Bienvenue Stéphane Herzog, 48 ans, de Genève. Journaliste de presse écrite. J’ai travaillé en free-lance pour la presse romande En fixe pour l’ats, Repère social et Le Temps (actuellement). Je possède une expérience de la communication (Hospice général. Ville de Genève, IMD, Argos, etc.). Thème du jour: « Communiquer efficacement à l’écrit »

Un exemple au sujet de la force des mots: Un mendiant non-voyant se trouve sur un pont un chapeau à ses pieds et une pancarte où l’on lit: «Je suis aveugle de naissance».* Un responsable marketing passe par là, il retourne la pancarte et écrit: «J’aimerais voir le printemps».   Quelqu’un peut-il commenter ces 2 phrases? Forme, contenu, effet? Timing: 2/3 minutes * Source: «Théorie des processus de la communication, A.Mucchielli, J.A Corbalian, V.Ferrandez. Armand Colin, 1998, pp.105-107

Une même situation: mais deux messages Même nombre de mots: 5; Syntaxe semblable; La 1ère phrase contient: 2 informations «objectives» (aveugle et de naissance); La 2ème phrase fait référence à une information «cachée»: on déduit que le mendiant est aveugle + il exprime un souhait (information); Effet? La 1ère formulation est plutôt statique La 2ème nous met à la place du sujet: «c’est triste de ne pas pouvoir voir le printemps. Si je donne de l’argent, sa situation sera meilleure.

Remarques au sujet des ces 2 phrases Dans un même format, le choix et l’articulation de ces 5 mots provoquent un effet sur le réel qui peut être diamétralement différent = c’est la force potentielle de l’écrit sur le réel.

Quels sont les objectifs d’un message écrit? laisser une trace; transmettre une information; influencer quelqu’un; organiser la pensée; créer une œuvre; etc. L’efficacité de l’écrit se mesure en fonction de l’objectif qui est poursuivi. On l’a vu dans l’exemple de l’aveugle. Auriez-vous un autre exemple typique où l’écrit vise à influencer?

Exemple d’un message 1 / Un élève a rédigé ce court texte à la demande de son professeur. L’objectif était d’expliquer son choix de filière et de citer une piste de sujet pour son travail de bachelor en lien avec ses motivations pour cette filière. «J’ai choisi la Filière économie d’entreprise à la HE car les chiffres sont intéressant. Mon père était un avocat. J’aimerais travailler dans une administration, là ou les décisions sont prises. Mon Travail de bachelor devrais être relié aux chiffres et au droit.» 1 commentaire à chaud au niveau : des informations données? de la clarté des informations? de la pertinence des informations? de l’orthographe / la syntaxe / la typographie?

Les problèmes du texte 1 Les informations: père avocat; souhaite travailler dans une administration; aime les chiffres, pense que son bachelor devrait être en lien avec les chiffres et le droit. La clarté (qualité) des informations: «J’ai choisi la Filière économie d’entreprise à la HE car les chiffres sont assez intéressant » On ne comprend pas complètement le propos. Il manque une information. Ambigu. La pertinence des informations: son père est avocat, quel est le lien avec son choix de filière? L’orthographe: plusieurs fautes La syntaxe: quelques problèmes La typographie: HE, Filière économique: obstacle à la lecture L’effet du texte: des éléments manquent pour que le lecteur comprenne les motivations de l’élève. Des informations sont ambigües ou inutiles. Il y des problèmes de forme et de contenu.

Exemple d’un message / 2 «Je suis fort en mathématiques. Je m’intéresse aussi au commerce, car mon père m’en a beaucoup parlé. J’ai choisi cette filière pour développer ces deux thèmes. Mon projet pour le bachelor serait de mesurer l’impact des systèmes de payement sans contact dans la grande distribution.» 1 commentaire sur la qualité de message? Au niveau : des informations données de la clarté des informations de la pertinence des informations de l’orthographe / la syntaxe / la typographie

Les qualités du texte 2 Les informations: fort en mathématiques; s’intéresse au commerce à cause de son père; veut développer ces 2 domaines; bachelor sur l’achat sans contact dans la grande distribution; La clarté des informations: chaque phrase possède les informations nécessaires pour la compréhension; La pertinence des informations: les infos sont articulées entre-elles et reliées à l’objectif du texte; L’orthographe: pas d’erreurs; La syntaxe: pas de problèmes; La typographie: pas de problème; L’effet du texte: on comprend les motivations de l’élève et la direction qu’il souhaite prendre pour son travail de bachelor. Le texte se comprend de lui-même. Il n’y a pas d’information inutile.

L’efficacité? Le message devrait être au minimum: Accessible / clair/ compréhensible par le récepteur, rédigé dans un code connu de lui = forme. Informatif: il véhicule des informations; celles-ci sont si possible «intéressantes», suffisantes, pertinentes, utiles par rapport à l’objectif du message = contenu

Synthèse Les éléments clefs de l’efficacité d’un message à l’écrit sont donc notamment: La qualité de la forme: la syntaxe, l’orthographe, la typographie; La qualité / ou le nombre d’informations; La clarté du propos; La pertinence des éléments entre eux; + tout procédé visant à convaincre/impliquer le lecteur (par exemple: le pousser à se mettre à la place de l’aveugle)

Questions ? … en fonction du temps qui nous reste…

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Sources: «Les sciences de la communication, Théories et acquis», Bruno Olivier, Armand Colin, 2007. «La communication efficace. De l’intention aux moyens d’expression», R.Arcand, N.Bourbeau, De Boeck Université, 1998. «Théorie des processus de la communication, A.Mucchielli, J.A Corbalian, V.Ferrandez. Armand Colin, 1998.