Tirer le maximum des partenariats avec les entreprises TELUS : un modèle innovateur Valérie Dubreuil Directrice principale, Affaires communautaires de TELUS 25 octobre 2011

TELUS : un modèle innovateur « Nous croyons, au plus profond de notre cœur et de notre esprit, que pour réussir en affaires nous devons également contribuer au mieux-être des collectivités que nous servons et dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous sommes très attachés à la philosophie : Nous donnons où nous vivons. » – Darren Entwistle, PDG, TELUS

TELUS : un modèle innovateur somme versée par TELUS et les membres de notre équipe à des organismes canadiens de bienfaisance depuis 2000

TELUS : un modèle innovateur somme versée par TELUS et les membres de notre équipe à des organismes canadiens de bienfaisance en 2010

TELUS : un modèle innovateur sommes versées par nos pairs à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif en 2010

TELUS : un modèle innovateur 604 448 nombre d’adeptes des pages Facebook de TELUS

TELUS : un modèle innovateur 20 676 nombre de membres des comptes Twitter de TELUS

TELUS : un modèle innovateur

TELUS : un modèle innovateur

Stratégie en matière de philanthropie d’entreprise Créer des communautés saines raison d’être Renforcer le lien affectif avec la marque auprès de nos clients fournisseur de choix Accroître l’engagement des employés et retraités employeur de choix Liens affectifs

Stratégie en matière de philanthropie d’entreprise COMITÉS D’INVESTISSEMENT COMMUNAUTAIRE Financement organismes locaux Décisions par dirigeants locaux Résultats sociaux positifs; relations avec intervenants clés MARKETING D’AFFINITÉ Projets communautaires locaux Bénéfice tangible aux clients Bénéfices pour la communauté; affinités avec la clientèle; facteur de différentiation COMMUNICATIONS STRATÉGIQUES Promotion du RRS Sensibilisation des clients et de la communauté à la responsabilité sociale de l’entreprise PARTENERIATS COMMUNAUTAIRES Local: arts, hôpitaux pour enfants National: sports, santé, éducation Santé: alignement à TSS Accroissement de la marque par l’affiliation; orientation client SOUTIEN DES EMPLOYÉS ET RETRAITÉS Équipe TELUS bienfaisance Journée du bénévolat de TELUS Dons des employés doublés Dons pour collecte de fonds Ambassadeurs communautaires Engagement accru et relations avec les employés et retraités EFFORTS DE SECOURS Assistance globale/locale en réponse aux désastres et crises Engagement communautaire ENTERPRISE SOCIALE Soutien à l’innovation et au développement durable Valeur accrue pour les PME SOUTIEN À LA DIVERSITÉ Marché LGBT Connections, Spectrum Inclusion et engagement communatuaire 11

Comités d’investissement communautaire MAP Edmonton Rimouski Provinces de l’Atlantique Okanagan Calgary Québec Vancouver Ottawa Montréal Victoria Toronto Comités d’action communautaire 5.17 M $ en 2011 : soutien aux programmes jeunesse innovateurs

Campagne rose de TELUS

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Tirer le maximum des partenariats avec les entreprises 10 conseils aux organismes

1. Faire ses devoirs Bien comprendre les activités de l’entreprise et son marché cible Aligner la demande de soutien à la stratégie philanthropique de l’entreprise Consulter le site Internet de l’entreprise et ses réseaux de médias sociaux

2. Identifier ses avantages Connaissez-vous des employés de l’entreprise? Connaissez-vous des membres de son conseil d’administration ou de ses comités d’investissement communautaire? Connaissez-vous des clients importants? Connaissez-vous d’autres partenaires?

3. Présenter des demandes réalistes Respecter les processus et lignes directrices Respecter les échéances et cycles budgétaires Connaître la moyenne des montants alloués à des projets similaires Fournir les information requises, ni plus ni moins Respecter le temps de réponse

4. Présenter des demandes de qualité Respecter le format requis Fournir la bonne quantité d’informations Utiliser un vocabulaire soigné et une grammaire impeccable Intéresser le partenaire à l’aide de contenu pertinent Faire preuve de créativité et d’innovation

5. Communiquer clairement Préparer ses communications à l’avance Communiquer un message clair, précis et concis Aligner la demande à la promesse de marque de l’entreprise Respecter les contraintes de temps, horaires chargés et disponibilités limitées

6. Identifier les ressources de l’entreprise Consulter les outils mis à la disposition du public site Internet médias sociaux communiqués de presse rapport annuel rapport de responsabilité sociale Comprendre la structure des équipes de dons et commandites, leurs rôles et responsabilités Connaître les personnes clés

7. Offrir un plan de reconnaissance valable Comprendre la différence entre la valeur d’un plan de commandite et la reconnaissance liée à un don valeur commerciale → produits et services visibilité et occasions d’affaires réputation dans la communauté → notoriété relations de presse, événements, médias sociaux, réseautage Mettre en valeur la mission de l’organisme tout en permettant à l’entreprise de rayonner Faire preuve de variété et de créativité

8. Garder ses promesses Réaliser le programme tel que présenté dans la demande Promouvoir le partenariat et respecter le plan de visibilité Fournir un rapport sur l’impact et les résultats Fournir des photos et témoignages illustrant les succès du programme

9. Renforcer la relation Engager l’entreprise dans ses activités invitation à une activité et rencontre des bénéficiaires programmes de bénévolat événements et assemblées annuelles Inviter un membre de la haute direction à siéger au conseil d’administration ou des conseillers experts Interagir grâce aux médias sociaux Développer la confiance et penser au long terme

10. Fournir une bonne expérience Organiser des événements pertinents et de qualité Développer l’expertise nécessaire en matière de relations publiques Offrir des solutions simples et efficaces Comprendre les enjeux liés à la réputation et aux comportements d’affaires Ne pas prendre pour acquis : “partenaire un jour, partenaire toujours”

Tirer le maximum des partenariats « Lorsque la valeur de la marque est étroitement liée à la réputation, l’engagement social de l’entreprise vient éclipser l’innovation, le rendement financier, les pratiques organisationnelles, la gouvernance et le leadership et elle devient alors le principal élément qui influence la perception du public. » Boston College Centre for Citizenship