AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC Objectif de lAS Identifier les verrous scientifiques liés à la conception participative dans la perspective de son applicabilité dans les processus de conception innovante dans lindustrie et les services. Démarche de lAS Faire un travail de prospective avec laide dune communauté de chercheurs et de praticiens appartenant à des disciplines différentes (sociologie, ergonomie, psychologie, économie et informatique) avec la préoccupation particulière dintégrer les usages, la sociologie, léconomie et lergonomie dans la conception. Vers une méthode intégrative en pré-conception de produits/services multimédias innovants adaptés à lusage J. CAELEN P. MALLEIN

AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC Cahier des charges Réunir une équipe pluridisciplinaire, (il y aura 5 réunions déchange plénière et réunions de travail (4 ont été faites) et un séminaire ouvert en 2003), Identifier et comparer les problématiques de lusage/utilité/utilisabilité selon les disciplines, Collecter et comparer les méthodes existantes sur : la conduite d'enquêtes sociologiques et économiques, le diagnostic des significations d'usage, l'aide à l'analyse ergonomique anticipative, lévaluation ergo/sociologique des systèmes, etc. Synthétiser les approches (cest-à-dire proposer un cadre de pré- conception participative, avec lensemble des méthodes et outils disponibles ou à développer ultérieurement), Proposer un plan de recherche pour le département STIC et éditer un livre sur la conception participative J. CAELEN P. MALLEIN

AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC Retombées Fonder sur cette base à Grenoble un Laboratoire usages et conception relevant des départements STIC et SHS du CNRS et sintégrant dans les programmes nationaux (de ces départements) Organiser un séminaire ouvert en 2003 Initier un réseau dexcellence européen Avancées Projet labellisé de plate-forme COUCOU (RNRT) Projet informatique pro-active labellisé franco-finlandais ADAMOS (RNTL) Un site Web : J. CAELEN P. MALLEIN

Les réunions MSH-Alpes le 19/12/2001 : Communication interactive : vers une prospective (J. Caelen – C. Henry) Des signaux dusage pertinents pour la conception des Objets Communicants (OC) (S. Tarozzi – P. Mallein) Prendre en compte lusage dans la conception de dispositifs de travail (F. Darses – F. Détienne) INSA le 30/1/2002 : La Recherche-conception (J. Perrin) Costar, quelques relations entre la Conception et les Collecticiels (B. David) Analyse de la valeur et évaluation économique (J. Perrin) AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC J. CAELEN P. MALLEIN 1 2

Les réunions (suite) CNAM le 25/3/2002 : Vulnérabilité dune société digitale : observations anthropologiques en aviation civile (V. Scardigli) Vidéo techniques pour la conception participative (W. Mackay) Loutillage des collectifs associatifs. Une approche sociologique (C. Henry) MSH-Alpes le 21/05/2002 : Economie de la conception participative : enjeux de management et dorganisation. Communications (J-P Laurencin) Economie et conception (B. Ruffieux) Sociologie de la méconnaissance organisationnelle (P.Tripier) AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC J. CAELEN P. MALLEIN 3 4

Le but de la CP est de mettre en œuvre un travail collaboratif impliquant toutes les disciplines devant concourir au développement du nouveau produit/service (concepteurs, développeurs, service commercial, service qualité, production, service de maintenance, clients, utilisateurs, etc.). Son principe est de faire tomber les barrières entre conception dune part (incarnée par le bureau détude) et production dautre part (incarnée par latelier de fabrication). Bureau détude -> Atelier de production -> Vente -> Maintenance AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC J. CAELEN P. MALLEIN La conception participative : définition usuelle

La question de fond soulevée par cette délimitation est celle des frontières des activités de conception proprement dites et de lextériorité de la prise en compte de lusage par rapport à ces frontières. La conception participative en effet nintègre pas la prise en compte de lusage final. Du coup, cette méthode de co-conception se ramène en fait à lingénierie concourante ou à une conception par projet. AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC J. CAELEN P. MALLEIN La conception participative : la question de lusage et de lintégration des disciplines ( ergonomie, sociologie, anthropologie, informatique, économie, productique, management…) Il sagit donc daller au delà et de construire les bases de la conception participative orientée usage

Une méthode (théoriquement) bien acceptée Existence de pratiques industrielles Beaucoup de méthodes, doutils, de systèmes Mais… Il manque… Laspect communicationnel et de capitalisation entre les acteurs tenant compte : des rôles des divers acteurs dans le processus des niveaux de connaissance disparates des disponibilités limitées (ressources, temps, personnes) AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC J. CAELEN P. MALLEIN Conception participative : un problème de dialogue (et un jeu de pouvoir) entre les participants

Comment travailler à distance ? Comment travailler en parallèle ? Comment coopérer ? Comment gérer les conflits ? Comment synthétiser les résultats détape ? Comment travailler dans un milieu multi-culturel ? Comment capitaliser ? Comment apprendre ? AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC J. CAELEN P. MALLEIN Quelques questions : bâtir un processus de conception participative avec des acteurs représentatifs et divers

Séance de conception Observation réflexive Conceptualisation Capitalisation de scénarios Enregistrement des dialogues Jeux et cas Simulation Analyse de lactivité Filtrage Identification Trace Visioconférence Internet Smart room Plans Modèles de tâche Scripts Concepts La réponse de COUCOU * * COUCOU : Conception participative Orientée Usage pour les services Communicants et les Objets Ubiquistes AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC J. CAELEN P. MALLEIN

Un guide possible pour repérer les « moments clefs » : le cycle de pré-conception 1. Émergence didées 2. Formalisation des concepts 3. Spécifications générales et scénarios IDEE 4. Élaboration dun contexte dusage 5. Test des significations dusage 6. Test des conditions dutilisabilité 7. Rédaction dun cahier des charges fonctionnel CONCEPT 8. Réalisation dune maquette fonctionnelle 9. Test dutilisabilité 10. Test des significations dusage 11. Test d optimisation de la valeur économique MAQUETTE 12. Définition du projet à développer à partir des résultats des tests PROJET Co-construction ou co-invention à laide dun story-board AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC J. CAELEN P. MALLEIN

La CP est coûteuse en termes dadministration de projet et de communication et nécessite un changement de culture des acteurs et de lentreprise La CP ne peut donc être mise en œuvre pour les produits de conception simple ou lorsque le changement doit être marginal La CP part dun concept et ne permet pas de remettre en cause le concept (sans remettre en cause le projet) AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC J. CAELEN P. MALLEIN Les limites de cette approche

La nature de la conception (Située ? Partagée ?) La dynamique du processus La capitalisation des connaissances et des expériences La mémoire (sélective) des acteurs Le rôle et les jeux des acteurs La place des utilisateurs et leur prise en compte Léthique dans la conception, la prise de décision Le dialogue, la tâche et lactivité de conception Les pratiques (management, analyse de la valeur...) Lusage vs. le comportement d achat Les modélisations (acteurs, processus, connaissances) Les artéfacts (outils, représentations) AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC J. CAELEN P. MALLEIN Au-delà des réponses de COUCOU… des questions de fond

Conclusion La conception participative orientée usage est un processus dinnovation au service de linnovation… Une triple recherche à mener : Théorique Pratique Multidisciplinaire AS Conception Participative département STIC - CNRS - IHC J. CAELEN P. MALLEIN