Réflexions autour du « remote » management © ACF Somalie - 2011 Photo: © Aurélie Rozet – Birmanie - Février 2010 Récit d’expérience - Birmanie & Somalie Aurélie ROZET - Nutritionniste ©Aurélie Rozet - Décembre 2011

Définition Remote management = gestion à distance des programmes Pourquoi? Problème de sécurité pour le personnel expatrié La Somalie Problème d’accès: restrictions pour travailler dans la zone d’intervention pour le personnel expatrié La Birmanie

Le fil du récit… Présentation des contextes de 2 pays: La Birmanie La Somalie Présentation des challenges/enjeux du remote management au vue de ces 2 expériences. Vision plus personnelle/anecdotes Echange autour du récit 

Birmanie Capitale: Naypidaw (« Demeure des Rois ») depuis 2005 Nom officiel: République de l'Union du Myanmar (depuis Octobre 2010) nouveau drapeau, et hymne national… Régime politique: La junte a officiellement laissé la place en 2011 à un pouvoir civil dirigé par l'un de ses anciens membres (Thein Sein) Superficie: 676 578 km2 Populations (2010): > 48 millions habitants Personnage célèbre: Aung San Suu Kyi (Prix Noble de la Paix 1991)

ACF en Birmanie en 2008-2010 Yangon: équipe de coordination North Rakhine State (NRS): proche de la frontière du Bangladesh. Nutrition Santé maternelle Pratiques de soin & santé mentale Sécurité alimentaire Eau, Assainissement et hygiène Kayah State: proche de la frontière de la Thaïlande. Eau, Assainissement, et hygiène

Le contexte du NRS Population majoritairement Musulmane : les Rohingyas, apatride, ethnie non reconnue par le gouvernement Discrimination ("family picture" /registration, restriction des mouvements, accès limité aux études, autorisation de mariage,…) Pauvres infrastructures (ex: 1 hôpital/district) Travail « communautaire » Taxations Frontière du Bangladesh: nombreux réfugiés Rohingyas Langue Rohingyas seulement orale LOI/Travel autorisation (TA) pour les expatriés Présence d’autres ONG/agences UN

Somalie Capitale: Mogadiscio Nom officiel: République Somali Régime politique: « à définir » depuis 1992 (chute Siad Barre) un gouvernement dit transitoire reconnu par la communauté internationale qui contrôle principalement la région de Mogadishio 2 états « indépendants »: Somaliland et Putland (au Nord du pays) Le « reste » du pays sous le contrôle de Al Shabaab (Milice Islamiste) Superficie: 637 657 km2 Populations (2010): < 10 millions

ACF en Somalie en Septembre 2011 Coordination: Nairobi (Kenya) Mogadiscio: Nutrition Santé maternelle et infantile Eau, assainissement et hygiène Wajid: Sécurité alimentaire (aide alimentaire) Eau et assainissement

Le contexte de Wajid Instabilité politique: pays complètement déstructuré Wajid est en zone Al Shabaab Structure clanique Sécurité très volatile Au niveau des autorités: Méfiance envers les intervenants humanitaires: beaucoup d’agences UN et ONG ont été « invitées » à quitter le pays… ACF seule ONG encore présente sur Wajid!!! Pas de présence d’expatriés depuis 2008

Challenges Avoir une vision « juste » de ce qu’il se passe Tout en: Compréhension des enjeux du contexte Assurer un suivi des programmes Tout en: Assurant la protection du personnel +++ Ayant une confiance mutuelle Gérant les frustrations

Trouver « le juste dosage », réduire son niveau d’exigence Comment gérer? En s’appuyant sur le personnel senior présent Utilisation des moyens de télécommunication (quand ça marche!!!) Utilisation d’outils simples de monitorage Communication +++ : diplomatie, attitude positive, empathie,… Patience +++ Être positif, créatif… et avoir le sens de l’humour! Rencontrer les personnels clés régulièrement (restreint) Trouver « le juste dosage », réduire son niveau d’exigence et savoir lâcher prise !

Anecdotes Photo: © ACF Somalie – Wajid - Août 2011 Photo: © Aurélie Rozet – Birmanie - Février 2010

Echange /Questions Qu’est-ce que tu penses de…? Comment…? J’aimerais partager mon vécu…. Ça me rappelle mon expérience… Pourquoi…?

MERCI TOUT Spécialement: Aux collègues du terrain qui travaillent tous les jours sur les programmes d’ACF en Birmanie, Somalie et au Kenya pour la Somalie. Aux collègues expatriés qui étaient partis prenantes lors de ces 2 « aventures ». Ma famille & amis en « remote » Aux personnes qui m’ont permis de faire ce témoignages et m’ont aidé à l’élaborer. Aux participants qui sont venus et ont participé à la discussion! Photo:© Aurélie Rozet – Birmanie – Décembre 2008