Directeur Marketing Stratégique Total énergie gaz Cécile GUBLER Directeur Marketing Stratégique

TOTAL ENERGIE GAZ Présentation 3e acteur majeur du marché du Gaz Naturel en France Une véritable PME au sein d’un groupe expert en Energie Filiale à 100% du Groupe TOTAL Fournisseur auprès des entreprises (grosses industries, TPE, PME, collectivités) Chiffres clés : Créée en janvier 2005 140 collaborateurs 1.6 Mds € de Chiffre d’Affaires Nos clients, leur usage : Boulangeries / Restaurants (fours et/ou chauffage) Carrosseries et concessions auto (cabine de peinture et/ou chauffage) Hôpitaux, maisons de retraite, hôtels (ECS / chauffage) Ecoles, établissements religieux, commerces (chauffage) Industries alimentaires, verreries, bitumiers, maraichers (process)

TOTAL ENERGIE GAZ La fin des TRV, qu’est-ce que cela signifie … ? Dès le mois de juin pour les très gros clients, et au plus tard fin 2015 pour les plus petits, les tarifs réglementés seront supprimés 162 000 professionnels vont devoir choisir une offre de marché La différence pour les professionnels : un prix qui peut être adapté à leur usage et leur consommation, fixé sur des durées longues pour éviter de subir les fluctuations du marché, ou un prix « libre » avec possibilité de la fixer, pour profiter des opportunités du marché. Ce qui ne change pas : L’installation (compteur) Le gestionnaire de réseau continue de relever les compteurs La qualité du gaz est la même Les enjeux La fin des tarifs réglementés représente une opportunité pour Total Energie Gaz de s’adresser à un nouveau marché de PME-TPE jusqu’ici détenu par l’opérateur historique avec pour objectif d’informer les clients, et de les accompagner dans ce changement.

Économies potentielles TOTAL ENERGIE GAZ La fin des TRV, des économies substantielles… Selon la consommation annuelle et l’usage du gaz, des économies importantes peuvent être réalisées sur les tarifs réglementés : l’équivalent de plusieurs mois de production ou de ventes pour les professionnels Conso moyenne Activités Usage Budget annuel Économies potentielles Equivalents 150 MWh Commerce, pharmacie, fleuriste Chauffage 8000 € 1000 € environ 100 bouquets de roses 300 MWh Restaurant, boulangerie Fours/cuisson, chauffage 15000 € 2 à 3000 € 4000 baguettes de pain 500 MWh École, église, serriste 25000 € Jusqu’à 4000 € 1300 kg de tomates 1 GWh Carrossiers, garagistes Cabine peinture, chauffage 50000 € De 5 à 8000 € 80 vidanges 2 GWh Hôpital, maison de retraite, grand hôtel Eau chaude sanitaire, chauffage 90000 € Entre 10 et 15000 € 200 nuits d’hôtel 3 GWh Grosses copropriétés 150000 K€ De 15 à 18000 € Les charges annuelles de 10 appartements de 80m²

TOTAL ENERGIE GAZ La fin des TRV, des économies substantielles… Un client qui aurait signé un contrat à prix fixe dès l’ouverture du marché, et l’aurait renouvelé tous les 3 ans aurait économisé jusqu’à 2 ans de consommation

TOTAL ENERGIE GAZ Zoom sur la copropriété et les TRV La loi sur la consommation du 17 mars 2014 prescrit que les copropriétés disposant d’un équipement collectif de chauffage et de production d’eau chaude au gaz naturel doivent sortir des tarifs réglementés avant le 1er janvier 2015 si elles consomment plus de 200 000 kWh par an. Selon Claude Pouey, responsable de l’observatoire des charges de l’UNARC, association des responsables de copropriété, les copropriétés sont insuffisamment informées aujourd’hui concernant cette fin des tarifs réglementés et les opportunités qu’elle représente. En effet, changer de fournisseur peut permettre aux adhérents de réduire leurs tarifs d’au moins 15%, dans un contexte économique difficile.

TOTAL ENERGIE GAZ La copropriété en chiffres (1) Au 30 juin 2014, près de 85% des sites résidentiels sont encore fournis par l’opérateur historique. Sur le segment non résidentiel (entreprises, industries, professionnels), 50% des volumes sont livrés par des fournisseurs alternatifs. 28% des sites résidentiels sont en offre de marché (au 30 juin). Les non résidentiels sont une majorité à avoir souscrit une offre de marché (53 % sur le réseau de distribution, 100% pour les clients sur le réseau de transport, obligés par la suppression au 19 juin). En volume, 27% des résidentiels sont exercés, pour 69% des entreprises. (1) Source : observatoire des marchés de la CRE du 2e trimestre 2014

TOTAL ENERGIE GAZ La stratégie de Total Energie GAZ : informer Pour rassurer les entreprises et les accompagner dans ce changement, Total Energie Gaz met l’information et la qualité du service client au cœur de sa stratégie et informe les copropriétés et l’ensemble des professionnels grâce à son site Internet : http://tarifs-reglementes-gaz.total.fr/. Elle a la volonté de maitriser la gestion du risque en sécurisant les tarifs, en étant transparent sur la facturation et en proposant des offres adaptées. (1) Source : observatoire des marchés de la CRE du 2e trimestre 2014

TOTAL ENERGIE GAZ L’essentiel à savoir pour les copropriétés Quelles sont les copropriétés concernées ? Les copropriétés en chauffage collectif au gaz naturel sont concernées par la disparition des tarifs réglementés de vente si elles consomment plus de 150 000 kWh. Les prochaines échéances pour les copropriétés Les tarifs réglementés disparaissent dès le 31 décembre 2014 pour les copropriétés consommant plus de 200 000 kWh de gaz naturel par an. Le syndicat qui gère la copropriété a été mis au courant de cette obligation en avril 2014 (juste après la publication de la loi), en juillet 2014 (six mois avant l’échéance) et en octobre 2014 (trois mois avant l’échéance). Et à partir de cette date? Il deviendra alors nécessaire pour les copropriétés de souscrire un contrat en offre de marché, avant la disparition des tarifs réglementés. Cette décision relève de l’assemblée générale des copropriétaires. Celles-ci doivent anticiper le choix du nouveau contrat en fonction de la date de l’assemblée générale (AG). Les copropriétaires pourront alors définir la procédure à mettre en place pour sortir des tarifs réglementés.

TOTAL ENERGIE GAZ Une offre flexible pour gérer son budget Total Energie Gaz propose désormais une offre sans engagement de consommation, à prix fixe ou indexé, permettant aux professionnels de choisir entre la stabilité (prix fixe) et les opportunités du marché (prix indexé), et ainsi de maximiser les économies sur leur facture de gaz naturel. La différence entre un prix fixe et un prix indexé est simple. Le professionnel a le choix entre un prix fixe et un prix indexé. Mais il a également la possibilité de changer de type de prix en cours de route. Grâce à l’option « swap », il lui est possible de passer d’un prix fixe à un prix indexé quand il le souhaite. Ainsi, si le professionnel anticipe une hausse des marchés il peut décider de fixer son prix. A l’inverse, s’il anticipe une baisse des marchés, il peut choisir d’indexer son prix. Total lui offre donc la possibilité d’identifier une opportunité pour bénéficier des meilleurs tarifs tout au long de son contrat et réaliser des économies plus importantes.

TOTAL ENERGIE GAZ Stratégie et vision de Total Energie Gaz (1/2) Pourquoi cette stratégie? Parce que ça n’est pas le métier des clients, des entreprises et sociétés d’acheter du gaz et parce que ce changement peut provoquer des inquiétudes chez certains clients qui peuvent être victimes de pratiques déloyales, Total Energie Gaz met la formation au cœur de sa stratégie pour informer ses clients. Total Energie Gaz privilégie pour ses clients la qualité de l’information, leur accompagnement, la pédagogie. Les risques pour les clients Le budget gaz est parfois conséquent pour un professionnel, et les gros mois d’hiver ne correspondent pas toujours à des rentrées d’argent. Total Energie Gaz a la volonté de maitriser la gestion du risque pour ses clients en sécurisant les tarifs, en étant transparent sur les facturations et en proposant aux clients de choisir leurs mensualités. La qualité, un point important pour Total Energie Gaz Avec plus de 25 fournisseurs de Gaz Naturel, les entreprises dont ça n’est pas le métier d’acheter du gaz, ont souvent des difficultés à faire leur choix. Total Energie Gaz privilégie la qualité du service client, la clarté des factures, la disponibilité des conseillers et leur expertise pour satisfaire les clients. Il s’appuie sur son expertise tant dans l’approvisionnement du gaz naturel que du marché. Total Energie Gaz est toujours à la recherche du meilleur prix et respecte la réglementation française.

TOTAL ENERGIE GAZ Accompagner nos clients, un engagement… (2/2) Eviter le mécontentement Pour les petits clients, le gestionnaire de réseau ne relève pas le compteur chaque mois. Les fournisseurs procèdent alors à des estimations, ce qui peut être source de mécontentement. Pour éviter des factures en dent de scie et ainsi pénaliser la trésorerie de leurs clients, Total Energie Gaz facture sur les prévisions que les clients leur communiquent, voire leur propose un lissage tous les mois. La conquête Total Energie Gaz Aujourd’hui, 9 clients sur 10 sont satisfaits des services de Total Energie Gaz et le recommande pour la relation de confiance client/fournisseur. * Enquête Satisfaction auprès de 25 % des clients TEGAZ, réalisée par l’institut de sondage IPSOS par téléphone au mois de février 2013.