©AVH Coaching Gérer le conflit pour soi avec les autres Un conflit existe parce qu'on le génère et il persiste parce qu'on l'entretient. Alain Leblay : conférencier

©AVH Coaching Bienvenue 1.Définir les caractéristiques d’un conflit 2.Repérer les comportements générateurs de conflits 3.Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit 4.Développer une attitude constructive 5.Gérer les conflits

©AVH Coaching Comprendre son mode de fonctionnement face au conflit L’assertivité pour sortir des conflits Connaitre sa propre photographie assertive Repérer les 3 conduites inefficaces Comportement de Fuite : les origines les conséquences Le comportement Comportement d’attaque : les origines les conséquences Le comportement Comportement de manipulation : les origines les conséquences Le comportement

©AVH Coaching CONNAITRE SA PROPRE PHOTOGRAPHI E ASSERTIVE Définir l'assertivité ou affirmation de soi : S'affirmer de façon constructive Défendre ses droits en respectant ceux des autres Prétendre à sa vérité, ses idées, ses besoins et ses désirs Vivre avec les autres sur la base d'aménagements acceptables par tous Dans le but de reprendre la maîtrise de son environnement. S'affirmer c'est : Afficher ses positions sans anxiété excessive Exercer ses droits sans nier ceux des autres Etre capable de gérer les conflits interpersonnels Etre vrai sans naïveté ni méfiance

©AVH Coaching CONNAITRE SA PROPRE PHOTOGRAPHI E ASSERTIVE S'affirmer, c'est développer ses capacités à : Ecouter activement et se faire entendre Faire des critiques constructives Recevoir des critiques Reconnaître les autres Réagir aux comportements inefficaces Faire des demandes avec le ton juste C'est jouer la confiance chaque fois que c'est possible ; c'est être à l'aise dans le face à face dans un groupe ; c'est élaborer des solutions négociées avec les autres en cas de désaccord. C'est éviter, diminuer ou sortir des cercles vicieux de la méfiance, de l'agressivité, de la ruse, du laisser-faire, qui sont autant d'impasses coûteuses en temps, stress et en argent. Il ne s'agit pas de prôner l'entente cordiale, l'accord parfait à tout prix ou l'angélisme, mais d'aménager avec les autres des espaces de négociation pour travailler ensemble et être efficace.

©AVH Coaching CONNAITRE SA PROPRE PHOTOGRAPHI E ASSERTIVE Reprenez votre test d’assertivité Imprimer la matrice de découverte

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©AVH Coaching CONNAITRE SA PROPRE PHOTOGRAPHI E ASSERTIVE Passivité Agressivité Manipulation Prendre conscience de son comportement et de leurs conséquences inefficaces est nécessaire pour pouvoir les remplacer par d’autre

©AVH Coaching CONNAITRE SA PROPRE PHOTOGRAPHI E ASSERTIVE Les croyances, les prétextes pour ne pas changer sont nombreux FUITE : Pour ne pas agir …Il faut laisser les gens libres… …Je ne veux pas avoir l'air de manquer d'esprit d'équipe… …Il faut savoir faire des concessions… …De toute façon, tant qu'on ne changera pas tout… …Je ne veux pas dramatiser…

©AVH Coaching CONNAITRE SA PROPRE PHOTOGRAPHI E ASSERTIVE Les croyances, les prétextes pour ne pas changer sont nombreux Agressivité : pour réagir durement …Ceux qui montrent leurs faiblesses sont fichus… …Il vaut mieux être loup qu'agneau… …Dans un monde dur, il faut savoir s'imposer… …La meilleure défense, c'est l'attaque… …Les gens aiment qu'on les dirige…

©AVH Coaching CONNAITRE SA PROPRE PHOTOGRAPHI E ASSERTIVE Les croyances, les prétextes pour ne pas changer sont nombreux Manipulation : pour ruser …Il est plus facile d'agir par personne interposée… …Etre direct et authentique, c'est une idée de boy-scout… …Il faut savoir tirer les ficelles si l'on veut arriver… …On peut prendre autrui au piège facilement…