GIS363, été Thème 2 : Systèmes d'information et performance u Systèmes d'information et performance individuelle u Systèmes d'information et productivité de l'entreprise u Systèmes d'information et valeur pour les clients u Systèmes d'information et performance financière

GIS363, été Systèmes d'information et performance individuelle u L'informatique de l'utilisateur et les systèmes de Bureautique. u La prise de décision de gestion et le support exécutif

GIS363, été Trois catégories d'impact organisationnels u La productivité (économique) –le ratio output/input u La valeur pour le client (marché) –définie plus loin u La performance de l'entreprise (économique) –croissance –part de marché –performance financière

GIS363, été Qualité, valeur et coût d'un S.I. $ Qualité Q1*Q2*

GIS363, été Un modèle agrégé des impacts Investiss. En SI Produc- tivité Valeur pour les clients Performance

GIS363, été Le paradoxe de la productivité u Bien que les entreprises dépensent de plus en plus en SI, on a des difficultés à prouver leur impact agrégé sur la productivité par ce que : –l'effet des investissements SI se fait sentir après un certain temps seulement; –Il y un effet des investissement sur la qualité et la variété des produits et du service (valeur pour le client) pas seulement sur la quantité produite; –Il se peut que les investissements SI améliorent d'abord la qualité et les services

GIS363, été Impact sur la productivité : quelques évidences empiriques u Aujourd'hui, ce paradoxe est contesté du moins pour la productivité non administrative : –Le capital informatique et la main-d'œuvre SI contribuent positivement à la quantité produite; –Dollar pour dollar, les investissement en capital informatique ont un effet au moins aussi grand sur la productivité que les autres investissements en capital; –Dollar pour dollar, les dépenses en main-d'œuvre S.I. génère au moins autant d'output que les autres dépenses (en main-d'œuvre et autres) – L'effet des dépenses S.I. sur la productivité évolue dans le temps et varie selon les secteurs industriels –Les firmes qui balancent leurs investissement entre PCs et mainframes ont de plus grands gains de productivité que celles qui se situent aux extrêmes

GIS363, été Impact sur la productivité : quelques chiffres Sur la période 1987 à 1991 : 1$ de plus dépensé en matériel informatique est associé à un accroissement marginal de production de 81¢ par année (6,3¢ pour le reste du capital); 1$ de plus dépensé en main-d'œuvre SI est associé à un accroissement marginal de production de 2,62$ (1,07$ pour les autres dépenses). Les investissements en TI génèrent approximativement trois fois leur coût en valeur pour le consommateur

GIS363, été Effet de la nouveauté technologique sur la productivité u D'abord la productivité peut baisser : la nouveauté nécessite une phase d'adaptation pour l'apprentissage de la nouvelle technologie. Parfois plusieurs années. temps Productivité Nouvelle technologie

GIS363, été Effet de la nouveauté technologique sur les compétences techniques et de marché Destruction des compétences de marché Renforcement des compétences de marché Renforcement des compétences techniques Destruction des compétences techniques Innovation architecturale EDI Innovation révolutionnaire DBMS Innovation de niche Extension EDI Innovation régulière Améliorer

GIS363, été Valeur pour les clients (dimensions dans le secteur des TI) u Relié au produit et au service –offrir une solution alternative –pratiques de prix u Relié au produit –Qualité (durabilité, fiabilité, répond aux spécifications) –Sur mesure u Relié au service –capacité de réponse –flexibilité –Compétence technique u Relié à la relation fournisseur-clients –Image –Confiance –Solidarité –temps-effort-énergie –conflit Lapierre et al., 1998

GIS363, été Impact sur la performance : variables intermédiaires Investissement TI Utilisation de la capacité Rotation des stocks Qualité relative Prix relatif Innovation de produit Retour sur actifs Part de marché Variables spécifiques de l'industrie Variables économiques

GIS363, été Impact sur la performance : effet modérateur de l'efficience du département SI u Le budget SI est positivement relié aux ventes que le département SI soit efficient ou non u Le budget SI est positivement associé avec la productivité de la main d'œuvre que le département soit efficient ou non u La relation entre le budget SI et la part de marché est modérée par l'efficience du département SI.(mesurée par deux ratios : ventes par employé SI et revenu par employé SI). Les départements "inefficients" semble transformer mieux les investissements SI en accroissement de part de marché. Pourquoi ? Rai et al., 1996

GIS363, été Impact sur la performance financière : effet modérateur de l'état des SI u Etat des SI = expérience, couverture, maturité Invest.SI relatif Couver- ture Expé- rience Maturité vs compét. Crois- sance Profit Capacité de financement Kivijarvi et Saarinen, 1995

GIS363, été Être innovateurs ou suiveurs u Il y a t-il un avantage à être innovateur dans le développement de nouvelles applications SI ? Peut-on être récompensé pour le risque pris ? u Si l'application est un succès, la réponse semble être oui (ex : ATM, EDI, client-serveur, Intranet, Internet)

GIS363, été Critères de choix pour les investissements en S.I. (rang, USA, 313 entreprises) u Les systèmes stratégiques u La ré-ingénierie des processus u L'infrastructure u Les systèmes d'aide à la décision u Le développement traditionnel u La maintenance