Directeur Général et cofondateur Jamal LABED Directeur Général et cofondateur jlabed@easyvista.com Add notes to all slides to convey

20+ d’expertise et d’innovation en EasyVista en chiffres 20+ d’expertise et d’innovation en Service Management ‘18 Clients dans le monde Utilisateurs connectés (SaaS) Pays Magic Quadrant En bourse depuis 2005 2ème meilleure performance ISV 2018 : +30%

EasyVista un acteur global +30% de Croissance 88% de revenu logiciel 98% Renouvellement clients 45% du revenu hors France 220 Employés dont 50% hors France 26% du revenu en Amérique du Nord Ecosysteme au niveau expert mondial, c’est plus de 1000 consultants certifies Très bon tx de renouvellement client, que ce soit en mode Saas ou en mode On premise sur lequel on doit renouveller la maintenance. Croissance sur toutes les plaques geographies, en france c’est 15% par an de croissance.

EasyVista un leader mondial du SM

1/3 du CA dans le public

L’offre EasyVista Plateforme Service Management Agile, Codeless, Automatisée Service Management Platform Service Desk | ITIL | Micro Apps Self Service pour Tech support, Employés,Usagers Self Help Platform Knowledge | AI Micro Apps travailler facilement et de n’importe où

Micro Apps prêtes à l’emploi Portails Self-Service Support Tech Mobile Change Manager App Gestion des Contrats Adding new portals Asset Manager App DSI Dashboard ITSM Dashboard ITOM Dashboard

ITSM : tendances de fond Marché : 30 ans, +15% par an, 8mds de $, SaaS Extension de l’ITSM vers ESM : RH, Moyens Généraux, Métiers, Usagers (clients) Développement Self Service : Auto-dépannage pour les incidents simples et répétitifs Approche multi-canal : téléphone, mail, self-service, chatbot, agent virtuel Développement solutions IA : NLP, machine learning Gestion de la connaissance

Une tendance forte : “shift left” Adding new portals

Qualité de service, maîtrise des coûts Support Technique IT Service Desk, Support Usagers, Call Centers, etc. GUIDED SUPPORT Résolution tickets Formation agents Réduction de 20% du temps de traitement d’un incident Employés Knowledge Workers, Remote Techs, Shop Floor Workers, etc. GUIDED SELF-SERVICE Redirection des Tickets Intégration nouveaux employés Déploiement nouvelles technologies Technology Rollouts Réduiction de 70% le temps d’integration d’un nouvel employé Usagers Citoyens, Administrés … GUIDED SELF-CARE Redirection des tickets Redirection de 30% des tickets

EVie : agent virtuel intelligent pour les employés et usagers Apprendre Être alerté Demander Agir

EVie accessible de partout

Démonstration Portail Citoyen