SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Master 2 SIGLIS Systèmes d'Information Décisionnels Stéphane Tallard Chapitre 1 – Introduction Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Contributeurs Stéphane Tallard stephane.tallard@capgemini.com Alexandre Biphos alexandre.biphos@capgemini.com d’après Thierry Nodenot et Christian Sallaberry thierry.Nodenot@iutbayonne.univ-pau.fr christian.sallaberry@univ-pau.fr Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Plan des enseignements Cours Chapitre 1 : De l’informatique de gestion à l’informatique décisionnelle Chapitre 2 : Informatique décisionnelle avec les outils d’analyse multidimensionnelle : conception et mise en œuvre Chapitre 3 : Le langage MDX Organisation pédagogique Note de contrôle continu (40%) TD/TP (présence obligatoire) Note de Projet (rapport écrit+logiciel) Examen terminal (60%) Horaire Cours ~ 9h TD-TP S. Tallard ~ 21 h TP A. Biphos Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Références Bibliographiques The Data WareHouse Toolkit Second Edition – The Complete Guide to Dimensionnal Modeling Raph Kimball - Margy Boss gratuit et disponible sur: http://home.elka.pw.edu.pl/~rbzoma/ Propos sur les SI décisionnels Michel Bruley gratuit et disponible sur: http://www.decideo.fr/eBook-Propos-sur-les-Systemes-d-Information-Decisionnels_a4507.html/ Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Logiciels utilisés Microsoft Excel (+VBA) et Microsoft Access PALO Server and Excel Addin Mondrian Server et Jrubik Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Rappels sur les SI: Notion de Système Un système est un ensemble d’éléments matériels ou immatériels (hommes, machines, méthodes, recettes, règles, etc.) unis par des relations qui transforme, par un processus, des éléments (les entrées) en d’autres éléments (les sorties). Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Exemples de systèmes Une usine de montage : Un atelier de fabrication : Système Pièces détachées Automobiles Entrées Sorties Système Matières premières Produits finis Entrées Sorties Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Différents types de systèmes Le système correspondant à l’activité de l’entreprise (transformation de flux) est appelé système opérant (SO). L’entreprise a aussi besoin d’un système de prise de décision lui permettant de réaliser les objectifs fixés. Ce système est appelé système de pilotage (SP). Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Liens entre les différents systèmes Le SP procède à la régulation et au contrôle du SO en décidant du comportement de celui-ci. Système de Pilotage Système Opérant Décision sur le SO Informations sur l’état du SO Flux entrant Flux sortant Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Exemple : Allied Irish Bank (AIB) (1) Le besoin Vendre davantage de produits Objectif Définir des stratégies de contacts proactives et personnalisées Une stratégie de contact c'est: un mode de contact (agence, internet, téléphone, courrier, @) propension du client à accepter tel ou tel produit bancaire (assurance, carte de crédit, préts, service de crédit bail, ...). Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Exemple : Allied Irish Bank (AIB) (2) Comment ? On partitionne la clientèle en segments définis en tenant compte de toutes les données disponibles: compte, info familiales, agence, région, pays, démographie ... un entrepôt de données de 3,5 To 2 Millions de clients 4 millions de comptes 3 milliards de transactions 400 utilisateurs Chaque département de AIB est responsable d'un ou plusieurs segments: entreprise (selon leur taille), secteurs spécifiques (ex. agriculture), ... A chaque segment correspond une stratégie de contact Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Exemple : Allied Irish Bank (AIB) (3) Résultat En agence, les employés utilisent une application qui les guide vers des actions de marketing individuelles pendant chaque contact client Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Le système d'information Avec l’augmentation en quantité et en complexité des informations échangées entre ces deux systèmes, on a besoin d’avoir un système qui stocke et traite de façon plus efficace ces informations. Ce système est appelé système d’information (SI). Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

Système d’Information Master 1 - SIGLIS Modèle d'une organisation idéale selon la théorie des systèmes Système de Pilotage Système d’Information Entrée Sortie Système Opérant SID - Chapitre 1 Introduction Master 2 SIGLIS

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS La réalité s'avère différente il n'y a pas un seul système d'information il y a plusieurs systèmes d'information : en général un par service Ces systèmes d'information manipulent des données communes qui ne sont pas partagées ex: Nomenclature produit On s'évertue à faire communiquer les différents systèmes entre eux. Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Les composantes du Système d'Information Métier: Quels sont les processus, les activités, les tâches qui sont supportées par le SI ? Ex: supporter le métier de commercial Fonctionnel: Quelles sont les fonctions supportées par le SI ? Ex: Gestion des contacts client, gestion des commandes, Calculer les tableau de bords qui rendent compte de l'activité du service Applicatif: Quelles sont les applications qui composent le SI ? Ex: application X pour la gestion des contacts clients, application Y pour la gestion des commandes, … Technique Infrastructures techniques : serveurs, salles, machines, équipements réseau, … Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Niveaux d'activité dans les organisations Gestion stratégique Objectifs, moyens et politique de l’entreprise Long terme Contrôle de Gestion Directives en fonction des objectifs stratégiques Adéquation ressources/objectifs Moyen terme Gestion opérationnelle Activités courantes Court terme Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Niveaux de SI Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Les SI sont inter-reliés ... Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Les SI sont inter-reliés Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Les SI sont inter-reliés On pourrait obtenir des gains de productivité si on pouvait faire communiquer les systèmes d'information entre eux Exemples Les informations de conception sont utiles au service de documentation (réutilisation des schémas, ... ) Les commandes permettent de plannifier la production en prévoyant les commandes de matière première Le système de gestion de production peut mettre à jour l'état des commandes dans le système de gestion des commandes Le système de gestion de stock d'un magasin communique l'état de ses stocks à système de gestion des achats central qui peut faire des commandes en gros Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS La prise de décision en entreprise Une décision est le résultat d’un processus comportant le choix conscient entre plusieurs solutions en vue d’atteindre un objectif L’efficacité des services d’une entreprise dépend de la qualité de ses décisions Améliorer l’habileté à prendre des décisions, c’est faire usage des ressources dont dispose l’entreprise Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Le processus décisionnel Cinq étapes Identifier et définir le problème Ne pas confondre les symptômes et le problème Rassembler les faits et les données Les décisions doivent reposer sur des faits probants Evaluer et interpréter les faits et les données Classer les données recueillies (grands volumes) en les regroupant en catégories selon les points communs Etablir plusieurs solutions (scénarios) Envisager toutes les solutions possibles visant à atteindre les objectifs Décider (choisir une solution) Tenir compte du pour et du contre pour chaque solution, évaluer leurs avantages et les désavantages Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Délais des prises de décision La plupart des décisions sont à prendre dans des délais très stricts, donc la décision doit être non seulement bonne mais également rapide. La décision nécessite une répartition appropriée du temps total disponible entre les différentes étapes. Un décision regrettée peut être une bonne décision mais prise au mauvais moment Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Informatique décisionnelle La mise en place d’un système informatique décisionnelle a pour objectif d’aider le décideur dans son processus de prise de décision. L’informatique permet d’accélérer drastiquement le temps de rassemblement des faits et données et leur interprétation. C’est un ensemble d’outils qui ne remplace en aucun cas le décideur. Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Les systèmes informatisés d'aide à la décision Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Entrepôt de données L’ED est une structure informatique dans laquelle est centralisé un volume important de données consolidées à partir des différentes sources de renseignements d’une institution Cette structure est conçue de manière que les personnes intéressées aient accès rapidement à l'information stratégique dont elles ont besoin. Synonymes : dépôt de données, centrale de données, entrepôt décisionnel, magasin de données. Si, dans le passé, l'entrepôt de données servait davantage à l'archivage, aujourd'hui il est devenu une pièce maîtresse de l'informatique décisionnelle ou informatique d'aide à la décision Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Entrepôt de données W. H. Inmon (1996): « Le data Warehouse est une collection de données orientées sujet, intégrées, non volatiles et historisées, organisées pour le support d’un processus d’aide à la décision » Orienté sujet : sur un thème précis (état des stocks par magasin, ...) Intégrées : elles sont basées sur un référentiel commun (ex: nomenclature produit, nomenclature client, ...) non volatiles et historisées : on désire prendre en compte le passé  on va conserver ces données et les repérer dans le temps. Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Les caractéristiques des entrepôts de données (1/4) Orientées sujet Regroupe les informations des différents métiers Ne tient pas compte des liens entre les données Service commercial Service Financier Service livraison BD prod Clientèle Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Les caractéristiques des entrepôts de données (2/4) Données intégrées Normalisation des données Définition d’un référentiel unique Représentation des constantes (sexe, ...) Conversion des monnaies et des unités Gestion des nomenclatures (produits, opérations, ... ) Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Les caractéristiques des entrepôts de données (3/4) Données non volatiles on veut pouvoir remonter d'une décision prise aux données qui l'ont justifié On copie les données de production copie Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Les caractéristiques des entrepôts de données (3/4) Données datées Les données persistent dans le temps Mise en place d’un référentiel temps Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Architecture type Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS OLAP /OLTP OLTP : On Line Transaction Processus : Bases de données transactionnelles. OLAP On Line Analytical Processus : Processus d’analyse en ligne de données. En lecture uniquement.  En règle générale, on est en OLTP sur les bases de production et en OLAP sur les bases décisionnelles. Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Datamining (1/3) Ensembles de techniques d'exploration de données afin d'en tirer des connaissances sous forme de modèles présentés à l ’utilisateur averti pour examen Exemple de connaissances extraites analyses (distribution du trafic en fonction de l ’heure) scores (fidélité d ’un client), classes de clients (suceptibles d'être interessés par le produit X, .... ) règles (si facture > 10000 alors départ à 70%) Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Datamining (2/3) De plus en plus de domaines explosion des données historisées puissance des machines support Quelques domaines réputés Analyse de risque (Assurance) Marketing Grande distribution Médecine, Pharmacie Analyse financière Gestion de stocks Maintenance Contrôle de qualité Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

SID - Chapitre 1 Introduction Master 1 - SIGLIS Datamining (3/3) Mécanisme de déduction : base des systèmes experts schéma logique permettant de déduire un théorème à partir d'axiomes le résultat est sûr, mais la méthode nécessite la connaissance de règles Mécanisme d’Induction : base du data mining méthode permettant de tirer des conclusions à partir d'une série de faits généralisation un peu abusive indicateurs de confiance permettant la pondération Non traité dans le cadre de ce cours Master 2 SIGLIS SID - Chapitre 1 Introduction

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