1 XXXXX Services généraux à Transports Canada (TC) – Priorité accordée aux clients et aux activités Présentation à la Section de la Capitale de l’Institut de la gestion financière (IGF) – 19 février 2015

2 Aperçu de TC Administration centrale + 5 régions employés Sécurité et Sûreté : réglementation et application de la loi Politiques Programmes (subventions et contributions) Société d’État (Société canadienne des postes, Via Rail, etc.) 850 employés au sein des Services généraux (à l’échelle nationale) Administration financière, gestion financière, ressources humaines (RH), gestion de l’information et technologie de l’information (GI-TI), accès à l’information et protection des renseignements personnels (AIPRP), planification intégrée et bureau LEAN

Défis pour TC Surplus importants ces dernières années Impact considérable de la tragédie du Lac-Mégantic (axé sur la surveillance) Poussée en dotation Programme de changement du gouvernement (Ressources humaines (RH), Finances, Services partagés Canada (SPC), École de la fonction publique du Canada (EFPC)) Risques en matière de TI 3

Renouvellement de la priorité accordée aux clients et aux activités Placer le client au centre des activités et des efforts Orienter la priorité vers l’extérieur Comprendre où résident les responsabilités Utiliser pleinement les marges de manœuvre et les pouvoirs Comprendre les risques et la gestion des risques Planifier à l’avance – savoir ce qui s’en vient et s’ajuster Connaître les activités du Ministère – c’est ce qui est à la base de tout  On doit s’en assurer tout en maintenant une solide position de gérance 4

En pratique: ajuster les outils et le ton en partant d’en haut Sur-délégation des budgets opérationnels (9%) Rapports trimestriels (tableau de bord axé sur l’Architecture des activités de programme (AAP)) au comité de haute gestion sur les progrès en planification, dotation et finances – impact important Ordonner aux gestionnaires de doter à110% (attrition élevée) Réunions mensuelles de suivi entre Conseiller en gestion des RHs, Conseiller en gestion financière et gestionnaires Gestion des RH et Fin. travaillant main dans la main pour conseiller les gestionnaires – changement culturel Engagement continu de la haute gestion– clarté sur la responsabilité et l’imputabilité Message constant et boucle de rétroaction pour s’assurer d’une connexion avec les employés des Services généraux (SG) (5

En pratique (II) Approche révisée en matière de dotation qui est axée sur les portefeuilles – meilleur alignement de l’APP Rémunération conditionnelle des cadres supérieurs qui dépend des résultats relativement à la mise en œuvre des activités prévues, y compris la dotation Simplification des processus d’approbation des projets d’immobilisation Examen de ce que l’approche LEAN peut apporter aux processus liés aux clients dans l’ensemble du Ministère Atteinte d’un équilibre dans le contexte de notre « culture de la vérification » Séances de rétroaction régulières avec les collègues de la haute direction pour comprendre le rendement des Services généraux et les enjeux qui se présentent Communications et mobilisation face à face avec la gestion des régions et les équipes des Services généraux 6

Principaux facteurs de succès Mettre les affaires au centre de l’activité Direction et ton clairs de la haute gestion Message clair et constant à travers l’organisation sur les résultats escomptés Lier les résultats à la performance et rendre les gestionnaires imputables Engagement continu et conseils fournis aux clients 7

Pièges Persistance de vieilles habitudes en matière de planification Personnel ministériel de première ligne (RH, finances) mal équipé pour jouer un rôle efficace en matière de remise en question et de réorientation Circulation de messages contradictoires ou peu clairs (gestion du risque) Systèmes qui ne produisent pas de données conviviales pour la direction (manipulation requise) 8

9 Questions?