Le stress ami ou ennemi? Risques graves et situations complexes Paris La Villette - Cité des Sciences et de l’Industrie Lundi 29 et mardi 30 novembre 2010 Atelier n° 13 Risques graves et situations complexes Le stress ami ou ennemi? Maria-Pia STENNE DE LONGUEVAL, Consultante, MPSL-RH – BOIS COLOMBES mpslrh@gmail.com

Sommaire Présentation de la démarche HEGP p 3 Définition du stress p 5

Présentation de la démarche HEGP « Le stress ami ou ennemi ? » Le stress est abordé en tant que conséquence révélatrice de difficultés individuelles et collectives dans le cadre d’un travail d’équipe . Cette démarche a permis aux participants d’élaborer leur propre référentiel (collectif et individuel) de pratiques permettant de gérer de façon plus efficiente les difficultés soit dans leur service soit face à d’autres services

Présentation de la démarche HEGP Objectif : Déterminer les facteurs de stress dans un quotidien hospitalier Les acteurs : le service oncologie : personnel soignant sous la responsabilité de Florian Scotte le service pharmacie (UPIO) : pharmaciens et préparateurs sous la responsabilité de Brigitte Bonan identifier ses moteurs de stress récurrents pour mieux les désamorcer identifier, comprendre et corriger ses comportements réflexes face au stress établir ses axes de progression et son plan d’action Études : le stress au quotidien à travers sa journée type modes comportementaux et effets écologie du stress (stress et environnement) le contrôle et la gestion du stress : reconnaître, assumer et exprimer / gérer ses réactions émotionnelles/ gérer ses facultés d’adaptation / connaître et utiliser ses modérateurs.

Profils concernés Il est à noter que les profils déterminés à l’aide de tests de réaction face au stress, présentent les similitudes suivantes : - besoin de perfection - besoin de respect des règles - besoin de routine - besoin de «combat » - besoin de « se dépasser » - besoin d’être reconnu - besoin de solidarité - besoin d’appartenance - besoin de « social » - besoin d’être utile - besoin de perfection - besoin de respect des règles - besoin de «combat » - besoin de « se dépasser » - besoin d’être reconnu - besoin de solidarité - besoin d’appartenance - besoin de « social » - besoin d’être utile Les membres de chaque service présentent les mêmes difficultés de résistance au stress, compte tenu de leurs besoins et du métier pratiqué.

Conclusion Les deux interventions à un an d’intervalle au sein de l’Hôpital Européen Georges Pompidou ont permis à chaque service d’étudier et de comprendre leurs différentes causes de stress liées à : la relation professionnelle leur pratique quotidienne leur point de vue face à leur métier leurs motivations profondes leurs besoins l’écologie de leur environnement La mesure du respect du à eux-mêmes Et ce, pour un résultat différent, malgré tant de similitudes …

QUALITE - SECURITE - PONCTUALITE Sourcing stress@ QUALITE - SECURITE - PONCTUALITE PATIENT RELATION IMAGE IMPROVISATION ANTICIPATION PREPARATION SECURITE CONTROLE TEMPS EQUIPE

QUALITE DE SOINS… pharmacie oncologie Poches perdues Patients annulés au dernier moment Baisse d’activité Non fabrication Impossibilité de prescription Non validation infirmière Pas de compte rendu médical Pas de prescription Non averti Arrivée du patient : Non Soin Changement de protocole Attente du patient Urgence fabrication

QUALITE DE SOINS… pharmacie oncologie Délai d’attente fabrication Patience Patient Bousculade HDJ , heures sup. Poches non conformes, fuites de poche Re-fabrication Patience Patient Retard d’administration Pas de patients. Vacances de RV Panne isolateur Pas de fabrication

Qu’est ce que le stress ?

? Qu’est ce que le stress ? Étymologie : Histoire : Le stress : vient du latin « stringere » = serrer, puis du vieux français estrece étroitesse /oppression. Cela a donné le terme stress, utilisé à l’origine pour décrire des phénomènes physiques dus à des pressions mécaniques. Étymologie : ? Histoire : Hans SELYE, chercheur canadien, crée pour la première fois le terme de stress dans les années 50 et le lie aux êtres vivants soumis à des agressions de l’environnement.

? Qu’est ce que le stress ? Biologiquement : Le stress est la réponse de l’organisme en vue de s’adapter à toute demande de son environnement. ? Physiologiquement : Il se manifeste par : accélération du cœur amplification de la respiration élévation de la tension artérielle contraction des muscles hérissement des poils

Qu’est ce que le stress ? Les phases du stress 1 – Alarme : stress aigu en réaction à un danger immédiat 2 – Adaptation : stress de résistance pour répondre aux sollicitations de l’environnement 3 – Epuisement : comme son nom l’indique, phase où l’individu a épuisé ses ressources.

Qu’est ce que le stress ? Tous les évènements de notre vie peuvent être perçus comme des stresseurs, puisqu’ils nécessitent une adaptation de notre part. Qu’ils puissent être considérés comme positifs ou négatifs s’apparente plus à notre perception et à notre réaction en tant qu’individu, qu’à l’événement en lui-même.

Qu’est ce que le stress ? De notre capacité d’évaluation et de nos modes de réaction dépendent notre faculté de résistance au stress. Dans un second temps, ce sont les hormones corticosurrénales qui entrent en action pour renforcer endurance et résistance. Sur un plan biologique, les hormones du stress : adrénaline et noradrénaline sont diffusées par l’organisme à petite doses, afin de compenser la résistance biologique au stress. Mais lorsque le stress est trop lourd et que le système adrénergique est trop sollicité, il se dérègle et entraîne des maladies psychosomatiques, autrement appelées maladies liées au stress, l’éventail des affections allant de la simple allergie à l’infarctus, en passant par certains cancers.

Pas de perception de menace Évaluation secondaire Qu’est ce que le stress ? Évaluation primaire Perception d’une menace Pas de perception de menace Évaluation secondaire Perception d’une incapacité À faire face Perception d’une capacité À faire face Réaction De stress Pas de stress

Le rôle de nos réflexes et de notre subjectivité Qu’est ce que le stress ? Le rôle de nos réflexes et de notre subjectivité Notre façon de penser ainsi que la maîtrise de nos pensées interviennent directement sur notre stress. En effet, notre perception de la situation peut créer un stress encore plus important que ne pourrait en générer la situation elle-même. Cette « lecture » de la réalité peut être distordue lorsque nous sommes stressés ou contraints par une façon de penser non objective. Cette surévaluation systématique des difficultés présentes dans l’entourage est un déclencheur de stress excessif et épuisant.

Comment le reconnaitre et le gérer ? Rendez-vous le 29 Novembre ! Au plaisir de vous rencontrer Maria-Pia Stenne de Longueval

Qui sommes-nous ? Afin de mieux nous connaitre: Depuis 1983, MPSL-RH, Conseil en Ressources Humaines, a développé un savoir-faire reconnu dans l'accompagnement de dirigeants et de managers dans leurs problématiques de transition. Notre expertise repose sur le développement des compétences et la mise en cohérence entre l’homme et le professionnel dans toute situation de changement. Nos interventions répondent à des problématiques diverses par la détection, la valorisation et le développement des potentiels individuels et collectifs, à travers la mise en place de programmes sur mesures. Nous adaptons systématiquement notre approche à l’objectif, le profil et les besoins de nos clients à travers une démarche volontairement pragmatique et dans le plus grand respect de l’intégrité de chacun. Nos clients : Actebis, AGF, ALTRAN, ANPE, APEC, ATOS ORIGIN, BIOTHERM, BMS, BOUYGUES, CARREFOUR, CDC Capital Ixis Market, CGOS, CM-CICS, Conseil, Européen, DECATHLON, ELYO, FONGECIF, Fafiec, HAWORTH, HMR, IDB Consulting, ISM, KONEMATIC, LOGICA, LOGIDIS, Nexans, PFIZER, POLYTECHNIQUE, REED MIDEM, ROSAE, SITA, SIEMENS, SHISEIDO, Solar-Belfond, STERWEN, THALES, TOSHIBA, TARKET, SNCF, Sciences-U, UNILOG, Université Dauphine, Université Sorbonne Nouvelle, Faculté Léonard de Vinci, VIVENDI,…: