Systèmes de Management et Certification Leurs impacts dans l’entreprise

Quelques définitions

Le système de management (SM.) C’est une démarche interne d’amélioration continue qui s ’appuie sur un référentiel (souvent ISO) et qui applique le principe de la roue de Deming. Agir Ajuster Plan Do Check Act Contrôler Mettre en œuvre Budgéter Planifier Audits

La Certification La certification (AFAQ) est une activité par laquelle un organisme (AFNOR) reconnu, indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu’un système de management est conforme à des exigences spécifiées dans un référentiel. La certification est une démarche volontaire, onéreuse. C’est elle qui est le meilleur vecteur de communication vers l’extérieur

Comment ça marche ? Audit Initial Audit de renouvellement Si pas de Non -Conformités, délivrance du Certificat, accordé pour 3 ans Année n+1 Audit Initial Audit de renouvellement du certificat Année n+3 Audit de suivi (allégé) Année n+2 Année n+1 Audit de suivi (allégé)

Les Normes Les normes ISO fournissent les exigences ainsi que les lignes directrices relatives aux bonnes pratiques de management: ISO 9001 définit les exigences pour le système de management de la qualité. Elle donne l’assurance de la capacité de répondre à des exigences qualité et d’augmenter la satisfactions des clients. ISO 14001 définit les exigences pour le système de management environnemental. Elle donne l’assurance de la pertinence de l’organisation mise en place dans l’entreprise pour satisfaire les obligations légales nationales ou locales; ainsi que sur le traitement de l’accident. OHSAS 18001 définit les exigences pour le système de management Santé et Sécurité. Elle donne l’assurance de la pertinence de l’organisation mise en place dans l’entreprise pour satisfaire les obligations légales nationales ou locales; ainsi que sur le traitement de l’accident.

Intérêt d’un système de management pour l’entreprise

Les 3 axes qui assurent le Développement Durable d’une entreprise Croissance rentable Efficacité Collaborateurs Economique Réglementaire Humain Economique Humain Humain Juridique Economique

Rôle du système de management: Il permet de mieux définir de manière exhaustive les plans de progrès de l’entreprise sur le plan: Juridique (plusieurs milliers de lois, plusieurs centaines de milliers de décrets en application avec un risque pénal si accident humain ou environnemental …), Humain (Santé et sécurité au travail, amélioration des conditions de travail, responsabilisation des collaborateurs…) Règlementaire ( Réglementation incendie, Réglementation sur l’élimination des déchets dangereux,…), Economique (Profiter de l’engouement du moment pour occuper de nouvelles niches, éviter les coûts directs et indirects des accidents, éviter les coûts de malfaçon et de reprise…).

Exemples de plan de progrès Croissance rentable Efficacité Collaborateurs Renforcer notre efficacité commerciale et marketing Croître sur nos activités nouvelles et challenges pouvant être liées aux réglementations ou aux prises de consciences collectives Garantir un service client de "première classe" Poursuivre la dynamique d'excellence industrielle Améliorer la santé et la sécurité au travail pour une meilleure efficacité Libérer l'esprit d'entreprendre au bénéfice du client Qualité ISO 9001 Santé – sécurité OHSAS 18001 Environnement ISO 14001

SMI pour une certification QSE Une entreprise qui mène de front les trois systèmes de management en veillant à leurs interactions met en œuvre un Système de Management Intégré. Cette démarche permet d’avoir une vision globale de l’entreprise grace à la prise de conscience de l’ensemble de processus, et de la prise en compte de leurs interactions. Elle permet un gain d’efficacité, une anticipation des risques Produits – Moyens / S&ST – Environnement en même temps, une réflexion globale de l’entreprise sur les thématiques Qualité Sécurité Environnement. C’est la première approche pour un Développement Durable

Impacts du SMQ sur les différents services de l’entreprise Le SMQ (Système de management Qualité): Relations externes Relations institutionnelles via la certification, Relation Fournisseur, Relation Client, R & D Développement de nouveaux produits et procédés, Perfectionnement des procédés, Gestion de projet Services généraux Travaux neufs; Entretien RH Motivation, Responsabilisation, Administration Prix de revient Production Organisation

Impacts du SMS sur les différents services de l’entreprise Le SMS (Système de management S & ST): Relations externes Relations institutionnelles via la certification, Relations avec les intervenants sur sites, R & D Développement de nouveaux produits et procédés, Perfectionnement des procédés, Services généraux Travaux neufs; Entretien RH Motivation, Responsabilisation, Relations sociales Administration Prix de revient Production Organisation

Impacts du SME sur les différents services de l’entreprise Le SME (Système de management Environnemental): Relations externes Relations institutionnelles via la certification, Relations avec les intervenants sur sites, Relation avec les clients dans le cadre d’après-vente, R & D Développement de nouveaux produits et procédés, Perfectionnement des procédés, Services généraux Travaux neufs; Entretien RH Motivation, Responsabilisation, Relations sociales Administration Prix de revient Production Organisation

Composition d’un système de management

Il contient L ’engagement de la direction Un système documentaire Une analyse par site, avec analyse de la conformité réglementaire Un plan de suivi Une structure de responsabilités La revue de Direction

Engagement de la direction Une lettre d’engagement du Chef d’entreprise: affirmant la prise en compte le système de management dans le plan opérationnel de l’Entreprise ainsi que dans son organisation, Assurant la mis à disposition des moyens humains et financiers nécessaires pour faire vivre le système de management dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.

Le système documentaire Il est structuré en trois niveaux: Un Manuel : domaine d'application du Système de Management organisation mise en place actions menées dans le cadre du système Des procédures : Une par action décrivant plus précisant de manière plus détaillée son processus Des enregistrements : garder une trace des actions menées dans le cadre du système prouver son bon fonctionnement.

L’analyse Elle permet: D’établir puis de réévaluer la conformité vis-à-vis: Des textes réglementaires se rapportant à l’activité, Des exigences locales, Eventuellement aux propres exigences décidées dans l’entreprise. D’établir puis de réévaluer les activités ou métiers concernés ainsi que les impacts possibles, D’en mesurer la criticité

Impacts Environnementaux Significatifs Non conformités réglementaires Déchets non triés Réduire l ’impact de nos déchets Objectifs Cibles Trier nos déchets - Aménager le local - Mettre en place le contrat avec le prestataire - Former les collaborateurs, ... Actions

Structure de responsabilités: Enjeux Pour assurer la responsabilité, il faut disposer de: Moyens, Autorité, Compétences Il appartient aux hiérarchiques de: Mettre en œuvre les règles édictées dans le système de management De les appliquer et les faire appliquer De contrôler leur application Le délégataire de pouvoir et les hiérarchiques ne sont pas les seuls responsables: Art 230-3 du code du travail: « il incombe à chaque travailleur de prendre soin, en fonction de sa formation et selon ses possibilités, de sa sécurité et de sa santé ainsi que de celles des autres personnes concernées, du fait de ses actes ou de ses omissions au travail. »

Structure de responsabilités: Exemple Responsabilité du SME Direction commerciale France : Le Directeur national des sites et infrastructures Responsabilité du SME régional : Le directeur régional Nord-Est Coordination du SME régional : L’animatrice Nord-Est Chargé Environnement National : Mr ….. Comité Environnement National

La revue de Direction En final, la Direction évalue 1 fois par an, le Responsable Environnement, avec le Comité de Direction : Tire le bilan de l ’année écoulée Formule des objectifs et les plans d’action pour la période à venir En final, la Direction évalue le niveau de performance du Système de Management Environnemental