Fiches « Repères » CISAP Décembre 2010

LE PROJET CISAP > VALORISER LES SERVICES A DOMICILE Favoriser la nécessité, pour les particuliers, d’une qualité de service mieux adaptée > Par un levier SIMPLE ET EFFICACE Transmettre aux salariés de l’aide à domicile l’essentiel à savoir pour assurer une juste qualité de prestation Fiches thématiques Supports de rencontres, réunions dans les réseaux Renforçant l’appartenance à un métier Partenaire des « Fiches Repères » : ANSP

Les objectifs et partenaires Cible des « Fiches Repères » Elles s’adressent aux aides à domicile aux profils hétérogènes (formations, âge, expériences). Ce personnel est majoritairement peu qualifié, souvent de nationalité étrangère et majoritairement féminin. Objectif pédagogique Transmettre les repères, l’essentiel à savoir pour assurer une juste qualité de prestation. Le format des fiches (demi A4) est petit et pratique -pour les garder vers soi et les redécouvrir à loisir - pour les partager avec ses pairs, mais aussi avec les clients (repères, conseils, sécurité) Elles peuvent servir de supports lors de réunions d’équipes, d’échanges.

Principe pédagogique : illustrer les repères 4 pages sérieuses et ludiques pour : Identifier l’essentiel à transmettre en quelques séquences clés Définir le sens des recommandations (avec le recours limité à l’écrit) Montrer ce qu’il est bien de faire et ce qu’il faut éviter ou ne jamais faire (Action oui/non, danger) « En savoir plus » : principes importants

Illustrations : les personnages Marie-Dom et Jean-Dom Proches du profil des aides à domicile Tenues simples, adaptées (sans bijoux) Sur tous les fronts, détendus et souriants dans l’illustration positive, tendus et fermés dans l’autre Le professeur CISAP Donne des conseils Approuve ou désapprouve des situations Autres personnages Un adulte, un enfant, une personne très âgée

Des fiches en trois parties Page 1 : le sujet traité, la question considérée Pages intérieures : des séquences de la prestation Page 4 : les conseils « en savoir plus », les partenaires et numéros utiles

A faire - A éviter - A ne jamais faire Illustrations = sens des messages Une image : une action Peu de textes : rester clair et tenter d’être exhaustif !

Les fiches disponibles Entretien du linge Ménage Petit Bricolage Petit Jardinage Accompagnement véhiculé Accompagnement et cadre de vie Aide aux repas Garde d’enfants Prestation d’aide Intervenants à domicile, de vrais métiers, des droits à connaître

Georges CONSTANTIN , Président Réalisation : Annie de VIVIE Contacts : CISAP (Association de Coordination des Intervenants dans les Services à la personne) Georges CONSTANTIN , Président Paulin LLECH paulin.llech@cnp.fr Réalisation : Annie de VIVIE anniedevivie@agevillage.com