Démarche Outsourcing SI Khalil EL ZOUIRI Directeur Associe Tél : +212 (0) 6 00 04 98 58 Kalil.elzouiri@it-adaptive.com Stand N° 111

Adaptive IT en chiffre

Adaptive it en chiffre Une SSII adaptée au marché marocain 25 consultants internes Un réseau de plus de 2800 consultants Une fédération de plus de 60 TPE Consulting Une créativité dans l’approche consulting basée sur une culture et un sens du service confirmé Des méthodes de travail basées sur une expérience significative Un important recul méthodologique et technologique

Des références prestigieuses

Les domaines d’expertises : Métiers, Conseil et Projet

L’Outsourcing des Systèmes d’Information Principes et Approche

Le métier de l’outsourcing

Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing

Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Étape 1 : Cadrage Cadrage Faisabilité Préparation Transition Delivery Objectif Produire une vue globale du Business Case Activités Les objectifs métier Périmètre initial Validation de la démarche et des bénéfices recherchés Les acteurs et l’organisation client Les problèmes identifiés Approche RH Vue globale des besoins service Décision Go/No-go pour la phase de faisabilité Planning des différentes phases Livrables Business Case initial Planning

Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Étape 2 : Faisabilité Cadrage Faisabilité Faisabilité Préparation Transition Delivery Définir les opportunités des réductions de coût et d’amélioration du service Vérification du Business Case de la phase Cadrage Objectif Activités Affinage du périmètre Analyse des rationalisations Élimination des éléments non utilisés Moins de propriétaire et plus de standards Substitution d’application des biens Substitution des fournisseurs Synergies entre Infrastructures et applications … Coût de la Transition & transformation Gestion du risque Framework Commercial Implication des RH Livrables MAJ du Business Case Lettre d’intention

Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Étape 3 : Préparation Cadrage Faisabilité Faisabilité Préparation Transition Delivery Objectif Validation des SLA Validation du contrat Activités Process de Due Diligence : Validation des déclarations Les biens L’organisation du support, SLA Budgets alloués Contrats 3rd Party Aspects juridiques Base-lining : Comprendre le point de départ Nouvelle organisation du support, Nouveau SLA, Roadmap Transition et Delivery Contenu du contrat Livrables Rapport de Due Diligence Définition des SLA Contrat validé et signé

Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Déclarations

Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Due Diligence (DD) – La démarche

Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Étape 4 : Transition Cadrage Faisabilité Préparation Transition Delivery Objectif Consolidation du service Transfert du service Démarrage du nouveau service Activités Confirmation du Base-lining Mobilisation Organisation des compétences et des process Transfert de compétences Début du nouveau service Livrables Roadmap de la prise de service Plan Qualité de Service

Le cycle de vie d'un contrat Outsourcing Étape 5 : Delivery Cadrage Faisabilité Préparation Transition Delivery Objectif Application et suivi des contrats Activités Management du service et reporting Amélioration continue du service Tableau de bord des bénéfices escomptés Maîtrise des risques Livrables Rapport de suivi du service

Le plan de charge 2 mois 2 mois 2 mois 3-6 mois Contrat 1 mois 1 mois 1. Cadrage 2. Faisabilité 3. Préparation 4. Transition 5. Delivery Les objectifs métier Participants Les problèmes identifiés Périmètre initiale Approche RH Vue globale des besoins service Affinage du périmètre Business Case Framework Commercial Gestion du risque Implication des RH Paramètres du service Due Diligence Définition du service réparation RHs Préparation des contrats Budget MAJ du Business Case Consolidation du Service Transfert : - staff - responsabilités - Biens Début du nouveau service Management du service et reporting Amélioration continue des services Vue globale du business case SLA Contrat Plan Qualité du Service Service reports & Service evaluations Typique 1. Cadrage 2. Faisabilité 3. Préparation 4. Transition 5. Delivery 2 mois 2 mois 2 mois 3-6 mois Contrat 6 mois pour contracter Si justifié 1. Cadrage 2. Faisabilité 3. Préparation 4. Transition 5. Delivery 1 mois 1 mois 1 mois 1-3 mois Contrat 3 mois pour contracter

Retour d’expérience sur les risques Équipe IT : pertes, démotivation… Legacy applis/systems : fin de vie, problème de support Disponibilité des ressources de l’outsourceur Déclarations incomplètes ou tardives La bonne utilisation de la règle 80/20 Une politique de sécurité non formalisée Monopole d’un opérateur Telecoms Juridique : Création, Tax, Transfert HR, Commercial law Contrats de fournisseurs tiers Problèmes et/ou coût de transfert Coût d’extension du court terme Validation des licences Projets en cours Capacité de les intégrer dans la phase de transformation Pertinence des investissements