Professeur titulaire de Chaire au CNAM, Paris Laurent Cappelletti Professeur titulaire de Chaire au CNAM, Paris Directeurs de programmes à l’ISEOR, Lyon

Gestion traditionnelle Gestion innovatrice ANALYSE SOCIO ECONOMIQUE GESTION INNOVATRICE Essence Apparence Module source : A 1 ISEOR

COÛTS Acte 1 COÛTS CACHÉS ACTE 1 1973 Module source : A 2 ISEOR ISEOR 2006 page 3

COÛTS VISIBLES COÛTS CACHÉS Acte 2 ACTE 2 1973 COÛTS VISIBLES COÛTS CACHÉS Module source : A 3 ISEOR

MAGESE L'étoile du management stratégique Investissements Système de rémunération Stratégie Contrôle de gestion Potentiel Humain (GRH) Système d ’information MAGESE Gestion de la qualité Marketing Organisation Transfert d ’ingénierie Production biens et services Module source : - ISEOR

et INTÉGRANT étroitement imbriquées PERFORMANCE SOCIALE* PERFORMANCE Approche socio-économique = management innovateur INTÉGRANT PERFORMANCE SOCIALE* PERFORMANCE ÉCONOMIQUE et étroitement imbriquées *SOCIALE = HUMAINE ET SOCIALE Module source : A 8 ISEOR

MISE EN OEUVRE STRATEGIQUE Performance sociale CONDITIONS DE TRAVAIL MISE EN OEUVRE STRATEGIQUE QUALITÉ INTÉGRALE DE L'ENTREPRISE ORGANISATION DU TRAVAIL FORMATION INTEGRÉE COMMUNICATION - COORDINATION - CONCERTATION GESTION DU TEMPS Module source : A 9 ISEOR

Tous auto-contrôleurs QUALITE INTEGRALE Performance socio-économique Stratégie + création de potentiel Résultats immédiats Stratégie socio-économique Qualité Intégrale Contrôle de gestion Potentiel humain (GRH) Economique Socio - Tous auto-contrôleurs de gestion Surveillance des Coûts cachés Module source : N 99 (6) ISEOR 1999

* Animation des personnes et des activités QUALITE INTEGRALE (1) SIM-SEAM Satisfaire les clients externes QUAL I TE I NTEGRALE SUPERSTRUCUTRE Contribution directe de l ’ISEOR = nulle qualité des produits : biens et services Satisfaire les client internes qualité du fonctionnement INFRASTRUCTURE Fusée Ariane qualité du Management * Levier * Animation des personnes et des activités Module source : N 99 (7) ISEOR

Orthofonctionnement formel Réels dysfonctionnements QUALITE INTEGRALE (2) Orthofonctionnement formel Réels dysfonctionnements QUA L I TE I NTEGRA L E Satisfaire le client externe SUPERSTRUCUTRE qualité des produits Satisfaire le client interne qualité du fonctionnement Système structure comportement INFRASTRUCTURE Recherche fondamentale qualité du management Levier HUMAIN Module source : N 99 (8) ISEOR

Deux paradigmes opposés Les deux paradigmes du management Deux paradigmes opposés Fiction de la dépersonnalisation du travail et de la définition de fonction ou de poste Personnalisation de l’activité et de la mission des acteurs – écoute - observation Soumission = subordination Engagement négocié contractualisation rationalisme individualisme hiérarchie exclusive Élitisme (Taylor, Fayol, Weber) réalisme animation d’équipe cadre pédagogue coopération

DIAGNOSTIC SOCIO-ÉCONOMIQUE SIOFHIS - SYNCHRONISATION DES ORGANISATIONS DYSFONCTIONNEMENTS - conditions de travail organisation du travail - communication-coordination-concertation - gestion du temps - formation intégrée - mise en œuvre stratégique Hypertrophie STRUCTURES - physiques - technologiques - organisationnelles - démographiques - mentales COMPORTEMENTS - individuels - de groupes d ’activité - catégoriels - groupes de pression - collectifs Atrophie - absentéisme - accidents du travail - rotation du personnel - qualité des produits - productivité directe COÛTS CACHÉS SIOFHIS - SYNCHRONISATION Atrophie + TOILETTAGE PERFORMANCE ECONOMIQUE Module source : A 34 ISEOR

Comportement socio-économique Éthique Déontologie Temps Comportement socio-économique Efficacité Efficience PJUB - Reproduction et représentation réservées, confié pour un usage privé Module source : CRSL96-1 ISEOR

Quatre types de stratégie et de management Non prioritaires Prioritaires Laxistes Socio-politicien(ne) Techno-économique traditionnel(le) Socio-économique contractuel(le) Objectifs sociaux Objectifs économiques Non prioritaires Module source : ANASTR-00 ISEOR

DEVELOPPEMENT STRATEGIQUE Direction Cadre supérieur Cadre Enrichissement du travail de chaque niveau Experts, Techniciens Ouvriers Employés Agents Module source : N 99 (9) ISEOR

( patients et familles) (personnels tous niveaux) Double cible Hégémonie Client - roi ou Personnel - roi Respect Client externe ( patients et familles) + Client interne (personnels tous niveaux) Module source : ANASTR-00 ISEOR

La non-action a un coût accepter de mesurer les carences SOCIAL SOURCES d’insatisfaction du Personnel du Client ÉCONOMIQUE CONSOMMATION des ressources justifiées ? gaspillées ? Module sources : A7.1 © ISEOR

SOUS-PRODUCTIVITE DIRECTE POTENTIEL STRATEGIQUE Les dysfonctionnements engendrent des coûts cachés qui affectent la performance de l'entreprise ABSENTEISME ACCIDENTS DU TRAVAIL ROTATION DE PERSONNEL NON QUALITE SOUS-PRODUCTIVITE DIRECTE INDICATEURS COUTS CACHES SUR-CHARGES COMPOSANTS NON PRODUITS SURSALAIRE SURTEMPS SURCONSOMMATION NON PRODUCTION NON CREATION DE POTENTIEL STRATEGIQUE RISQUES Module source : PLI 13 ISEOR

Amélioration de la qualité autofinancée Conversion des coûts cachés reconvertis en : INVESTISSEMENTS INCORPORELS INVESTISSEMENTS INCORPORELS EQUILIBRE BUDGETAIRE INVESTISSEMENTS MATERIELS Amélioration de la qualité autofinancée Création de potentiel autofinancée Développement d’activités autofinancé Tutelle, gouvernance qualité des relations et contractualisation Module source : ANCE 97-1 ISEOR