LIEN ENTRE REFERENTIEL DE CERTIFICATION ET EPREUVES

E32 - ACCUEIL AU TELEPHONE 1 ère ARCU E32 - ACCUEIL AU TELEPHONE Épreuve E32 Accueil au téléphone en fin d’année (au lycée) Traiter toutes les activités de A2 avant l’épreuve

EPREUVE E33 ACCUEIL EN FACE A FACE 1ère et Terminale ARCU EPREUVE E33 ACCUEIL EN FACE A FACE EN PREMIERE accueil en face à face 2ème situation : Evaluation des PFMP 3 et 4 (dans l’ organisation) Fin du PREMIER SEMESTRE DE TERMINALE Accueil en face à face 1ère situation (au lycée)

EN CONSEQUENCE TRAITER EN PREMIERE LES ACTIVITES SUIVANTES : - A1 (Accueil en face à face) - A2 (Accueil au téléphone) - A3.1 (Gestion de l’espace d’accueil) - A3.2 (Suivi des activités d’accueil T32.1)

Synthèse 1ère ARCU 3. 1 (l A1 (accueil en face à face) a gestion de l’espace d’accueil -A3.2 (Le suivi des activités d’accueil T32.1) - A3.1 (la gestion de l’espace d’accueil -A3.2 (Le suivi des activités d’accueiA3.1 (la gestion de l’espace d’accueil -A3.2 (Le suivi des activités d’accueil T32.1) A2 Accueil téléphonique Epreuve E32 Accueil au téléphone A1 : Accueil en face en face A31 : La gestion de l’espace d’accueil A32 : Le suivi des activités d’accueil - T32.1 Epreuve E33 Accueil en face à face (2ème situation)

EN TERMINALE ARCU : 1er semestre Epreuve 31 : Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration 1ère situation : diagnostic de la fonction accueil (dans l’ organisation)

EN TERMINALE ARCU : fin d’année Epreuve 31 : Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration : 2ème situation Le projet d’amélioration de la fonction accueil (au lycée) : - Prend appui sur la PFMP n°5 - Est complété par la PFMP n°6 - Se travaille en cours - Concerne toutes les activités nécessaires à son élaboration

EN TERMINALE ARCU : fin d’année E2 : EPREUVE SUR TABLE Activités administratives A4 Vente de services ou produits liés à la vente A3 La gestion de la fonction accueil

Synthèse Terminale ARCU - A3 La gestion de la fonction accueil A3.2 (T 32.2) – A3.3 - A4 Vente de services ou produits liés à la vente - A5 Activités administratives Epreuve E31: Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration 1ère situation: diagnostic de la fonction accueil (en organisation) et Epreuve E2 (au lycée) Toutes les activités nécessaires à l’élaboration du projet et à sa soutenance Epreuve E31: Analyse de la fonction accueil et projet d’amélioration 2ème situation: