Chapitre 1 – La supervision Stéphane Marioni Directeur Général Stephane.marioni@smc-cit.fr www.smc-cit.fr

Sommaire La supervision : définition La supervision : historique La supervision : les domaines La supervision : les critères La supervision : rôle, enjeux et impacts Le marché de la supervision Editeur vs Open Source

Définition La supervision est la "surveillance du bon fonctionnement d’un système ou d’une activité". Elle permet de surveiller, rapporter et alerter les fonctionnements normaux et anormaux des systèmes informatiques. Elle répond aux préoccupations suivantes : Technique : surveillance du réseau, de l’infrastructure et des machines, Applicative : surveillance des applications et des processus métiers, Contrat de service : surveillance respect des indicateurs, Métier : surveillance des processus métiers de l’entreprise. On ajoutera les actions réflexes à cette surveillance du système. Ce sont les réactions automatisées en fonctions d’alertes définies. En cas de dysfonctionnement, le système de supervision permet d'envoyer des messages sur la console de supervision, ou bien d'envoyer un mail à l'opérateur. Mais si le dysfonctionnement se produit en dehors des heures de bureau, et en l'absence de système approprié, l'alerte n'est pas reçue par l'opérateur, et les utilisateurs des applications ne sont pas prévenus du dysfonctionnement.

L’impact et les phases de la supervision Historique 1946 – 1956 : les premiers ordinateurs à base de « tubes à vide » (notamment début d’IBM) 1956 – 1963 : la deuxième génération à base de « transistor » et cartes perforés 1963 – 1971 : troisième génération à base de circuit intégré (IBM, DEC, HP, BULL, CRAY) 1973 : début des « mini-ordinateurs » VAX, AS/400, HP3000 1973 : début des Personal Computer IBM, BULL, HP, COMPAQ, DELL, NEC, APPLE 1980 : création internet L’impact et les phases de la supervision Avant 1990 : démarrage de la supervision (Mainframe) 1990 – 2000 : phase de croissance Après l’an 2000 : phase de maturité => BSM

Les domaines Les domaines majeures de la supervision : Le réseau Les systèmes Les applications Temps de réponses utilisateurs WEB AGT Apache AGT z/OS Synthetic and Real transactions WEB AGT Apache AGT AGT WebSphere, WebLogic, JBOSS Users CICS WEB AGT IIS AGT AGT SAP Firewall AGT WEB AGT Windows/ .NET IIS AGT Users

Les critères La supervision technique regroupe l’ensemble des moyens mis en œuvre afin de surveiller l’état des composants du système d’information et notamment : La disponibilité : Serveurs (Windows, Linux, Unix, AS400, MF, …) Du réseau (Internet, intranet, CPL, WIFI, …) Des processus Des applications (Oracle, Exchange, SAP, HR Access, SQL, …) La capacité : Taux d’utilisation des ressources (CPU, RAM, …) Taux d’occupation (place disponible disque, File System, Tablespace, …) La performance : Temps de réponse à une requête Temps de latence réseau Temps d’exécution d’une tâche Le reporting.

Rôles, enjeux et impacts Les rôles de la supervision : Détecter les incidents Collecter les informations de résolution Trier ces incidents par rapport à l’impact métier Suivre les tendances et prévoir les évolutions Etre proactif pour éviter les problèmes Les enjeux : Augmenter l’efficacité opérationnelle Réduire les coûts Réduire MTTR (Mean Time To Repair) Augmenter le niveau de service Gérer des environnements de plus en plus complexes Les impacts : Réduction des effectifs => COSTS Réduction du temps de remise en service (indisponibilité) => CA Augmentation de la qualité de service (proactif sur les incidents) => CA Augmentation de la production => CA et COSTS

Le marché de la supervision Les principaux éditeurs de logiciels : Large spectre de fonctionnalités Entités de service dédiées Centre de Formation Prix élevés Vision stratégique Suivi des évolutions technologiques Les solutions open source : Prix d’acquisition faible Pas de support Généralement couteux à l’utilisation Dépend de la taille de la communauté Mauvais suivi des évolutions des technologies

Editeur vs Open Source Avantage Open Source : Pas de coûts licence Communauté grandissante et de plus en plus réactive Solution simple en architecture Fonctionnalités simples et tournées PME Avantage Editeur : Solution fiable Support performant Richesse fonctionnelle Fort retour d’expérience Suivi des évolutions Inconvénients Open Source : Absence de support (responsabilité ?) Développement important Maintenance et administration Fonctionnalités manquantes Peu de retour d’expérience Avantage Editeur : Coût des licences Nombreuses fonctionnalités non exploitées Calendrier des versions et des mises à jour Infrastructure pouvant être lourde Besoins de formation