Cycle de formation Qualité, encore quelques places ! FLASH INFO QUALITE N° 10 – Juillet 2013 Démarche qualité collective ISO 9001 des Ophtalmologistes Flash Info N°10 Chers confrères adhérents à la démarche qualité, Voici notre dernier flash info avant les vacances d’Eté tant attendues ! Le Comité de Pilotage a élu son nouveau Président. Monsieur Gabriel Quentel est dorénavant Président de NOSO. Déjà membre du Comité de pilotage, nous lui souhaitons bonne chance dans ses nouvelles fonctions. Le nouveau site Noso est désormais actif et mis à jour régulièrement. Vous pouvez vous y connecter et en profiter pour mettre à jour votre documentation. L’ensemble du Comité de Pilotage vous souhaite à tous d’excellentes vacances ! Bonne lecture ! Le Comité de rédaction Le Mot de Gabriel Quentel, nouveau Président de NOSO Le comité de pilotage m’a fait le grand honneur de me choisir comme président de NOSO. La mission est pleine d’intérêt et de challenges . NOSO est riche de la réflexion et du travail accompli par les ophtalmologistes qui œuvrent depuis plusieurs années au sein du comité de pilotage. Il va falloir poursuivre et même renforcer le travail entrepris : faire reconnaitre partout, que la certification apporte la certitude que les cabinets d’ophtalmologie bénéficient d’une organisation irréprochable que nos patients et nos collaborateurs sont en droit d’attendre. Le message doit convaincre les décideurs et les tutelles qui se penchent sur notre profession, mais aussi les ophtalmologistes qui seraient encore hésitants. Cela concerne toutes les structures, aussi bien les grands groupes réunissant de nombreux ophtalmologistes et collaborateurs que les cabinets traditionnels où un ophtalmologiste travaille seul et doit supporter toute l’organisation en plus des soins. NOSO participera au DPC qui est la nouvelle donne en matière de formation continue ; Des actions de formation sont organisées pour développer la Qualité, voila le maitre mot, dans toutes les démarches de l’organisation au sein du cabinet. Point DPC Un des axes de progrès du plan stratégique 2013 de NOSO est de valoriser la démarche dans le cadre du Développement Professionnel Continu et ainsi devenir organisme de DPC. Pour cela, un dossier est en cours de constitution par le Comité de Pilotage pour être déposé sur le site de l’Ogdpc d’ici fin juillet 2013. Nous vous tiendrons informés au fur et à mesure de l’avancement de ce dossier. Présentation du site www.noso.org/DPC Le nouveau site Noso est désormais accessible à l’adresse suivante, www.noso.org/DPC en cliquant sur « Plan du site ». Grâce à ce nouveau site, vous serez guidé dans la mise en place de votre démarche qualité en suivant les différentes étapes et vous y trouverez l’ensemble des documents modèles à utiliser. 04/10/2013 – Comprendre la norme ISO 9001 et la démarche qualité NOSO 15/11/2013 – Les outils de la démarche qualité 13/12/2013 – Se préparer à l’audit qualité S’inscrire : sophie.leroy@carronconsultants.fr Cycle de formation Qualité, encore quelques places !

L’Enquête de satisfaction patients FLASH INFO QUALITE N° 10 – Juillet 2013 Démarche qualité collective ISO 9001 des Ophtalmologistes L’Enquête de satisfaction patients Merci à tous ceux qui nous ont envoyé leur synthèse d’enquête de satisfaction patients ! Pour ceux qui ne nous ont pas encore envoyé leurs résultats, merci de bien vouloir réaliser vos enquêtes annuelles et d’envoyer la synthèse d’ici novembre 2013 à Mathilde sur son email mathilde@snof.org. L’exploitation de l’enquête prévue est reportée à novembre 2013. Le modèle de questionnaire et la grille d’analyse sont disponibles sur le site www.noso.org/DPC. L’Auto évaluation L’autoévaluation qualité annuelle du cabinet est un des outils de vérification de cette application. Elle intègre les principaux points de contrôle du Manuel Qualité NOSO. Réalisée chaque année dans chaque cabinet engagé, elle doit vous permettre d’identifier les points forts et les voies d’amélioration du cabinet dans l’application du système qualité, et donc de cibler vos plans d’actions qualité ! Prenez connaissance du support d’autoévaluation disponible sur le site www.noso.org/DPC, et renseignez-le en partageant les résultats avec l’équipe. Merci de la renvoyer remplie à Mathilde : mathilde@snof.org ! L’enquête satisfaction adhérents NOSO a besoin de vous pour progresser ! Dans le cadre de sa dynamique d’amélioration continue, NOSO vous propose d’évaluer votre satisfaction pour continuer à mieux vous comprendre et répondre de manière efficace à vos attentes. Vous trouverez le questionnaire de satisfaction adhérents sur le site www.noso.org/DPC. Merci de bien vouloir nous le renvoyer avant fin Novembre 2013 à mathilde@snof.org. Nous comptons sur votre participation et vos retours pour nous aider à nous améliorer. N’oubliez pas de participer à cette enquête ! La CNIL Tout cabinet ou unité d’Ophtalmologie s’appuyant sur un outil informatique doit en assurer la maîtrise en matière de Déclaration à la CNIL des applicatifs traitants des données nominatives. Les patients sont informés par voie d’affichage dans le cabinet, dès l’accueil, de l’existence de fichiers de traitement de données nominatives et de leur déclaration à la CNIL. Une fiche simplifiée de déclaration est téléchargeable à partir du site Internet de la CNIL. Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à prendre contact avec nous : Mathilde, Secrétariat NoSo : mathilde@snof.ofg Docteur Martin Gousset, Coordinateur national NoSo : cabinetmedicalgousset@wanadoo.fr Sophie Leroy, Chef de projet Carron Consultants : sophie.leroy@carronconsultants.fr

Fiche action : Réaliser / Mettre à jour son Document Unique FLASH INFO QUALITE N° 10 – Juillet 2013 Démarche qualité collective ISO 9001 des Ophtalmologistes Fiche action : Réaliser / Mettre à jour son Document Unique Vous avez tous maintenant établi votre Document Unique des risques professionnels (DU). En effet, le décret du 5/11/2001, l’article R230-1 du code du travail prévoit la rédaction obligatoire d’un « document unique » relatif à l’évaluation et à la prévention des risques pour la santé et la sécurité des travailleurs. Ce document doit être mis à jour régulièrement (au minimum une fois par an), il doit être daté et mis à disposition de tous les collaborateurs. NoSo a mis à votre disposition un support de Document Unique que vous trouverez sur le site www.noso.org/DPC. Ce modèle doit vous permettre de répondre simplement à l’obligation faite à chaque employeur d’évaluer les risques professionnels auxquels sont soumis les salariés dans le cadre de leurs activités. Les étapes clefs pour utiliser et mettre en place votre document unique des risques professionnels Identifier les risques potentiels du cabinet Évaluez-les en utilisation un critère qui va de 1 à 4. 1 étant un risque faible et pas récurrent et 4 un risque important et/ ou récurrent. Pour cela référez vous à l’annexe 1 « l’annexe 1 « Évaluer le risque ». Déterminez les moyens de prévention existants Évaluez les moyens de prévention que vous avez en place Une dernière colonne dans le document vous permet de décrire, les éventuels plans d’action que vous mettez en place pour améliorer les moyens de prévention de ces risques. Ces plans d’actions seront revus chaque année. Pour être efficace ! Organisez un groupe de travail afin que chaque collaborateur contribue à l’évaluation des risques du cabinet pendant une pause ! Cela peut être une façon d’impliquer vos collaborateurs dans la vie du cabinet et d’identifier les risques ensemble ! Pour toute information complémentaire, n’hésitez pas à prendre contact avec nous : Mathilde, Secrétariat NoSo : mathilde@snof.ofg Docteur Martin Gousset, Coordinateur national NoSo : cabinetmedicalgousset@wanadoo.fr Sophie Leroy, Chef de projet Carron Consultants : sophie.leroy@carronconsultants.fr