D ÉPLOIEMENT INFORMATIQUE DE LA SOCIÉTÉ SMAFL

RECRUTEMENT Conception d'une fiche de poste: Qualités recherchées en fonction des missions du futur technicien Transmission à la DRH

T RI DES CV CRITERES DE SELECTION: Critères principaux Critères secondaires Critères marginaux

T RI DES CV CRITERES PRINCIPAUX: Permis de conduire Eliminatoire Expérience professionnelleCoef. 5 Connaissances RéseauxCoef. 3

T RI DES CV CRITERES SECONDAIRES: AutonomieCoef. 2 Formation en informatiqueCoef. 2

C HOIX DES CV Après affectation de coefficients: CHOIX DES CV

Analyse du tableau de valorisation des CV: 1 – Candidat M.P 2 – Candidat G.W. 3 – Candidat LUC.J 4 – Candidat T.M.

P LANNING Voir Excel

COMMUNICATION INTERNE Communication avec Correspondants Régionaux: Courriel quotidien = résumé de la journée -Nombre de site déployés -Problème rencontrés -Informations diverses Si Problème = Créneau réservé pour appel

COMMUNICATION EXTERNE Communication avec Direction Générale: Réunion hebdomadaire Présentation du Bilan d'avancement (déploiement, budget, ressources humaine...)

L E CHEF DE PROJET : MISSION GÉNÉRALE Doit synthétiser les informations des différents acteurs du projet Doit piloter les différents acteurs Doit informer les différents acteurs des décisions prises Doit vérifier la bonne conduite du projet

M ANAGEMENT DES INTERLOCUTEURS Les différents interlocuteurs: Services internes Fournisseurs Sites Techniciens, moniteurs

L ES SERVICE INTERNES Être le lien entre les différents services de l’entreprise S’assurer du budget et négocier des rallonges, en les justifiant Informatique: Donner une plate-forme fiable et pouvant s’améliorer Ressources humaine: trouver les meilleurs collaborateurs

F OURNISSEURS Être intransigeant sur la qualité et les délais des prestations S’assurer de la qualité du service et qu’il soit en rapport avec le contrat Planifier la livraison du matériel Veiller aux délais de livraison Négocier des solutions avec les fournisseurs Négocier des tarifs en cas de défaillance du fournisseur Exemple (France télécom, matériel informatique)

S ITES Définir une politique claire d’utilisation: Matériel Pas de détérioration physique des produits pour conserver la garantie constructeur Pas d’installation des logiciels non autorisés pour l’intégrité du réseau -Installation Doit faciliter l’installation et le travail des techniciens Remplir les documents nécessaires à la poursuite du projet

L’ÉQUIPE L’équipe doit: Doit suivre la procédure d’installation Participer à l’amélioration continue du projet Doit être respectueuse des personnes et du matériel Doit remplir les tâches administratives nécessaires au projet CDP:S’assure du bon fonctionnement et de l’efficacité de son équipe

G ESTION DES RISQUES Determination des principaux risques Action à effectuer après apparition de l’incident Action permettant de diminuer l’occurrence d’un incident

D ETERMINATION DES PRINCIPAUX RISQUES Pour chaque incident, nous avons définis: - La probabilité d’occurrence - La gravité Probabilité d'occurrence Forte10 Moyenne6 Petite3 Faible1 Gravité Pas d'incidence1 Petit retard3 Grand retard6 Arrêt total10

I NCIDENT MAJEUR 1 : L ES V OLS Actions : - Déclaration police et assurance, commande du stock volé - Rechargement du camion Corrections : - Augmenter le système de sécurité ( cadenas et alarmes) - Entreposer le camion dans un parking sécurisé

I NCIDENT MAJEUR 2 : L E 1 ER M ASTER Actions - Analyser le défaillance - Contacter le fournisseur du software puis reprogrammé le 1er Master Corrections - Vérification du 1er Master - Demander un patch au fournisseur

I NCIDENT MAJEUR 3 : TP1 ( SITE CENTRAL ) Actions - Analyser la défaillance puis réparer - Continuer les livraisons Corrections - Maintenance régulière - Equipement de secours

I NCIDENT MAJEUR 4 : G ESTION M ALADIE M ONITEURS /DO2I Actions - En fonction de la durée, engager un nouveau moniteur - Sinon utilisation des semaines de régularisation Corrections - Mettre un bonnet et une écharpe

INCIDENT MAJEUR 5 : ARRÊT MALADIE ET GESTION Actions - En fonction de la durée, engager un nouveau Technicien - Sinon utilisation des semaines de régularisation Corrections - Le technicien doit utiliser un diable pour déplacer les cartons pour éviter de les porter Respect des consignes de sécurité

M ISE EN PLACE D ' UNE PRIME But de la prime Critères - Qualité - Temps - Image de la boite - Financier Évaluation Quels budgets? Négociation

B UT DE LA PRIME S'assurer de la qualité sur l'ensemble du projet. Permet : - Qualité du travail effectué - Gain de temps - Image de l'entreprise - Diminution des coûts Ne pas privilégier la quantité : - Gain de temps à court terme - Augmentation de l'occurrence des risques à long terme.  Augmentation des coûts de non qualité (voiture balai)  Augmentation du temps prévu

C RITÈRES DE SÉLECTION Qualité  Site Manipulation du matériel  Déballage et emballage du vieux matériel Installation  Transfert des données  Réseau  Identification des postes Compréhension des employés au nouveau fonctionnement Adaptation aux problèmes rencontrés

C RITÈRES DE SÉLECTION  Centre régional Organisation du chargement du camion Prévision de postes en plus pour prévoir les pannes Prévision du matériel (GPS, prise,souris, diable..) Manipulation et rangement du matériel. Temps  Heure d'arrivée (site et centre régional)  Temps passé sur le site

C RITÈRES DE SÉLECTION Image de l'entreprise  Amabilité  Disponibilité  Temps convivial Financier  Notes de frais Frais d'essence Frais d'hébergement

É VALUATION Elle se fera selon : Fiche de suivi site (Questionnaire informatique à remplir et à renvoyer au siège) Contact avec correspondants régionaux ( note de frais + mail ou téléphone) Contact avec hot liner ou assistant de projet

F ICHE DE SUIVI DU SITE Heure d'arrivée : Temps passé sur le site : Amabilité : Peu aimable aimable Très aimable Disponibilité : Peu Disponible Très Manipulation des postes : Bonne Mauvaise Installation : Réseau Transfert données Identification Compréhension des employés : oui non Temps convivial après installation : oui non

N OTES DE FRAIS Frais essence péage prévu : 250 euros/semaine  Sera autorisé un dépassement de 25 euros Frais de repas/jour : 35 euros  Pas de dépassement autorisé Frais d'hébergement/nuit : 50 euros  Pas de dépassement autorisé

C ONTACT CORRESPONDANT RÉGIONAUX ET HOTLINER Correspondant régional  Evaluation de l'organisation du chargement des camions pour la semaine  Evaluation de l'état des postes usagers et leur déchargement sur le site régional.  Heure d'arrivée et de départ sur le site régional Hotliner  Problèmes rencontrés et adaptation des techniciens Un technicien ne doit pas rencontré deux fois le même problème sans avoir une solution Ne doit pas appeler 2 fois pour un problème résolu auparavant.

E VALUATION A chaque critère sera attribué une note. Fiche de suivi du site : note sur 10 Contact correspondant : note sur 6 Contact hot liner : note sur 4 Si le technicien obtient une note de 15/20, il bénéficiera de la prime.

B UDGETS Montant de la prime : 1000 euros/ technicien Versement de la prime en deux fois :  350 euros au milieu du projet  650 euros à la fin du projet Un meilleur investissement Une meilleure motivation