Les professionnels de la Médiation Rapport des prestations « Médiation en piscines » de la Communauté d’agglomération de Cergy-Pontoise Saison : été 2011 Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomérationde Cergy-Pontoise Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation SOMMAIRE 1) Les attentes de la C.A.C.P. 2) Phases de mise en place 3) Résultats relevés et chiffrés des piscines 4) Déroulement du service 5) Les axes de progrès Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation a) Les attentes de la C.A.C.P Dans le cadre de l’opération « un été dans les piscines » le Cahier des charges techniques C.C.T. décrit les missions principales au dispositif de médiation : Mener une action de médiation auprès des usagers de toutes les piscines de l’agglomération de Cergy-Pontoise en lien avec les intervenants. Participer à l’accueil des usagers, informations, renseignements… Veiller au respect du règlement intérieur des piscines et du POSS (prévention auprès des usagers sur le comportement à adopter dans une piscine) Travail en interne avec les équipes des piscines et les équipes de sécurité. Établir des relations quotidiennes avec les usagers. Gestion des conflits : mise en œuvre d’un processus de médiation entre les personnes, sensibilisation et rappels aux règles d’usage. Intervention à l’intérieur et l’extérieur des piscines (abords immédiats) Collecte, reporting, diffusion des actions, informations, incivilités, accidents… Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation b)Les attentes de la C.A.C.P Contexte et conditions d’exécution : Du 01 juin au 31 Août inclus 2011 sur les toutes piscines de la CACP. Plages Horaires des piscines : de 13h30 à 22h00. Les 8 piscines concernées : Cergy-Centre : piscine du Parvis Cergy-Saint-Christophe : piscine de l’Axe Majeur Vauréal : piscine de l’Hautil Pontoise : piscine Les Louvrais Jouy-le-Moutier : piscine Les Eguerêts Eragny : piscine de La Cavée) Saint-Ouen-l’Aumône : piscine Les Béthunes Osny : piscine de La Ravinière Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Saison : été 2011 Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomérationde Cergy-Pontoise Saison : été 2011

2. Phases de mise en place Le recrutement : Les professionnels de la médiation 2. Phases de mise en place Le recrutement : Avec l’appui du pôle professionnalisation Promevil. Fiche poste déposée aux Missions Locales et à Pôle-emploi. Nombre de candidats sélectionnés : 25. 15 Candidats pré sélectionnés ont suivi une formation. Nous avons finalement retenu 10 Médiateurs Sociaux ainsi qu’un « Encadrant  Référent Qualité » chargé de la coordination du dispositif. Soucieux de remplir nos engagements, nous avons réagi dès le début de la prestation en faisant promptement appel à des Médiateurs plus aguerris. Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation 2. Phases de mise en place Formation : 5 jours et 5 modules spécifiques comprenant Initiation à la médiation sociale. Missions des Médiateurs dans les piscines. Les Bonnes Pratiques dans les piscines. Plan d’Organisation de la Surveillance et des Secours (P.O.S.S. ) Séances de renforcement à l’initiative du Référent qualité. En plus de la formation, une période « d’immersion dans les trains » permet aux médiateurs d’acquérir un socle de compétences et de savoir -être pour répondre aux exigences du cahier des charges. Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Saison : été 2011

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Les professionnels de la médiation Relevé des interventions et incivilités Saison : été 2011 Piscine de l’Axe-Majeur – Cergy-Saint-Christophe Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation Relevé des interventions et incivilités Saison : été 2011 Piscine Les Béthunes– Saint-Ouen-l’aumône Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation Relevé des interventions et incivilités Saison : été 2011 Piscine de la Cavée – Eragny-sur-Oise Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation Relevé des interventions et incivilités Saison : été 2011 Piscine Les Eguerêts – Jouy-le-Moutier Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation Relevé des interventions et incivilités Saison : été 2011 Piscine de l’Hautil – Vauréal Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation Relevé des interventions et incivilités Saison : été 2011 Piscine Les Louvrais– Pontoise Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation Relevé des interventions et incivilités Saison : été 2011 Piscine du Parvis – Cergy-Grand-Centre Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation Relevé des interventions et incivilités Saison : été 2011 Piscine de la Ravinière – Osny Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation 4. Déroulement du service Médiateurs au fait des P.O.S.S. et règlements intérieurs des piscines. Dotation de talkie-walkie remis aux Médiateurs par les responsables des piscines. Très bon accueil et meilleure intégration des Médiateurs par le personnel de la Communauté d’Agglomération. Rapide adaptation des médiateurs dans leur cadre d’intervention. Relai des informations, des consignes données et réactivité auprès des Responsables des sites. Collaboration permettant à chacun des acteurs de se consacrer et de rester centrer sur son métier (bonne complémentarité) . Actions et missions de Médiation clairement identifiées, comprises , acceptées voire appréciées par l’ensemble des usagers des piscines. Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Saison : été 2011 Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomérationde Cergy-Pontoise Saison : été 2011

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Les professionnels de la médiation 5. a) Les axes de progrès Présentation des M.S. avec les employés des piscines au préalable de la prestation pour une intégration plus rapide et plus efficace . Rencontre avec les institutions (P.M., P.N., G.N…) Sélection et recrutement de Médiateurs sociaux urbains. Achat et dotation de tenues spécifiques et appropriées aux Médiateurs. Travail de sensibilisation auprès des Médiateurs pour une meilleure prise de conscience des enjeux et des conditions d’exécution de la prestation. Création et formalisation d’un mode de reporting adapté aux besoins (compte-rendu, gestion des plannings…) afin d’améliorer la transmission des documents des M.S. auprès des coordonnateurs. Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Saison : été 2011 Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomérationde Cergy-Pontoise Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation 5. b) Les axes de progrès Obligations contractuelles: Assurer la totalité des présences sur site. Journées non couvertes : Juin (9 Journées) & Juillet (2 journées) Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Saison : été 2011 Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomérationde Cergy-Pontoise Saison : été 2011

Les professionnels de la médiation 5. c) Les axes de progrès Ressources Humaines: Calibrer les effectifs à 10 médiateurs au lieu de 9 afin de disposer d’une marge de manœuvre suffisante pour assurer la prestation dans des conditions optimales. Communication: Veiller sur le terrain à la cohérence et à la bonne cohésion des informations et discours tenus par les médiateurs et le personnel des piscines de la C.A.C.P. à destination des usagers. Optimiser le traitement des informations circulant entre PROMEVIL et la C.A.C.P. afin d’améliorer l’ajustement de la prestation (dates…) Rapport des prestations PROMEVIL "Médiation en piscine" de la Communauté d'agglomération de Cergy-Pontoise - Saison : été 2011