Réaliser un projet d’amélioration de la qualité du milieu de vie dans le respect des orientations ministérielles : Comment intégrer les préoccupations de SST ? Johanne Labrie Conseillère en milieu de vie Le 15 octobre 2010

            Notre objectif Créer un milieu de vie de qualité pour les résidants et un milieu de travail de qualité pour les intervenants Le bonheur des uns est tributaire du bonheur des autres

Le plan de communication           Le plan de communication Visuel à développer pour le concept : couleur, slogan, documents Intranet Tableau milieu de vie à l’accueil et sur les unités de vie Boîte à outils : documents de support pour les intervenants (philosophie, plan d’action, balises, indicateurs, etc.) Guide d’accompagnement pour les cadres Cartable des procès verbaux des comités Comités milieu de vie : stratégique, consultatif et locaux Comités des résidants et familles

Élément essentiel souvent négligé Tout le monde sait que la relation entre le résidant et l’intervenant est au cœur du concept milieu de vie Mais la relation est aussi essentielle entre les intervenants : travail d’équipe et interdisciplinarité Tout aussi essentielle est la relation entre le chef d’unité et les intervenants : gestion participative Les relations, le moteur du concept !

Une illusion ou un objectif à atteindre La présence des responsables de direction hébergement dans leur établissement La présence des chefs d’unité sur les unités de vie La présence des professionnels et des autres services à l’unité Les limites en ressources humaines et financières

La gestion participative : clé de la réussite Miser sur les forces de chacun Plus le niveau de responsabilité des employés est élevé, plus ils sont efficaces et plus ils aiment leur travail Avoir une vision précise ou une direction claire afin de favoriser le développement des compétences La confiance doit remplacer le contrôle Équité et égalité Favoriser le climat organisationnel en mettant l’accent sur les relations entre les individus

La gestion participative : comment faire ?           La gestion participative : comment faire ? Pour se faire encourager : Des réunions fréquentes avec le personnel des trois quarts de travail Règlement rapide des irritants Des rencontres de préparation lorsqu’on veut amener des changements Une pratique ou chacun est responsable de son travail Une décentralisation des responsabilités Les forces et les intérêts de chacun sont utilisés La créativité est encouragée Le droit à l’erreur Une reconnaissance et une valorisation du travail sont effectuées La latitude au niveau du travail à accomplir est permise La notion de plaisir au travail est aussi importante

Révision des rôles et responsabilités Qui est responsable de quoi ? Quel est le véritable rôle de chacun des préposés aux bénéficiaires, des ASI, des infirmières, des infirmières auxiliaires et des professionnels ? Quelle est la place des employés de soutien, de maintenance, du service alimentaire, etc. ? Imputabilité de chacun des intervenants

Intégration du résidant et personnes significatives Le résidant est le premier consulté en tout temps et sur tout ce qui le concerne La famille est intégrée à la vie de l’unité, c’est un partenaire Le rôle de l’intervenant de référence est connu

La formation Développer des formations qui répondent aux besoins des intervenants : Approche optimale, Approche relationnelle, Agir, etc. Assurer le suivi sur une base régulière : coaching, former des experts Les impacts : Se sentir compétent Augmenter la confiance en soi Améliorer l’image de soi Développer le goût de se réaliser, de s’impliquer et de se dépasser

Tout le travail qui suit se fait en discussion avec l’équipe Cesser la rotation des équipes Concentration des effectifs aux heures de pointe Diviser les sections à l’unité afin que chaque intervenant accompagne les mêmes résidants. Les avantages Meilleure connaissance et respect du résidant (besoins, goûts, habitudes) Une relation s’établit entre le résidant et l’intervenant L’intervenant peut désamorcer plusieurs situations La famille et les professionnels savent à qui s’adresser L’intervenant peut suivre l’évolution du résidant et déceler les changements significatifs

L’organisation du travail Les activités de la vie quotidienne :           L’organisation du travail Les activités de la vie quotidienne : Le résidant a besoin pour être heureux que l’ensemble de ses besoins soit satisfait Respect de ses habitudes de vie, de son histoire de vie, de ses capacités, de son vécu, reconduit dans son plan de travail et dans son plan d’intervention dès les premiers jours de l’admission S’assurer que notre panier de service est compatible avec nos limites organisationnelles Les AVQ sont des activités en soi, le plaisir doit être de la partie.  

Les outils en lien avec le suivi           Les outils en lien avec le suivi Questionnaire de satisfaction des résidants du programme d’hébergement Évaluation de la satisfaction de la clientèle; rencontre famille et résidant le mois suivant l’admission et sur une base annuelle par la suite Rapport annuel des comités Évaluation du plan de communication

Les outils en lien avec le suivi           Les outils en lien avec le suivi Questionnaire de la satisfaction au travail Évaluation de la satisfaction des intervenants : rencontre d’équipe et annuellement Évaluation du plan de communication Pourcentage d’absence au travail

Les avantages d’une telle démarche La satisfaction de la clientèle           Les avantages d’une telle démarche La satisfaction de la clientèle La création d’un véritable milieu de vie substitut Un meilleur climat de travail : engagement, sens au travail, valorisation, amélioration des relations cadres et employés Les familles se sentent intégrées L’accompagnement personnalisé assuré Les balises et attentes claires pour tous La créativité mise à l’honneur L’accent sur les relations humaines Le travail en interdisciplinarité est intégré

L’impact sur la santé et la sécurité Diminution des absences-maladies à court et à long terme Diminution des accidents de travail Favorise l’attraction et la rétention

Conclusion N’oubliez pas que le plaisir doit faire partie du processus d’implantation pour votre bien-être et pour le bien-être de la clientèle. 17