Forum À notre santé… en français! En français s.v.p. : l’offre active des services en santé et services sociaux Le 9 novembre 2007 GUY JOURDAIN Secrétariat aux affaires francophones

Le concept de l’offre active au Manitoba : aspects théoriques et pratiques en un clin d’œil Secrétariat aux affaires francophones - 2 -

1989 Adoption de la Politique sur les services en langue française Geste de prudence politique : pas de garanties constitutionnelles ou législatives Concept des régions désignées bilingues : bilinguisme territorial Secrétariat aux affaires francophones - 3 -

La politique sur les services en français s'applique à divers organismes publics et parapublics En matière de services de santé et de services sociaux, elle vise principalement : le ministère de la Santé; le ministère des Services à la famille et du Logement; sept offices régionaux de la santé; dix-huit établissements de services sociaux; les régies des services à l’enfant et à la famille. Secrétariat aux affaires francophones - 4 -

Secrétariat aux affaires francophones Le Secrétariat aux affaires francophones a pour mandat de favoriser la bonne mise en œuvre de la politique du gouvernement du Manitoba en matière de services en français. Le personnel du Secrétariat joue un rôle de soutien auprès des diverses instances du Conseil communauté en santé. Secrétariat aux affaires francophones - 5 -

Annonce par le premier ministre Filmon dans le cadre de l’assemblée annuelle de la Société franco-manitobaine en Fondement ou pierre angulaire de la Politique sur les services en langue française. Ce concept se trouve également au cœur de la Loi sur les langues officielles du Canada et des lois et politiques des provinces et territoires en matière de langues officielles ou de services en français. Selon ce concept, les services en français doivent être visibles, disponibles et facilement accessibles. Il s’agit essentiellement de créer un climat dans lequel les citoyens et citoyennes se sentent parfaitement à l'aise de se servir de la langue officielle de leur choix dans leurs contacts avec le gouvernement provincial et ses organismes. Concept de l’offre active Secrétariat aux affaires francophones - 6 -

L'offre active comporte quatre grands volets : l'accueil bilingue et le service dans la langue officielle choisie par l'usager; l'affichage bilingue (y compris le port de macarons ou d'épinglettes par le personnel bilingue); la documentation bilingue (y compris sur les sites Web); le service de qualité comparable à celui offert en anglais. En général, la demande de services en français augmente de manière considérable à partir du moment où ils sont dispensés selon les principes de l'offre active. Concept de l’offre active (suite) Secrétariat aux affaires francophones - 7 -

Rapport Chartier Constat principal : L'offre de services en français dans des localités à forte majorité anglophone ne répond pas bien aux besoins des francophones, notamment pour des raisons d'ordre historique et psychologique. Concept des centres de services bilingues : Situés dans des localités à forte concentration de francophones; L’ensemble du personnel doit être bilingue; L’usage du français est encouragé comme langue de travail. But réparateur : Le concept des centres de services bilingues constitue une solution faite sur mesure pour lutter contre le réflexe de minoritaire acquis en raison des injustices du passé. Secrétariat aux affaires francophones - 8 -

Exemples d'application des principes du Rapport Chartier dans le domaine de la santé et des services sociaux (par ordre chronologique de leur ouverture officielle) : Centre de santé Saint-Boniface; Centre de santé Montcalm à Saint-Jean-Baptiste; Centres de santé communautaire francophones à Sainte-Agathe et La Broquerie; Centre Albert-Galliot à Notre-Dame-de-Lourdes. Principes suivis : Tout le personnel s'exprime couramment en français et en anglais; Le public est servi dans la langue officielle de son choix. Secrétariat aux affaires francophones - 9 -

Secrétariat aux affaires francophones Palais législatif, bureau 46 Winnipeg (Manitoba) R3C 0V8 Téléphone : Sans frais : Télécopieur : C. élec. : Secrétariat aux affaires francophones Coordonnées