Les outils de gestion Éléments d'introduction
Axiome de base Disposer d'outils de gestion suppose qu'il y a: un objet à gérer Un projet, une production, une équipe, … une volonté de gérer Des comptes à rendre, des objectifs à atteindre, … des conditions pour gérer On ne peut gérer ni dans le désert ni dans le désordre
Gestion & mesure La gestion repose sur la mesure comme instrument principal pour: construire une visibilité Constat Analyse Motivation assurer une amélioration permanente construire une vision
Vision taylorienne Ce qui signifie: Faire Mesurer Pointer du doigt Sanctionner Ce qui signifie: Règne des contrôleurs Crainte de la mesure / sanction Frein à l'action
Vision moderne Mesurer Exploiter Agir Ce qui signifie: Faire La mesure est l'affaire de tous Rassurer par rapport aux objectifs visés Motiver et faciliter la recherche permanente d'amélioration
La mesure, instrument de pilotage Gérer, c'est faire des choix sur les actions à entreprendre pour optimiser la combinaison des éléments techniques, économiques et humains …
La mesure, instrument de pilotage … à partir des éléments subjectifs (envie, intuition, personnalité, habitudes, … … mais aussi, et surtout, en tenant en compte certains éléments objectifs construits à partir d'indicateurs
La mesure, instrument de pilotage Un indicateur est une donnée objective qui décrit une situation du strict point de vue quantitatif, qui constate un résultat: Cumul hebdomadaire d'absentéisme des formateurs du centre C: +2 heures Taux de stagiaires ayant une note inférieure à 10 dans le module m: +15% Évolution du budget de maintenance des équipements: -10% Un indicateur dit "qualitatif" est une intégration de deux ou plusieurs indicateurs à qui nous associons un sens L'augmentation du taux d'absentéisme des formateurs L'augmentation du taux des stagiaires ayant une note inférieure à 10/20 L'augmentation du budget de maintenance des équipements Nous donne un indicateur qualitatif: le niveau de motivation des formateurs
La mesure, instrument de pilotage Un indicateur doit être: Pertinent Crédible mesurable
La mesure, instrument de pilotage Observation Analyse Constat Action Terrain Démarche de construction d'indicateurs Tableau de bord Démarche d'analyse et d'exploitation du tableau de bord Terrain
La mesure, instrument de pilotage Objectifs réalisations Observation Analyse Constat Action Démarche de construction d'indicateurs Indications Démarche d'analyse et d'exploitation du tableau de bord Mise au point
La mesure, instrument de pilotage Deux niveaux: Pour le (les) utilisateur (s) immédiat (s) Pour la hiérarchie Terrain Collecte de données Tableau de bord Analyse et exploitation du tableau de bord Terrain
Les outils de gestion Éléments d'introduction débat merci