Projet CARTUS Expression des usagers et analyse des usages dans les Espaces Publics Numériques

Porteurs du projet CARTUS Association Villes Internet : –Réseau délus locaux, dagents administratifs et dacteurs associatifs pour le développement de l'Internet local et citoyen collectivités locales rassemblées sur une plateforme d'échange d'expériencesplateforme d'échange d'expériences Label national Ville Internet avec le Ministère Délégué à la Ville et la Caisse des Dépôts Association Cognito : Expertise méthodologique et technologique en matière de : –Dispositifs de consultation dacteurs et démocratie participative –Cartographie de linformation et des connaissances

Partenaires du projet CARTUS Ministère de l'Education Nationale - Délégation aux Usages de lInternet (DUI) Réseau Net Public Réseau Net Public Ministère de la Santé, de la Jeunesse et des Sports Réseau Information Jeunesse - Points Cyb Réseau Information Jeunesse - Points Cyb Ministère de la Culture et de la Communication Réseau Espaces Culture Multimedia (ECM) Réseau Espaces Culture Multimedia

Enjeux du projet CARTUS Pérenniser les Espaces Publics Numériques Cibler les moyens sur les besoins prioritaires Personnaliser laccompagnement Faire évoluer les activités des Espaces Publics Numériques Démontrer leur utilité pour la population Identifier les usages les plus demandés par la population Identifier des profils dusages dans la population Repérer des usages émergents et répondre à des demandes dusages Les enjeux de laccès publicLes réponses de CARTUS

Bénéfices pour les acteurs Pour les usagers : –Découvrir le panorama des usages possibles –Exprimer leurs attentes en terme d'usages dinternet Pour les animateurs et responsables d'espaces : –Mieux connaître les usagers et leurs attentes –Adapter les services offerts par lespace Pour les décideurs locaux : –Evaluer et piloter les activités et les pratiques dun réseau dEPN –Identifier les typologies dusages et leur répartition sur le territoire Pour les décideurs nationaux : –Dresser un panorama national des usages de linternet –Comparer les usages entre territoires

Des outils adaptés aux différents niveaux dutilisation National Correspondant CARTUS national Collectivité Espace Choix dusages et expression des usagers Analyse statistique des usages et accès aux verbatim des usagers Analyse des profils dusages et analyse sémantique des verbatim Usager EPN Chargé de mission TIC collectivité / territoire Animateur ou responsable EPN

Page daccueil Espace dExpression UsagerEspace dExpression Usager

Sélection dusages

Commentaire libre sur les usages

Formulaire dinscription de lusager

Page daccueil Espace dAnalyse Animateurs

Analyse statistique des profils dusagers

Analyse statistique des usages

Analyse statistique des usages par tranche dâge

Accès aux commentaires libres sur les usages

Portail daccès aux bases de données et aux outils dexperts

La fiche individuelle dun usager

Le profil dusages et les commentaires dun usager

Les outils danalyse cartographique La carte des commentaires: Lanalyse du contenu des commentaires et opinions exprimés par les usagers La visualisation des grands thèmes et des signaux faibles Larbre des usages : Une segmentation des populations en fonction de leurs profils dusages Une analyse décarts entre loffre et la demande dusages Une aide au choix dateliers en fonction des usages souhaités

Exemple : Arbre des usages des demandeurs demploi Tronc commun Rechercher des offres demploi Elaborer un CV Se renseigner sur une profession Rechercher des infos pratiques Emploi / Culture / Sports & Loisirs Diffuser une offre demploi Construire son projet professionnel Participer à un club professionnel Se cultiver Réserver des activités culturelles Assister à une manifestation sportive Identifier des partenaires de loisirs Education / Emploi Construire son parcours de formation Développer ses connaissances Participer à des réseaux déchange de savoirs Réaliser un mémoire Utiliser un service de recrutement

Exemple : carte des commentaires sur le thème Emploi CV, modification, rédaction Site, anpe, consultation Formation Agriculture Collaborateur « Communiquer avec mes collaborateurs » Concours « Préparation dun concours administratif » Retraite

Mise en œuvre du dispositif CARTUS Lancement de CARTUS : –Signature de la convention avec la collectivité –Désignation et formation dun correspondant Cartus –Présentation du dispositif aux animateurs et responsables dEPN –Création dun espace dexpression dédié aux usagers des EPN –Ouverture des accès aux animateurs à lespace danalyse Fonctionnement de CARTUS : –Analyse statistique et consultation des commentaires en temps réel –Analyse cartographique à partir de 500 usagers renseignés –Support technique et assistance utilisateurs –Retour dexpérience et propositions daméliorations

Evolutions fonctionnelles du dispositif CARTUS (2008) Nouvelles fonctions pour les usagers : Découverte des différentes activités proposées par les EPN (ateliers, projets, événements…) Expression des attentes liées à une activité Expression de la satisfaction après avoir participé à une activité Nouvelles fonctions pour les animateurs dEPN : Référencement des activités proposées par les EPN – interface EPN Admin possible Définition des usages couverts par chaque activité Analyse des attentes des usagers vs les activités proposées Analyse de la satisfaction des usagers par rapport aux activités

Extension du dispositif CARTUS ( ) Extension de CARTUS à tous les usagers dinternet sur le territoire dune collectivité : –Questionnaire en ligne sur le site de la collectivité et diffusion du questionnaire papier dans les boites aux lettres –Analyse croisée avec les résultats du Label Villes Internet 2008 (offre vs demande dusages dans chaque collectivité) Extension de CARTUS aux écoles, en partenariat avec le Ministère de lEducation Extension de CARTUS aux quartiers sensibles, en partenariat avec lACSE (en cours de validation)

Contacts CARTUS Contact utilisateurs et correspondants CARTUS Gilles Proriol, Association Cognito Florence Durand-Tornare, Association Villes Internet Pierre Perez, Délégation aux Usages de lInternet