Accueil – Assistance – Conseil En 3 ans après la 3ème BAC PRO SERVICES Accueil – Assistance – Conseil En 3 ans après la 3ème
PROFIL Accueillir Fournir assistance, informations, conseil Traiter des situations relationnelles difficiles Assurer la prestation d’un service de qualité
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL Techniques relationnelles Gestion commerciale Organisation Environnement professionnel
PERIODES DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL Objectifs : * accueil – information * fourniture et suivi d’une prestation * gestion des réclamations et des conflits Durée : * 3 semaines en 2nde * 8 semaines en 1ère * 10 semaines en Terminale
ATTITUDES PROFESSIONNELLES EVALUEES EN PFMP Mettre en œuvre des consignes de travail S’adapter aux méthodes de travail S’organiser en fonction des contraintes Délimiter sa marge de manœuvre Respecter les règles de réserve et de confidentialité Respecter une démarche de qualité de service Traiter les incidents les plus courants Prendre des initiatives dans son champ d’intervention S’intégrer dans une équipe de travail S’impliquer dans son travail
LE PROJET Le concept de projet : L’élève doit élaborer un projet qui donne lieu à la production d’un dossier. L’objectif est de mettre en place une démarche de projet qui prenne appui sur une situation réelle en entreprise Effets attendus : * Motivation, envie de connaître et de faire * Créativité * Comportement autonome et sens de l’initiative * Rigueur, mise en place d’une démarche de projet
OUVERTURE SUR DES SECTEURS PROFESSIONNELS VARIES Services rendus par les entreprises aux particuliers Services annexes rendus au sein des entreprises publiques ou privées Services rendus par les entreprises à d’autres entreprises Services rendus par les collectivités locales, les administrations Services rendus par le secteur associatif
NATURE ET FORME DES EPREUVES A L’EXAMEN Organisation et gestion de prestation de service 3 h coef 4 Cadre économique et juridique 1 h coef 1 Mathématiques 1 h coef 1 Communication orale professionnele 30 mn coef 3 Dossier professionnel CCF coef 4 Dossier projet CCF coef 1 Langue vivante 2 h coef 2 Français 2 h 30 coef 3 Histoire et géographie 2 h coef 2 Arts plastiques CCF coef 1 Education physique et sportive CCf coef 1