par les utilisateurs et les applications tierses qui peuvent également enrichir le contenu des autres

Des évolutions techniques Evolution technique permettant d'augmenter de manière très sensible l'ergonomie des sites web Evolution technique augmentant la participation des usagers à la construction des contenus Personnalisation de page web, collaboration,

De nouvelles pratiques Développement de pratiques d'édition par les utilisateurs Personnalisation Flux rss intégrés Moteur de recherche Outils en ligne : Le navigateur devient le seul outil nécessaire Données métiers Messagerie et agenda Documents Réseaux sociaux

Cartographie du Web 2.0

Les véritables apports du Web 2.0 Une meilleure ergonomie des interfaces Un accroissement des possibilités de publication, de partage et de collaboration Le développement de plate-formes de services en ligne Le mixage des différentes plate-formes ...

Le développement de nouvelles pratiques Personnalisation de pages web Participation active à des contenus Nouveaux espaces de débat (blog)‏ Nouveaux espaces de savoirs et de connaissances (wiki)‏ Des outils de veille partagée (fil rss)‏ Travail collaboratif (mutualisation de documents de travail)‏ Création de liens entre professionnels, amis d'un même espace virtuel (réseaux sociaux)‏