Objectifs Efficacité Pertinence Moyens Résultats Efficience - Superviser l’ensemble de notre système d’information - Réduire les temps d’intervention et les coûts associés - Optimiser le management du système d’information et des utilisateurs Objectifs - Interface permettant une vision globale du système d’information - Les informations de disponibilité des éléments du réseau et des services métiers répertoriés et journalisés - Un accroissement de la disponibilité mesuré - Des rapports réguliers sur les équipements et services - Une hausse de la satisfaction des utilisateurs - Des graphes de capacité exploitables et pertinents - Des seuils de notification adaptés à l’exploitation actuelle - Une base (CMDB) regroupant matériels et logiciels avec leur contrats associés - Des niveaux de services basés sur notre infrastructure Efficacité Pertinence - Méthode Prince2/ITIL - Ressources financières - Ressources humaines - Ressources matérielles - Compétences - Prestataires Moyens Résultats Efficience
Supervision de la disponibilité Supervision de la capacité Supervision des évènements Mise en production Installation et sécurisation Notification
Package d’installation déployé Classement des informations Test de télédéploiement
Champs nécessaires identifiés inventaire Matériel – Logiciels - Contrats
Définition des niveaux de services Association des composants Validation Evaluation
Stratégie d’entreprise Transition Opérations Conception Cartographie de la disponibilité Nagvis Sauvegarde de la solution BACKUP MANAGER Gestion des incidents et problèmes Nagios Inventaire et gestion de parc OCS-GLPI Gestion des graphes de performance CACTI Gestion des remontées d’évènements Rsyslog
CPU load SSL Check_nrpe NRPE DISK load Serveur Nagios Hôte client
EONWEB LILAC GLPI BACKUP MANAGER CACTI RRDTOOL OCSNG Generic Event Dispatcher WEATHERMAP OCS NAGIOS NAGVIS THRUK CENTOS LAMP POSTFIX