Exploitation de vos données Journée des utilisateurs Octopus 2018 Exploitation de vos données Nathalie Lachapelle François Rocheleau

Recherche sur les champs de formulaire Recherche avancée Recherche fusionnée Recherche sur les champs de formulaire Gestion des listes Création Personnalisation Modification Abonnement Questions

Exploitation de vos données Utilisateur On part d’où Requête CI Tâche

Exploitation de vos données On part d’où Moteur de recherche ultra puissant Identifier quels sont les critères de recherches Identifier les données nécessaires pour faciliter votre travail

Exploitation de vos données Recherche… Rapide selon le module en cours Avancée selon des critères prédéfinit Avancée … Selon des critères avancés

Rapide Recherche rapide On saisit l’information recherchée et on appuie sur la touche ENTER du clavier Une liste s’ouvre avec les résultats Les critères de recherches sont prédéfinis par le système

Critères prédéfinis Recherche avancée Clique sur la double flèche vers le bas Les critères dépendent du type de donnée actuellement recherché L’opérateur logique appliqué entre les critères est un ET

Avec des critères de recherche prédéfinis Incidents / SR > Général Recherche avancée

Avec des critères de recherche prédéfinis Incidents / SR > Général Recherche avancée Incidents / SR > Catégorisation

Avec des critères de recherche prédéfinis Incidents / SR > Général Recherche avancée Incidents / SR > Catégorisation Incidents / SR > Date

Critères avancés Recherche avancée On peut pratiquement tout rechercher L’opérateur logique appliqué entre les critères est un ET Aucune restriction sur le nombre de critères

Avec des critères avancés Recherche avancée La donnée contre laquelle appliquer le critère L’opérateur à appliquer Le critère à appliquer contre la donnée Exemple simple: L’incident ayant le Numéro 1000

Avec des critères avancés Recherche avancée

Avec des critères avancés VIP Utilisateur Demandeur Recherche avancée En Attente Haut Requête CI Tâche

Avec des critères avancés Utilisateur Prénom Nom Courriel # Téléphone Site VIP … Numéro État CI Demandeur Utilisateur Intervenant … Incident / SR CI Nom Type État Criticité Site … Recherche avancée

Avec des critères avancés [Critère 1/3] En Attente Requête Recherche avancée

Avec des critères avancés [Critère 2/3] VIP Recherche avancée Requête Demandeur

Avec des critères avancés [Critère 2/3] Recherche avancée

Avec des critères avancés [Critère 2/3] VIP Avec des critères avancés [Critère 2/3] Requête Demandeur Recherche avancée

Avec des critères avancés [Critère 3/3] Haut Recherche avancée Requête CI

Avec des critères avancés [Critère 3/3] Recherche avancée

Avec des critères avancés VIP En Attente Haut Demandeur Requête CI Recherche avancée

Opérateurs de critères avancés De base Différent de Égal Est vide N’est pas vide Valeur numérique > < >= <= Texte Commence par Finit par Contient Contient exactement Date Entre N’est pas entre Recherche avancée

Valeurs de critères avancés Données texte Valeur numérique Sélection d’une ou plusieurs valeurs Sélection d’une donnée Utilisateur Groupe Site Département … Date Date fixe Période Recherche avancée

Cible de recherche Recherche avancée « L’origine » de la recherche Accès à presque toutes vos données Accès à des données qui ne sont pas disponibles via les modules classiques

Cible de recherche Recherche avancée Première chose à choisir Réinitialise les critères Recherche sur des données reliées

Du nouveau dans 4.2.320 !

Du nouveau dans 4.2.320 ! Recherche avancée Rechercher des requêtes web avec des critères des formulaires Précis Efficace Facile

Avec des critères avancés [Champs personnalisés] in a nutshell Recherche avancée Configuration des champs personnalisés Configuration des formulaires Recherche indépendante de la langue

Avec des critères avancés [Champs personnalisés] in a nutshell Recherche avancée Champ d’un formulaire  Champ Octopus Regroupés sous Champs personnalisés pour la sélection dans des listes

Avec des critères avancés [Champs personnalisés] Message d'erreur sur l'imprimante Bruit inhabituel lors de l’impression Encre basse N’imprime plus du tout Papier bloqué dans l’imprimante Mauvaise qualité d’impression J'ai des problèmes avec ma souris / clavier J'ai des problèmes d'affichage à l'écran Mon ordinateur affiche un message d'erreur (spécifier le message dans "Autres détails") Mon ordinateur est lent Mon ordinateur ne démarre pas Autre Champs personnalisés in a nutshell Recherche avancée Champ de type Liste déroulante Source : Symptômes - Matériel Deux formulaires utilisent ce champ Problème avec mon poste de travail / portatif Problème d'impression

Avec des critères avancés [Champs personnalisés] Problème avec mon poste de travail / portatif Recherche avancée Vos coordonnées Type d’ordinateur A été redémarré ? Date requise Symptômes

Avec des critères avancés [Champs personnalisés] Recherche avancée Problème d'impression Vos coordonnées A été redémarré ? Date requise Symptômes

Avec des critères avancés [Champs personnalisés] Recherche avancée

Recherche fusionnée Recherche avancée Contrat de location Numéro Date de début Date de fin Description … CI Nom Type Contrat de location actif Contrat de service actif … Contrat de service Numéro Date de début Date de fin Description … Recherche avancée

Recherche fusionnée Recherche avancée Deux groupes de critères Les CIs avec un contrat de location qui expire dans moins de 30 jours Les CIs avec un contrat de service qui expire dans moins de 30 jours Identifier les CI qui ont Un contrat de location OU Un contrat de service Recherche avancée

Recherche fusionnée Recherche avancée

Recherche fusionnée [Premier groupe de critères] Recherche avancée

Recherche fusionnée [Ajout d’un groupe de critères] Recherche avancée

Recherche fusionnée [Deuxième groupe de critères] Recherche avancée

François > Nathalie

Gestion des listes Création d’une liste Recherche avancée

Création d’une liste Gestion des listes Sauvegarder une recherche avancée Entrer les informations nécessaires à la sauvegarde

Création d’une liste Gestion des listes Sauvegarder une recherche avancée Entrer les informations nécessaires à la sauvegarde

Personnalisation des listes Clic droit dans la section Menu des listes > Personnaliser les listes … Personnalisation des listes Gestion des listes Ajouter et retirer une liste Réorganiser les listes Insérer un séparateur Liste principale d’un module Menu par défaut à tous Remettre le menu par défaut

Personnalisation des listes Clic droit dans la section Menu des listes > Personnaliser les listes … Personnalisation des listes Gestion des listes Favoris / Autres

Personnalisation des listes Clic droit dans la section Menu des listes > Personnaliser les listes … Personnalisation des listes Gestion des listes Favoris / Autres

Modifier une liste existante Gestion des listes

Modifier une liste existante Gestion des listes

Colonne Disposition d’une liste Action standard Déplacer la colonne Modifier la largeur de la colonne Trie sur une ou plusieurs colonnes (SHIFT) Grouper la liste par une ou des colonnes

Colonne Disposition d’une liste Action standard Déplacer la colonne Modifier la largeur de la colonne Trie sur une ou plusieurs colonnes (SHIFT) Grouper la liste par une ou des colonnes

Colonne Disposition d’une liste Action standard Déplacer la colonne Modifier la largeur de la colonne Trie sur une ou plusieurs colonnes (SHIFT) Grouper la liste par une ou des colonnes Ajouter ou retirer une colonne

Colonne Disposition d’une liste Action standard Déplacer la colonne Modifier la largeur de la colonne Trie sur une ou plusieurs colonnes (SHIFT) Grouper la liste par une ou des colonnes Ajouter ou retirer une colonne

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Excel Exporter une liste

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Abonnement

Abonnement Notification personnalisée

Abonnement Notification personnalisée

Abonnement Notification personnalisée

Autres exemples Notification personnalisée Pièces à commander Avis de réponse au sondage reçue Avis de requête planifiée ouverte depuis plus de 30 jours

À considérer Notification personnalisée Aucune notification pour un élément que je fais moi-même Tri de la liste est important, surveille seulement les 1000 premiers

En résumé Partage de vos listes à d’autres utilisateurs Presque toutes les données sont exploitables Les données des formulaires Web sont facilement accessibles * Coup d’oeil rapide sur l’ensemble de vos données en temps réel * Avec la version 4.2.320 (mi-juin)

Questions