Bilan de l’opération carte de don « Tous unis contre le cancer » 27 novembre - 30 décembre

En 2013, 9 magasins pilotes ont proposé aux clients un nouvel outil de collecte : la carte de don Ambitions pour l’opération « Tous Unis » : -Augmenter la collecte -Créer du lien entre les salariés avec une opération fédératrice -Créer des liens les clients d’un même territoire. Objectifs spécifiques du pilote : -Tester un outil pour faciliter le don -Former les bénévoles et le personnel du magasin à l’utilisation de la carte de don -Identifier les clefs de réussite en termes d’organisation de l’opération. E.Leclerc SODICA(78) 2

L’opération était bien visible en magasin grâce au kit PLV et à la dizaine de bénévoles qui se sont mobilisés Près de clients* ont été touchés et sensibilisés. * Estimation obtenue sur la base du nombre de cartes de don distribuées Sophie Rantz, Matthieu Vannek Resp Partenariats Ligue au centre E.Leclerc SODICA(78) 3

La carte de don permet de réaliser une collecte bien plus importante qu’avec l’utilisation des urnes traditionnelles € collectés sur 9 magasins, soit une moyenne de € par magasin et micro-donateurs. La collecte augmente par l'implication des caissières et des bénévoles. La carte de don multiplie les dons par un facteur compris entre 2 et 6. 4 Implication moyenne ou faible des bénévoles Implication forte des bénévoles

La carte de dons présente de nombreux avantages par rapport à la collecte traditionnelle Un outil de collecte qui interpelle Le dispositif qui a suscité l’intérêt des clients : « Tiens qu'est-ce que c'est ? » Un outil de collecte qui met à l’aise La carte permet de faire un don de manière simple et spontanée, sans insister auprès des clients. Un outil de collecte pratique et sûr Le don est sécurisé et tracé, grâce au code-barres référencé dans le système de caisse du magasin. Une logistique moins lourde Le dispositif clé en main est simple à gérer et à organiser, par rapport à des opérations solidaires traditionnelles (ex. collecte alimentaire). Un projet fédérateur en interne L’outil a facilité la participation des agents de caisse. Un concept novateur, compris et apprécié … par les bénévoles, le personnel et les clients. 5

Quelques témoignages résument l’impact positif de la carte de don sur la collecte notamment pour les bénévoles « L'année dernière il n'y avait que moi qui quêtait, alors que cette année tous les bénévoles s'y mettent ; l'année dernière ils étaient rétiçants pour quêter alors qu'avec les cartes de dons ils sont en confiance et parlent plus facilement aux clients ». « Prête à reconduire l’opération l’année prochaine avec plus de bénévoles. Préfère l’idée des cartes à la quête traditionnelle, plus à l’aise pour approcher les clients ». « Nous souhaitons reconduire l’opération avec les cartes microDON avec plus de bénévoles à l’entrée des magasins, les clients étaient réceptifs avec un très bon accueil des jeunes ». « Satisfaite du kit, pratique et rapide à installer ». « Clients assez réceptifs au dispositif, plus de collecte que les autres années avec les stands « papier cadeau ». (un directeur d’un magasin) 6

Quelques points d’amélioration ont été repérés à l’issue du test auprès des 9 magasins pilotes 1) L’importance de la présence bénévole L’ensemble des magasins pilotes n’ont pas été animés par suffisamment de bénévoles. Remarque d’une bénévole : « Avec plus de monde nous aurions fais une superbe collecte ». 2) La formation du plus grand nombre de bénévoles Tous les bénévoles en magasin n’ont pas participé aux réunions de formation à distance. Exemple : Mme Perreaux a éprouvé des difficultés à être visible et à accrocher les clients et à créer du lien avec les agents de caisse. 3) La date de l’opération Une seule et même date pour faciliter la communication et l’organisation. 4) Le kit animation La fixation des ballons était parfois compliquée. E.Leclerc SODICA(78) 7

Conclusion sur le pilote La carte de don facilite nettement le don, le modernise et le sécurise. Le système est rapidement adopté par ses utilisateurs. L’implication des bénévoles et des agents de caisse, notamment à travers un temps de formation, est le principal levier d’augmentation de la collecte. Le système utilisé sans animation permet tout de même de réaliser une collecte, mais non optimale. 8