Le harcèlement moral 5- Processus Professeur Philippe Corten Psychopathologie du travail - ULB Clinique du stress – CHU Brugmann

6- Le processus du harcèlement moral a) Phénoménologique Le harcèlement est le fruit d’un processus répétitif qui s’opère généralement en cinq temps : Isoler Paralyser Discréditer Humilier Détruire. La plupart des faits ou attitudes incriminées sont anodins pris isolément et difficilement objectivables, c’est l’accumulation par effet de microtraumatismes qui use moralement la victime. C’est pourquoi la preuve contraire doit être apportée par l’accusé et /ou l’entreprise

Etape 1- Isoler la victime Exemples: N’accorder aucune attention à sa présence Ne pas lui dire bonjour L’ignorer La tenir à l’écart de ses collègues Empêcher les autres travailleurs de lui adresser la parole Ne pas l’inviter aux fêtes et sorties de l’équipe Systématiquement ne pas lui servir du café, alors que l’on sert les autres Priver la victime des moyens humains dont elle a besoin Lui refuser systématiquement de prendre ses heures de table avec ses collègues Lui imposer des horaires où elle n’est pas en contact avec les autres L’empêcher de fuir ou de se soustraire Mais aussi , de façon plus objectivable La confiner dans un local isolé Lui supprimer progressivement ses outils de travail Ne lui donner que des tâches à faire seule Lui interdire de demander de l’aide ou des renseignements à ses collègues

Etape 2- Empêcher la victime de s’exprimer, la paralyser Exemples: L’interrompre systématiquement Hurler Ne plus lui adresser directement la parole Refuser de la rencontrer (ou ne pas répondre à ses demandes de confrontation) Lui interdire de faire appel à la hiérarchie ou aux procédures ad hoc La menacer de sanctions Mais aussi , plus objectivable La priver de moyens de communication (téléphone, ordinateur, courrier…) Ne lui transmettre ses ordres que par écrit Ne pas faire suivre ses documents, plaintes et ses demandes

Etape 3- Discréditer la victime et la faire douter d’elle Exemples: La critiquer systématiquement Ne lui imposer que des tâches inutiles ou absurdes Mettre le travailleur en échec Simuler des fautes professionnelles La pousser à la faute La dénigrer auprès de la hiérarchie Médire, calomnier Détruire ou cacher le travail réalisé Compromettre sa carrière Mais aussi, plus objectivable Lui imposer de façon extensive des tâches qui ne correspondent pas à sa fonction ou ses qualifications Ne plus lui confier de tâches du tout

Etape 4- Porter atteinte à la personne en tant qu’individu (l’humilier) Exemples: Dénigrer la victime face aux collègues ou la hiérarchie Brimades et humiliations Ridiculiser, ‘bêtes blagues’ Critiquer ses convictions religieuses, ses origines, sa vie privée Mettre en doute ses capacités de jugement ou de décision Faire des allusions sans jamais les expliciter Faire courir des bruits Mais aussi , plus objectivable Engueulades publiques non justifiées Endommager son outil de travail ou ses affaires personnelles

Etape 5- Détruire Exemples: Mais aussi , plus objectivable Obliger la personne à effectuer des travaux dangereux Menaces de sévices Non respect de la vie privée Harcèlement ou violence sexuelle La harceler à l’extérieur (téléphone, lettres ‘anonymes’,…) Mais aussi , plus objectivable Systématiquement, ne pas respecter son besoin de récupération (physique ou psychique) : pauses, nombre d’heures de travail, récupérations… Lui demander des tâches qui manifestement sont au-dessus de ses capacités physiques Accidents Agressions physiques ou verbales

6- Le processus du harcèlement moral b) Psychologie sociale Atteinte identitaire Le fait de ne pouvoir accomplir sa tâche (ni contribuer à la transformation du monde par l’expression de sa créativité et de son intelligence) barre l’accès à la reconnaissance en même temps qu’il fait émerger un sentiment de honte, de dégradation, de perte du statut d’être humain. Par ailleurs , la situation provoque une perte des points de repère, génère une situation où le travail qu’on peut fournir, ne peut pas se faire ou est annulé. Le détournement du travail de sa finalité provoque des atteintes à l’identité, du fait de la privation de l’épreuve, de la privation du sens, De la confusion des places et de la manipulation de la réalité et notamment la confusion du vrai et du faux Situation d’impasse Isolement du sujet

6- Le processus du harcèlement moral b) Psychologie sociale Atteinte identitaire Situation d’impasse L’impossibilité de démissionner sous peine de perdre ses droits sociaux génère une situation d’impasse. La décompensation est donc inévitable. Isolement du sujet Collectif de travail n’existe pas vraiment où la coopération est absente, à fortiori la solidarité. La précarité a entraîné l’intensification du travail, neutralisé la mobilisation collective, généré le silence et le chacun pour soi. La famille et les proches ne comprennent pas

6- Le processus du harcèlement moral b) Psychologie sociale Idéologies défensives: « comportements insolites impliquant la collectivité des travailleurs qui passent pour anecdotiques dans une profession donnée et pas ailleurs » Exemple : cynisme et théâtre de la cruauté des cadres a pour but de masquer , de contenir et occulter une anxiété particulièrement grave mécanisme de défense élaboré par un groupe social particulier dirigée contre un risque réel et non pas contre une angoisse issue d’un conflit intra-psychique pour être opératoire, doit obtenir l’adhésion de tous  qui n’y participe pas est exclu doit être cohérente  fonctionnement rigide a un caractère vital, fondamental, nécessaire. Elle remplace les mécanisme de défense individuels, les met hors d’état. Banalisation du mal

6- Le processus du harcèlement moral b) Psychologie sociale Banalisation du mal Ceux qui assistent au harcèlement moral souffrent également de la situation. La souffrance éthique découle de l’effritement de l’estime de soi d’une part, de la culpabilité envers autrui dont on ne prend pas la défense d’autre part. Il est dès lors tentant de trouver dans l’autre des reproches sur son inhibition: « tu lui donnes le bâton pour te frapper », « tu pouvais faire appel à la cellule harcèlement! » Autant dire à une femme violée « Mais pourquoi n’avez-vous pas appelé au secours, pourquoi n’avez-vous pas crié? » « Justement parce que j’étais sans voix » Les reproches deviennent plus ciblés (rationalisation) Si tu te fais teindre en blonde, ne t’étonne pas que l’on raconte des blagues sur les blondes. Avec un top moulant et une jupe courte, c’est un peu normal ce qui lui arrive Elle dit toujours « oui, oui, oui » à tout, alors… De toute façon c’est comme ça ici. Je ne peux pas changer le système, tout au plus ai-je pu éviter d’être la cible. Tant mieux! C’est son problème!

6- Le processus du harcèlement moral C) Psychologie individuelle Une situation Vulnérabilité Une réponse Tâche Contexte Un processus Une souffrance Des conséquences physiologiques et psychologiques Le harcèlement moral est l’inoculation insidieuse d’un stress expérimental

6- Le processus du harcèlement moral c) Psychologie individuelle L’inutilité de toute réponse Le danger que peut représenter toute révolte L’absence de latitude L’absence d’alternatives, de recours, de support Syndrome d’inhibition Ne plus bouger est la seule réponse qui garantit la vie sauve!