Commander des pièces détachées Par Gérard Nourigat
Procédure Identifier votre commercial Envoyer par mail votre demande Accepter le devis reçu en retour Tracer la livraison Réceptionner le colis Régler la facture
Identifier le commercial Sur le site Felder consultez ‘’notre équipe’’ Ou téléphoner à votre agence régionale Vous devez obtenir mail et téléphone de l’intéressé Attention, les commerciaux Felder sont éphémères !
Envoyer votre demande Elle doit préciser le type et le numéro de série de votre machine et si possible la version du document qui vous permet de référencer les pièces Pour chaque pièce il faut préciser la quantité la désignation et la référence
27/05/2013 07:19
Indiquez vos coordonnées complètes Indiquez les coordonnées du destinataire Précisez l’objet du document
Document au format Word – Excel ou PDF Type et N° de série de votre machine Référence du document source À renseigner par Felder Référence d’après source Désignation d’après source
Devis reçu en retour 27/05 12:25
Acceptation du devis 29/05/2013 14:06
Tracer la livraison 31/05/2013 21:37
Livraison probable le 04/06/2013
A réception du colis Vérifier la conformité des pièces souhaitées Envoyer par la poste le chèque pour régler la facture jointe dans le colis Ou effectuer une réclamation …
Informations complémentaires Tous les commerciaux ont un accès en ligne au catalogue et tarif des pièces détachées S’ils ne peuvent identifier la pièce, ils effectuent une demande à l’usine auprès de Sébastien Maucuer En général, les pièces sont disponibles et bon marché Les commandes vocales ou imprécises sont vouées à l’échec !