Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM « Etat des lieux » Formation initiale à la régulation: Enormément d’informations à donner Recentrage sur l’essentiel Peu d’informations données sur les outils d’aide Impossibilité de faire de la formation continue pendant le temps de régulation Nombreux outils à disposition mais: Mal connus Ergonomie non intégrée Multiplicité de logiciels Rythme de la régulation © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Objectifs de la présentation Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Objectifs de la présentation Présenter les principaux outils d’aide à la régulation Donner quelques astuces d’ergonomie C’est chaque régulateur qui devra ensuite avoir une démarche de formation individuelle pour maitriser les outils dont il a besoin. © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Liste des principaux outils d’aide à la régulation Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Liste des principaux outils d’aide à la régulation Service spécifique: Interprétariat téléphonique Outils intégrés à Centaure15: Patient remarquable SISMAP Annuparm Web services et application HTML: Réécoute téléphonique Ordigard Outils logiciels non intégrés à Centaure15: DOCREGUL SamuRSS Alerte sur décisions oubliées MédiQ Autre: Le poste téléphonique © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils intégrés à Centaure15: Patient remarquable (1) Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils intégrés à Centaure15: Patient remarquable (1) Principe de fonctionnement: Patient identifié comme remarquable par secrétariat (interventions SMUR) ou référent régulation Activation par l’identité (nom et prénom correctement orthographiés) Logo de signalement Accès aux informations en cliquant sur le logo Base de données énorme (plus de 80000 dossiers patients remarquables) Accès au dossier Centaure correspondant (quelque soit l’année) s’il existe Signalement des patients en soins palliatifs du réseau de soins palliatif RESP13 (adultes) et du réseau de soins palliatifs enfants de La Timone Ne pas fermer la fenêtre « patient remarquable » après la 1ere utilisation, car les consultations ultérieures seront ainsi plus rapides © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils intégrés à Centaure15: Patient remarquable (2) Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils intégrés à Centaure15: Patient remarquable (2) © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils intégrés à Centaure15: Patient remarquable (3) Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils intégrés à Centaure15: Patient remarquable (3) © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils intégrés à Centaure15: Patient remarquable (4) Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils intégrés à Centaure15: Patient remarquable (4) © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils intégrés à Centaure15: SISMAP Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils intégrés à Centaure15: SISMAP Principe de fonctionnement: Géolocalisation sur une base Google Map de chaque dossier Centaure ayant une adresse reconnue par Google Permet l’affichage de POI (Point Of Interest) Permet d’estimer les distances entre le dossier géo localisé et un POI Pour faire apparaitre les POI: - Cliquer sur la boite à outils de SISMAP - sélectionner le type de POI souhaité Coronarographies U.N.V SMUR et VLM SSSM Permanences médicales SOS mains © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils intégrés à Centaure15: SISMAP (2) Exemple des POI « permanences de soins » © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils intégrés à Centaure15: SISMAP (3) © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils intégrés à Centaure15: Annuparm Principe de fonctionnement: Fichier Excel avec macros « Portail d’accès » par boutons à cliquer à un ensemble d’informations ou outils - Accès par bandeau latéral de Centaure - Pensez à l’ouvrir avant d’en avoir besoin - Activer les macros (niveau de sécurité « bas ») © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils intégrés à Centaure15: Annuparm (2) © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils non intégrés à Centaure15: DOCREGUL Principe de fonctionnement: Fichier PDF unique réunissant l’ensemble des documents (conventions, procédures, documents de formation, etc.) nécessaires aux agents du CRRA Permet la recherche par mot clé (tous les mots des documents intégrés sont des critères de recherche) Sera remplacé courant 2017 par un outil APHM de GED (Gestion Electronique de Documents « NORMEA ») Ouverture par un bouton d’Annuparm © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils non intégrés à Centaure15: SamuRSS Principe de fonctionnement: Application exécutée à chaque démarrage de session Flux d’information mis à jour par l’ARM superviseur (HET, places disponibles, etc.) Rafraichissement automatique permanent Permet si nécessaire d’accéder à des informations complémentaires Consulter les informations de SamuRSS dès la prise de poste Positionner le bandeau pour qu’il soit le plus « alertant » possible La présence d’une « étoile » après le titre du message signifie que des informations complémentaires doivent être consultées © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils non intégrés à Centaure15: Alerte sur les décisions oubliées Principe de fonctionnement: Une requête automatique s’exécute à intervalles réguliers et affiche les n° de dossiers « URG » pour lesquels, au bout de 5 mn, l’interrogatoire médical n’a pas été suivi de prise de décision, en affichant le délai sans prise de décision S’exécute à chaque ouverture de session C’est le seul moyen de détecter les oublis de décision, donc d’envoi de secours! TOUS concernés par cette veille (ARM et médecins) Après l’ouverture de session, faire afficher la fenêtre en double cliquant sur Positionner la fenêtre sur l’écran de MédiQ (en réduisant la taille de la fenêtre MédiQ Consulter systématiquement le dossier et prévenir le médecin concerné © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Outils non intégrés à Centaure15: MédiQ Principe de fonctionnement: Affichage en temps réel des agents connectés à l’autocomm, des appels distribués, à distribuer, des temps d’attente et de conversation, des salles d’attentes personnelles et fonctionnelles Distribution automatique des appels mais possibilité d’intervenir sur la distribution Ne jamais masquer la fenêtre MédiQ, mais possibilité de la réduire pour faire afficher une autre fenêtre Contrôler le temps d’attente des appels non distribués pour pallier à un bug de distribution non corrigé Contrôler si présence d’un appel en salle d’attente personnelle Possibilité de mettre un appel en garde dans sa salle d’attente personnelle © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Service spécifique: Interprétariat téléphonique Principe de fonctionnement: Abonnement APHM à un service téléphonique d’interprétariat Accès sans délai aux traducteurs pour les langues les plus courantes Garder l’interlocuteur étranger en ligne Composer le 1234, communiquer le code « secret » 7489 Se mettre en conférence à trois avec le patient et le traducteur Penser en fin de communications à faire un signalement mail au CSS de l’utilisation du service pour paiement de la prestation Sur Annuparm, rappel du n° abrégé et du code secret Bouton d’accès au mail de signalement © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Web services et applications HTML: Informations générales Principe de fonctionnement: Ces outils fonctionnent à l’aide d’un navigateur internet Le navigateur internet est soit indifférent, soit unique (Internet Explorer, Chrome, Firefox) Ne pas modifier le navigateur par défaut paramétré » sur les postes (Il s’agit d’IE) - Chrome s’ouvre systématiquement pour afficher SISMAP, en profiter pour rajouter des onglets correspondant à chaque web service. Ils se rouvriront à chaque ouverture de session © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Web services et applications HTML: Réécoute téléphonique Principe de fonctionnement: Toutes les conversation téléphoniques enregistrées sont immédiatement disponibles à la réécoute (pour l’opérateur concerné uniquement) Interface Web (uniquement IE) protégée par mot de passe (identique ouverture de session) Réécoute par casque audio connecté au PC Accès par Annuparm © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation au CRRA13 9/17/2018 7:10 PM Web services et applications HTML: Ordigard Principe de fonctionnement: Site internet (fonctionne sous Chrome) protégé par mot de passe et renseigné par le conseil de l’ordre référençant le tour de garde de PDSA Accès par bouton d’Annuparm Consulter Ordigard avant de prendre une décision MED! © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.

Outils d’aide à la régulation 9/17/2018 7:10 PM Autres: Le poste téléphonique Il est important de bien connaitre le fonctionnement du poste téléphonique pour pouvoir signaler en temps réel sa disponibilité pour la prise d’appels Rappels: Pause (aussi nommé wrap-up automatique): Durée 12s, après le raccroché des appels distribués Wrap-up manuel: Durée soit de 60 secondes (si activé pendant la pause), soit de 10 minutes si activé en dehors de la pause. Retrait: Pas de durée fixe (jusqu’à son annulation) L’annulation d’un wrap-up manuel mis pendant une pause est suie d’une pause de 12s, sauf si on prend un appel en cliquant sur MédiQ Il est possible de réduite la pause automatique de 12s en utilisant la touche de raccroché Décroché automatique: peut être activé à la demande par chaque opérateur; A chaque raccroché, il faut estimer le temps nécessaire avant d’être à nouveau disponible pour prendre un nouvel appel Si < 12 secondes, ne rien faire de particulier Si > 12 secondes et < 1 minute, se mettre en wrap-up manuel pendant la pause automatique Si > 1 minute, interrompre la pause automatique par la touche raccroché et se mettre en wrap-up manuel © 2007 Microsoft Corporation. Tous droits réservés. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Microsoft devant répondre à des conditions de marché en perpétuelle évolution, ces informations ne doivent en aucun cas être interprétées comme un engagement de la part de Microsoft, et Microsoft ne saurait garantir leur exactitude au-delà de la date de cette présentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.