Le diagramme de PARETO permet de représenter l’importance relative de différents phénomènes lorsque l’on dispose de données quantitatives. Il prend la forme d’un graphique qui aide le groupe dans son travail d’analyse. Il permet aux participants d’avoir une même vision des ordres de priorité en déterminant l’importance relative des différents faits et de ce fait de choisir sur quel(s) critère(s) concentrer les efforts d’amélioration. Le but est d’analyser un phénomène en le représentant graphiquement. On doit pour cela : - Choisir la durée de l’observation (1 heure, 1 jour, 1 semaine, 1 mois …). - Recueillir les données pour établir la liste des causes. - Quantifier le nombre d’apparitions des faits provoqués par chacune des causes. - En déduire les pourcentages des apparitions des faits. - Classer les causes par valeurs décroissantes de ces pourcentages. - Construire le graphique des quantités relevées et des valeurs cumulées des pourcentages.

Exemple de défauts dans une librairie Rappel de calcul de pourcentage : ( Nombre / Total ) * 100 = Pourcentage ( 89 / 148 ) * 100 = 60,14%

Le diagramme fait apparaître 2 types de représentations sur le même graphique Un bar-graphe, représente le Nombre associé à chaque cause de défaut classé par ordre décroissant. Une courbe, représente le POURCENTAGE CUMULE de défauts cumulés. Notez que les deux échelles ne doivent pas obligatoirement être identiques.

La courbe ABC, découpe le diagramme de PARETO en trois segments A, B et C ‘A’ représente 75 à 80 % de l’ensemble. ‘A+B’ représente 90 à 95 % de l’ensemble. ‘A+B+C’ représente 100 % de l’ensemble. Ainsi lorsque les causes du segment ‘A’ sont traitées 75 à 80 % du problème sont résolus. Par cet outil les priorités d’action sont donc rapidement visualisées. A B C

Sociologue et économiste italien (Paris 1848- Céligny, Suisse 1923) Wilfredo PARETO Sociologue et économiste italien (Paris 1848- Céligny, Suisse 1923) Wilfredo PARETO (1848 – 1923) est un économiste italien qui a constaté que, dans une population, certaines caractéristiques se répartissent de façon inégale. Il a montré qu’au début du XX° siècle, que 20 % de la population italienne possédait 80 % de la richesse du pays. Il a représenté ce phénomène à l’aide d’un graphique. Ce principe est également connu sous le nom de règle des 80 / 20 ou Courbe ABC que l’on rencontre pour de nombreux événements. Exemples : 80 % des accidents de voiture sont provoqués par 20 % des conducteurs. Dans une entreprise environ 80 % du CA correspond à 20 % des clients.

Les pourcentages doivent être utilisés pour des données cohérentes, il ne doit pas y avoir de confusion possible sur les données. Ex : Un consommateur entre dans un restaurant et commande comme entrée un “ pâté aux alouettes ”. Le serveur lui amène le plat et le client commence à manger. Cependant, dès les premières bouchées, ce dernier sent que quelque chose n’est pas normal. Il appelle le serveur. Garçon, dites-moi, ce pâté aux alouettes, ce n’est pas de l’alouette ? Le serveur lui répond : Effectivement, nous sommes désolés mais nous n’avons pas pu avoir suffisamment d’alouettes, alors le chef s’est permis d’ajouter un peu de viande de cheval… Et quelle quantité le chef a-t-il ajouté. Demande le client. A peu près 50% de cheval pour 50% d’alouette… Qu’entendez-vous par 50% ? Ben, heu…, 1 alouette pour 1 cheval.