Rapport d’activité 2013 UFC-Que choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 10 Avril 2014

L’UFC-Que Choisir Fédération L’UFC, c’est l’information et la défense des consommateurs. La revue Que-Choisir avec près de 420 000 abonnés et 70 000 abonnés internet 154 associations locales qui représentent 400 points d’accueil sur tout le territoire français 146 000 adhérents Les sujets initiés par le « National » en 2013 Le travail sur les orientations nationales 2014 : devenir d’UFC, attente des consommateurs, objectifs Le gaz moins cher ensemble : 140 000 personnes ont répondu à cette action pour faire baisser les prix. Une documentation Nationale disponible à UFC St Nazaire Un système de gestion et de communication commun à la Fédération età l’ensemble des Associations Locales UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 10 Avril 2014

L’Union Régionale des pays de la Loire 345 bénévoles, 12000 adhérents 6 associations locales, un CA, une AG dans les Pays de la Loire Missions de l’Union Régionale : Mutualisation des ressources entre les associations locales des Pays de la Loire. Représentants en 2013 : Michel Cancel et Dominique Moulin Formation près de 100 bénévoles de l’AL St Nazaire formés :accueil, traitement des litiges, guider l’adhérent en justice, enquêtes Santé : 80 représentations des usagers en santé dans les Hôpitaux et cliniques de la région Environnement : un groupe actif sur l’eau, le traitement des déchets, l’agriculture raisonnée… Energies nouvelles : mutualisation des constatations émergeant des litiges rencontrés Développement d’outils de gestion Communication avec les AL et avec la presse, les adhérents, le grand public. UFC-Que choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 10 Avril 2014

L’activité 2013 de l’AL Rapport moral 2013 de l’UFC Saint- Nazaire - Un service constant vis-à-vis des adhérents et du grand public, et des chiffres d’adhésion en hausse. - Une participation féconde aux travaux de la fédération et de la région. - Des comptes en équilibre. Malgré quelques remous au niveau du Conseil d’Administration : 14 administrateurs avaient été élus, puis plusieurs démissions ; Formation de 4 CA : de 14, puis 9, puis 5, puis de 4 administrateurs+ 5 personnes ressources A l’origine des démissions, une contestation sur l’égibilité d’un administrateur. Décision de la Commission des Conflits du 28 janvier 2014 Le travail des commissions de l’UFC Saint- Nazaire Communication (plan de communication, communication internet, Consom’bien, Presse, radio, interventions auprès du public « jeunes » Litiges (vers la création d’une commission litiges) Santé (30 représentations locales et régionales) Environnement Commissions ponctuelles : « les 30 ans », « circuits courts », les ateliers « qualité air intérieur », «  énergies nouvelles », UFC-Que choisir Saint-Nazaire Assemblée ggénérale du 10 Avril 2014

Actions en direction des bénévoles en 2013 40 bénévoles, chiffre à peu près constant malgré les départs et recrutements Recrutement de nouveaux bénévoles Accueil permanences, consultants en droit et par thématique, administrateurs gestion et secrétariat, informatique et communication : 11 départs 7 arrivées Formation des bénévoles 24 stages, concernant 13 bénévoles en 2013 sur les thèmes suivants : initiation, accueil, traitement des litiges, guider l’adhérent en justice, réaliser des enquêtes. Audit des attentes des bénévoles Novembre 2013 -80% de réponses : -des bénévoles plutôt satisfaits des tâches confiées, -souhaitant davantage d’informations sur l’organisation CA/personnes ressources, la répartition des tâches de secrétariat, les perspectives « gestal 2 », -souhaitant une amélioration du climat associatif, et une plus grande convivialité entre les bénévoles, -demandant une réunion des bénévoles chaque semestre. Espace bénévoles sur le site internet UFC 2ème semestre 2013 Textes, archives et forum sont mis à la disposition des bénévoles depuis l’AL et de chez eux. UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 10 Avril 2014

Rapport d’activité 2013 : enquêtes et consom’bien Enquêtes en 2013 - Participation aux 5 enquêtes fédérales Thèmes 2013 : Magasins de bricolage Boulangeries Cabinets médicaux Prix dans les grandes surfaces Opticiens Participation à l’enquête régionale sur l’évolution du « panier du ménage » 15 bénévoles concernés par les enquêtes 3 conférences de presse et articles à l’issue des analyses locales d’enquêtes Consom’bien en 2013 Consom’bien » est le journal trimestriel de l’AL de Saint Nazaire, de 16 pages, tiré à 1400 exemplaires, en direction des adhérents. Compte tenu de l’augmentation des coûts de réalisation, les adhérents sont invités, lorsqu’ils le peuvent, à choisir la consultation électronique : ils sont alors trimestriellement invités par mail à consulter le journal sur le site, et bénéficient de la consultation gratuite des numéros précédents. En 2015, il est prévu d’appliquer un tarif préférentiel pour la consultation en ligne. consombien@quechoisir-saintnazaire.org. UFC-Que choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 10 Avril 2014

Activités en direction du grand public et des adhérents  Les 30 ans : L’UFC a fêté les 30 ans de sa création le 8 Novembre 2013, en présence d’Alain Bazot, le président national d’UFC. Nous avons relaté les grands moments de cet anniversaire, sur « Consom’bien » et notre site. Nos anciens Présidents et bénévoles ont été mis à l’honneur par la remise de trophées. Alain Bazot a présenté la loi sur l’action de groupe, qui va permettre à des consommateurs de bénéficier, par l’intermédiaire d’une association de consommateurs,, d’actions collectives en justice, et rappelé l’opération «gaz moins cher ensemble», qui va diminuer, pour les participants, la facture annuelle de gaz de 15%. Les ateliers « qualité de l’air intérieur » Faisant suite à la conférence « qualité de l’air des logements », 3 ateliers ont été proposés en Janvier, Mars et Juin 2013: « lecture d’étiquettes de produits de nettoyage et bricolage» « rénovation des logements» « Justin Peu d’air » atelier pour enfants Réalisés en partenariat avec la Mutualité Française, ces ateliers ont réuni 80 personnes. Travail avec la Mairie de Saint-Nazaire dans le cadre des ateliers santé ville. Information-débat avec 2 classes de 3ème de l’enseignement agricole à la Maison familiale rurale de Plessé afin de promouvoir la défense du consommateur auprès de publics jeunes. (février 2013) Forums et associatives : participation de l’UFC Saint Nazaire à 3 forums : A Pontchâteau : 31 aout 2013 A Pornic             : 7 septembre 2013   Aux « Associatives» de Saint Nazaire : 28 et 29 Septembre 2013  UFC-Que Choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 10 Avril 2014

Activité litiges des adhérents 2013 1428 adhérents à fin 2013, dont 891 réadhérents, en légère diminution depuis 2 ans (- 5% en 2 ans), même si les chiffres de fin 2013 ont redressés ceux de fin 2012 (1183) 1580 visiteurs 650 litiges 40 Bénévoles 2 salariés juristes à temps partiel 26h par semaine de permanences à Saint-Nazaire et Pornic, Blain et Pontchâteau UFC-Que Choisir Saint-Nazaire Assemblée générale du 10 Avril 2014

Litiges 692 dossiers traités en 2013 Se décomposant : 70 % taux de réussite en 2013 UFC Saint-Nazaire Assemblée générale du 10 Avril 2014