Travail isolé, isolement au travail : nature, contraintes et évolution Jacques Marc INRS

Approche historique le travailleur isolé Définir le travail isolé sous entend la réalisation d’une tâche par une personne physiquement seule, dans un environnement de travail où elle ne peut être vue ou entendue directement par d’autres et/ou la probabilité de visite est faible. Travailler seul c’est : ne compter que sur soit même en cas de problème assumer les effets de la solitude

Du travailleur isolé… …à l’isolement au travail Isolement relationnel : Altération des relations sociales que le salarié entretient avec sa hiérarchie, ses collègues…  quantité, Forme, Contenu. Sentiment d’isolement : évaluation qualitative de l’opérateur indépendamment d’un rapport à la réalité. Ainsi une personne peut se sentir seule même en présence d’autres personnes.

Contexte opérationnel Dégradée Accident W isolé Dysfonctionnement Aggravation des dommages Absence d’alarme Contexte opérationnel Situations d’isolement Un opérateur Prescrit Danger et risques constatés Organisation Tache Dégradée Risques de réactions inadaptées Représentations non adaptée Modification affective et cognitive Effet sur la santé et la performance

(Re)définition de l’isolement au travail « toute situation où un travailleur rencontre des difficultés, objectives ou subjectives, à obtenir une assistance en cas de nécessité ». Intérêts de cette définition : Englobe les questions de travail isolé Intègre des éléments de la situation et la subjectivité des opérateurs Réflexion orientée « résultats »

isolement au travail et intensification du travail Augmentation globale des contraintes au travail : temporelle, complexité des tâches, prescriptions floues Développement de l’implication (directe et indirecte) des salariés dans l’activité de l’entreprise Salariés de plus en plus exposés directement aux clients Individualisation des activités et des méthodes d’évaluation Développement de l’autonomie et des responsabilités « Redistribution des ressources de travail avec le développement des NTIC … »

Dimensions à approfondir Physique… Et Sociale et relationnelle Influence des responsabilités Ressources à disposition Temporelle Isolement physique Isolement social et relationnel partage de référence commune Isolement et responsabilité Isolement et gestion ressources La relation au temps

Synthèse Organisation Tâche Social Rôle de l’organisation du travail et isolement des opérateurs Activité Salarié Entreprise Effets sur l’individu Effet sur l’entreprise Modes de régulation mis en place par les opérateurs pour maîtriser les effets négatifs de l’isolement Régulation Signaux d’alerte et leurs prises en charge par le salarié et par l’entreprise Plaintes Autres alertes

Merci de votre attention

Questions de recherches Quelles sont les conséquences de l’intensification du travail sur la répartition de l’activité collective ? Une perte de confiance ou une fatigue excessive entraîne t’elle une altération de la capacité individuelle à mobiliser une assistance ? L’existence de solutions à certaines situations réduit elle le sentiment d’isolement ? L’existence de motivations particulières (ex : sensation d’aider les autres) ont elles une influences particulières sur le sentiment d’isolement au travail ? Le sentiment d’isolement est-il un indicateur précoce du fait que le salarié atteint ses limites ? Qu’est ce qui dans les propriétés même de la situation de travail dans le court, moyen et long terme entraîne des situations d’isolement au travail ? Quels sont les mécanismes de régulations qui sont des protections contre l’apparition (ou le développement) de le sentiment d’isolement au travail ? Quels sont les éléments de contrôles par l’opérateur (entre autres) d’une migration de son activité aux limites de ses capacités ? En quoi certaines situations d’isolement au travail peuvent être prédictives de troubles (risques) psychosociaux ?