Objectifs Efficacité Pertinence Moyens Résultats Efficience

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Transcription de la présentation:

Objectifs Efficacité Pertinence Moyens Résultats Efficience - Superviser l’ensemble de notre système d’information - Réduire les temps d’intervention et les coûts associés - Optimiser le management du système d’information et des utilisateurs Objectifs - Interface permettant une vision globale du système d’information - Les informations de disponibilité des éléments du réseau et des services métiers répertoriés et journalisés - Un accroissement de la disponibilité mesuré - Des rapports réguliers sur les équipements et services - Une hausse de la satisfaction des utilisateurs - Des graphes de capacité exploitables et pertinents - Des seuils de notification adaptés à l’exploitation actuelle - Une base (CMDB) regroupant matériels et logiciels avec leur contrats associés - Des niveaux de services basés sur notre infrastructure Efficacité Pertinence - Méthode Prince2/ITIL - Ressources financières - Ressources humaines - Ressources matérielles - Compétences - Prestataires Moyens Résultats Efficience

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