A l’attention de Mme Girard et Mr Nidam Comment sortir les 3 Suisses de leur situation de crise et relancer leurs ventes ? Rafaèle Bondaz – Emilie Chatelan - Géraldine Gascon – Mathilde Gin Sophie Lallemand – Vanessa Perrier – Anne-Laure Rique

Le Marché de la VPC 01 03 02 04 Le marché Intensité concurrentielle Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Le marché Barrières à l’entrée faibles Sites de ventes entre particuliers (Ebay, 2x moins cher .com) Sites de ventes privées de produit en promotion (vente privée , Brandalley) Nouveaux entrants Intensité concurrentielle Forte mais concentrée voire saturée multi spécialistes Pouvoir de négociation des fournisseurs Pouvoir de négociation des clients Le Marché de la VPC Multiplicité des fournisseurs PME et grandes entreprises Faible pression Faible concentration Faible organisation Forte exigence des consommateurs qui n’ont pas de contact direct avec le produit Coût de transfert faible : il est facile de changer de marques RAPH Substituts VPC sur des catégories de produits (Vert Baudet, Dell,Fnac, France Loisirs…) Magasins de vente traditionnelle Vente sur Internet (pure players, click and mortar)

Le Marché de la VPC 01 03 02 04 Les tendances du marché Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Les tendances du marché 2007, tendances générales Évolution des modes : Melting pot: pluricultures, pluriethniques et One to One L’acheteur offre une deuxième vie aux produits Les tendances des VPC Le Marché de la VPC Essoufflement et difficultés des enseignes historiques de la VPC entraînant des mutations dans ce circuit de distribution Usure des ressorts traditionnels de la VPC au profit des nouvelles technologies. VANESS Implication des VCPcistes dans le développement durable (écologie / commerce équitable): Labels « coton équitable » Max Havelaar chez La Redoute Les VPCistes sont à la recherche de positionnement différencié Sources : rapports d’activité annuels des entreprises

Le Marché de la VPC 01 03 02 04 Concurrents directs des 3 Suisses Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Concurrents directs des 3 Suisses CONCURRENCE Les 3 Suisses Challenger Quelle – La Source Suiveur (4ème) La Redoute Leader Le Marché de la VPC La Camif Suiveur (3ème) Filiale de Karstadt Quelle. CA 2005: 282 millions € Cible: femmes de 35 à 55 ans ayant 2 ou 3 enfants Une politique de prix et d’animation commerciale très dynamique Filiale de Redcats (groupe PPR) CA 2005: 4377 Millions € Cible: femmes 35/45 ans 40% des ventes via Internet Positionnement: marques et mode de créateur CA 2005 : 451 M€ 1er distributeur de mobilier à distance en France RAPH Sources : rapports d’activité annuels des entreprises

Le Marché de la VPC 01 03 02 04 Pure players Ventes privées Cdiscount Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Pure players Ventes privées Cdiscount Rue du commerce Medivia 3 suisses Quelle JM Bruneau CCB VPCD Camif La Redoute Vertbaudet Le Marché de la VPC Fnac Click & Mortar Spécialiste Yves Rocher Multi-spécialiste VANESS Etam Promod Galeries Lafayette Printemps Zara H&M Magasins

Diagnostic des 3 Suisses 01 Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Chiffres clés Directeur général 3 SUISSES France/Belgique/ Allemagne: Jean-Marie BOUCQUERT Part de marché 2003 des 3 Suisses : 2O % Numéro 2 de la VAD en France 2 catalogues généraux par an (printemps/été , automne/hiver), 1 catalogue Blanc Des catalogues spécialisés 110 000 références produits Diagnostic des 3 Suisses Chiffre d'affaires: 165 millions d’euros en 2004 Part du chiffre d’affaires sur Internet : 20% Ventes 70 % d’articles textiles 30 % d’articles équipement 3 Suisses VANESS Effectifs :3500 en France en 2003 80 0000 commandes par jour 200 millions de relances commerciales par an

Diagnostic des 3 Suisses 01 Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Positionnement Actuel Enseigne multi spécialiste dans le « commerce de proximité à distance » avec un catalogue emblème: « le Chouchou » Positionnement Voulu Relation de confiance et de plaisir avec le client, service sans défaillance…(incohérence avec ce qui est dit dans la stratégie mix) Diagnostic des 3 Suisses Positionnement Perçu Faible contact relationnel avec les clients. Leur image est démodée Les réclamations clients sont mal gérées: accueil non soigné, absence de gestes commercial et d’individualisation des commandes et des attentes du client. Conseiller 1 MATHILDE

Diagnostic des 3 Suisses 01 Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Cible Actuelle Cible : ensemble de la famille Cœur de cible : femmes actives de 35/45 ans, principaux décideurs des achats concernant l’habillement et l’équipement de la maison. L’intérêt de la vente par correspondance : acheter sans se déplacer Motivation : côté pratique plus que plaisir. Les attentes des clients des 3 SUISSES : La simplicité et rapidité des commandes La rapidité de la livraison L’efficacité du service clients et du service après vente La disponibilité et la qualité des produits La richesse du catalogue Profiter de réductions avantageuses pour l’ensemble de la famille Diagnostic des 3 Suisses Conseiller 1 MATHILDE

Diagnostic des 3 Suisses 01 Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Cible Large La Redoute 3 suisses Quelle Camif Diagnostic des 3 Suisses Bas de gamme Moyenne gamme Haut de gamme CONSEILLER 1MATHILDE Cible étroite

Forces Faiblesses Leviers Diagnostic des 3 Suisses 01 03 02 04 Produit Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Analyse SWOT Leviers Forces Faiblesses Produit Une large gamme de produits La qualité des produits vendus, tout particulièrement la gamme « 3 suisses », est souvent sujette à réclamation. Prix Prix perçus par le client comme corrects et réductions fréquentes (achat des produits à -20% en moyenne) Le prix des vêtements vendus en ligne est le même (voire légèrement supérieur) que ceux pratiqués dans les magasins : la logique des sites de vente en ligne est de proposer des prix inférieurs à ceux des magasins. Diagnostic des 3 Suisses CONSEILLER 2 SOPHIE

Leviers Forces Faiblesses Diagnostic des 3 Suisses 01 03 02 04 Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Analyse SWOT Leviers Forces Faiblesses Distribution Logistique Un catalogue bien structuré. Le client trouve facilement et rapidement les produits qu’il recherche. Graves problèmes logistiques : pas de suivi de stock en temps réel, erreurs dans les préparation de colis, retards dans les livraisons Le site n’est actualisé que deux fois par an et propose peu de services interactifs. De plus, beaucoup de fiches produits disparaissent (même pour ceux en page d’accueil) Communication Promotion Un groupe (3SI) de grande envergure: 21 enseignes spécialisées dans la vente à distance :. Moyens financiers importants permettant de développer le site web et de communiquer et de rentabiliser ces investissements qui profiteront aux 21 enseignes du groupe. Image vieillissante renforcée par le catalogue trop fourni et mettant en scène des personnalités auxquelles les clients ne s’identifient pas (vedettes issus de la télé-réalité) Le bouche à oreille a vite fait de descendre la réputation du vépéciste : beaucoup de clients déçus associent aujourd’hui les 3 suisses à de mauvaises qualité et prestation. Logique de promotions incohérente : un client fidèle reçoit moins d’avantages qu’un nouveau client (politique de recrutement prononcée) Diagnostic des 3 Suisses CONSEILLER 2 SOPHIE

Leviers Forces Faiblesses Diagnostic des 3 Suisses 01 03 02 04 Gestion Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Analyse SWOT Leviers Forces Faiblesses Gestion Relation Client Non respect des engagements (délais de livraison, garantie casse et vol ) Mauvaise gestion des réclamations client : mauvais accueil, geste commercial inexistant, réponses inadéquates aux attentes client L’échange d’un article ou son remboursement sont payants ; ce qui contribue à la fuite des clients car l’achat par correspondance comporte des risques ( mauvaise taille, produit non conforme au catalogue) Le client n’est pas prévenu quand son colis est arrivé en point relais. Du coup, il se déplace souvent pour rien, à cause des retards de livraison. (La Redoute prévient par SMS) Diagnostic des 3 Suisses CONSEILLER 2 SOPHIE

Problématique 01 03 02 04 Problématique Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Problématique Dans un environnent virtuel où le consommateur est naturellement versatile, un service en ligne doit susciter l’attention, trouver les moyens de drainer des clients potentiels et de fidéliser ses clients actuels. Problématique Quels sont les points à améliorer au niveau de l’organisation interne, de la politique de relation clients et de la communication pour relancer les ventes de la marque 3 suisses ? CONSEILLER 4 GERALDINE

Problématique 01 03 02 04 Objectifs à atteindre Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Objectifs à atteindre Les principaux objectifs à court terme pour 2007-2009 : Enrayer la chute des ventes Augmenter les parts de marché en valeur qui conduiront à une augmentation du Chiffre d’Affaire de l’ordre de 17% sur ces 3 ans. Les principaux moyens pour y parvenir : Rajeunir et améliorer l’image de marque de la société auprès de ses clients Redéfinir le cœur de cible Mettre en place une véritable relation de confiance entre la marque et les clients. Une logistique interne plus performante et une gestion efficace des stocks afin de répondre au mieux à la demande des consommateurs. Problématique CONSEILER 4 GERALDINE

Problématique 01 03 02 04 Cible et positionnement CIBLE Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Cible et positionnement CIBLE Les jeunes cadres urbains dynamiques de 25-34 ans: Avec des revenus supérieurs Motivés par des achats plaisir et un besoin d’estime Adeptes des nouvelles technologies (Internet, DVD) et des achats en ligne ou par correspondance N’ayant pas le temps ou n’aimant pas faire du shopping POSITIONNEMENT Une marque avec une offre de meilleure qualité, plus épurée aussi bien au niveau: Des produits De la charte graphique Des supports de vente Des promotions Problématique CONSEILLER 2 SOPHIE

Recommandations 01 03 02 04 Politique Produit Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique Produit Objectif: dépoussiérer l’image des produits des 3 suisses et simplifier l’offre actuelle. Augmenter la qualité des produits pour avoir une offre homogène adaptée à notre cible en faisant appel à des designers et des créateurs de mode et en changeant de fournisseurs pour les produits « 3 Suisses ». Proposer des produits adaptés aux envies de notre cible, se recentrer sur certaines gammes de produits pour avoir une offre plus exhaustive et de qualité. Soigner la présentation du coffret et de l’emballage lors de la commande, privilégier la qualité, la personnalisation du paquet et l’aspect sensationnel (émotionnel). Actions nécessaires: Déterminer la nouvelle politique d’achat (étude des tendances, quantité…) Signature de partenariats avec les designers et créateurs Recherche et négociation avec les nouveaux fournisseurs Délais: Ces actions doivent être terminées pour le premier lancement des nouveaux catalogues, le 21 Mars 2008, qui présentera la collection d’été. Recommandations CNSEILLER 4 GERALDINE

Recommandations 01 03 02 04 Politique de prix Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de prix Objectif: avoir une politique de prix claire et en adéquation avec les produits proposés. Augmenter légèrement les prix Organisation de ventes privées : fin de séries mais également « collection en or » Les promotions doivent à nouveau être utilisées ponctuellement comme moyens de communication et ne plus entrer dans la politique de prix. Création du « porte-monnaie fidélité » : un système de compte de fidélité crédité de 5% des montants des achats à chaque achat. Délais: Idem que pour la politique de produit. Recommandations CONSEILLER 4 GERALDINE

Recommandations 01 03 02 04 Politique de distribution et logistique Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de distribution et logistique Objectif : améliorer la satisfaction par rapport à ses commandes Mieux gérer les stocks en interne Assurer des préparations de commandes valides Assurer la livraison dans le délai annoncé Mieux informer les clients sur la disponibilité des produits et sur le suivi de leur commande Moyens : Mettre en place une BDD des stocks Vérifier les stocks avant de valider la commande téléphone ou Internet Relier l’interface web à la BDD des stocks pour afficher sur le site le délai de disponibilité des produits en fonction de la taille et du coloris choisi par le client Prime aux préparateurs en fonction de leurs performances Partenariat avec Fedex ou UPS pour la livraison en 24h et indemnité en cas de mauvaise performance Donner la possibilité au client de suivre son colis sur Internet L’informer de la réception de son colis, par son moyen de communication préféré Recommandations CONSEILLER SOPHIE

Recommandations 01 03 02 04 Politique de distribution et logistique Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de distribution et logistique Objectif : personnaliser au maximum Mettre dans chaque colis une étiquette personnalisée avec le prénom du préparateur de la commande Profiter de tous les possibilités de la CRM pour avoir des fichiers clients complets: Enregistrer toutes les préférences des clients dans les fichiers clients (catalogues, moyens de contact, mannequin virtuel, marques, etc. ) afin de répondre précisément aux attentes de ces derniers. Identification du client dès son arrivée sur le site et au téléphone grâce à l’IPPhone pour une personnalisation de l’affichage: montant de réduction, silhouette, marque appréciée. Utilisation de la base de donnée client pour l’envoi de mails personnalisés dès la mise en ligne des produits préférés des clients. Recommandations CONSEILLER SOPHIE

Recommandations 01 03 02 04 Politique de distribution et logistique Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de distribution et logistique Objectifs : revoir tous les supports pour : économiser, rajeunir, préserver l’environnement, créer du lien affectif, personnaliser. Prévoir une forme épurée pour les supports de communication (site, DVD et catalogues) Encourager les achats sur Internet pour économiser et créer un effet de communauté : - Une page d’accueil en forme de centre commercial virtuel, où on entre dans l’univers choisi (homme, femme, enfant ou maison) par des portes, avec une figurine personnalisable à sa propre effigie - Sorte de forum/blog (notation des produits, possibilité de mettre en ligne ses propres photos en portant les vêtements, les photos de son intérieur meublé avec les produits 3 suisses, etc.) Mise en situation des produits : Possibilité de visualiser les vêtements sur un mannequin de son choix parmi cinq modèles hommes et cinq modèles femmes. Possibilité de configurer la disposition de son appartement pour pouvoir tester l’ameublement de son intérieur en ligne. Possibilité de visualiser sur le mannequin plusieurs références (choix d’un top, d’un bas, et de chaussures). Recommandations CONSEILLER GERALDINE

Recommandations 01 03 02 04 Politique de distribution et logistique Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de distribution et logistique Améliorer les catalogues papier : (articles en annexes) Créer des catalogues plus petits et par thématique : Homme, Femme, Enfants et Maison. => Le principe de ces catalogues devra se rapprocher des magazines, Par son contenu, avec par exemple : horoscope, dernières tendances de la mode portée par les « people », conseils beauté et forme, quels vêtements porter pour quelle morphologie, interview, etc. Par sa forme, avec un format plus pratique et léger, et une couverture présentant les thèmes abordés dans le catalogue Par sa fréquence de parution, qui sera de 4 numéros par an au lieu de 2. Chaque client se verra recevoir le ou les catalogues qui lui correspondent d’après les fichiers CRM. A la fin de chaque commande, on proposera au client de recevoir d’autres catalogues, sur papier ou DVD, au choix. Créer un support DVD: Permettrait de limiter les coûts, d’agir en faveur de l’environnement, et de rajeunir la marque. Recommandations CONSEILLER 4 GERALDINE

Recommandations 01 03 02 04 Politique de Communication Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de Communication Identité de Marque Objectif: rajeunir la marque Actions: nouvelle identité graphique La signature « le chouchou » disparaît … les 3 Suisses ne sont plus leader, le mot « chouchou » n’est plus tendance et cette image est utilisée depuis des années. Refonte du logo : le nouveau logo se différenciera davantage de la concurrence pour véhiculer le nouveau positionnement axé sur la communauté. Pistes créatives : Symbolique : communauté, dynamisme, design, chic. Couleurs : blanc, gris pour le design et la pureté et orange sanguine pour la chaleur et la communauté Formes : arrondie pour évoquer la douceur et fine pour le côté épuré. Recommandations CONSEILLER 5-2 EMILIEET AL

3Suisses 3Suisses 3S Recommandations 01 03 02 04 Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de Communication Identité de Marque 3Suisses 3Suisses Recommandations CONSEILLER 5-2 EMILIE ET AL 3S

Recommandations 01 03 02 04 Politique de Communication Campagne Média Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de Communication Campagne Média Objectif : communiquer sur le nouveau départ des 3 suisses Affichage : Le cœur de cible étant les 25-34 urbains, ils utilisent beaucoup les transports en commun et sont donc proches de l’affichage urbain. Supports : Flancs de bus, sucettes Decaux, 4x3, affichage sur voitures et métro. Internet : Assurer un meilleur référencement du site sur les moteurs de recherche Google et Yahoo. Stratégie d’affiliation : société spécialisée : Archi et d’Alembert, 2000€ par mois pour la vampirisation de plusieurs sites (relooking complet de la page d’accueil du site affilié à l’image de l’annonceur) Presse nationale : magazines féminins (Elle, Cosmopolitan), magazines pour hommes (Entrevue, AutoMoto) et magazines généralistes (Capital et l’Express) Recommandations CONSEILLER 5-2 EMILIE ET AL

Recommandations 01 03 02 04 Politique de Communication Campagne Média Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de Communication Campagne Média Copy Strategy : Promesse : nouveau départ pour les 3 suisses : respect des engagements, meilleure qualité de l’offre, une gestion de la relation client performante. Preuve : réorganisation interne de l’entreprise, remaniement complet de la gamme et amélioration des canaux de distribution. Bénéfice consommateur : une prestation de services de qualité et de proximité. Ton : humour, décalé, effet de rupture avec les concurrents. Auto dérision sur les anciennes faiblesses de la marque. Utilisation du Teasing : le Teasing mettra en valeur les changements des 3 Suisses et leur différenciation des concurrents : le rajeunissement de la marque, le passage à des catalogues thématisés et des DVD, la diffusion de 4 catalogues et la qualité du service. Pour susciter l’intérêt de l’audience, un site Internet sera spécialement réalisé autour du teasing, sous l’URL www.quisuisje.fr . Recommandations CONSEILLER 2-5 EMILIE ET AL

Recommandations 01 03 02 04 Politique de Communication Campagne Média Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de Communication Campagne Média Recommandations CONSEILLER 2-5 EMILIE ET AL

Recommandations 01 03 02 04 Politique de Communication Campagne Média Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de Communication Campagne Média Recommandations CONSEILLER 2-5 EMILIE ET AL

Recommandations 01 03 02 04 Politique de Communication Campagne Média Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de Communication Campagne Média Recommandations CONSEILLER 2-5 EMILIE ET AL

Recommandations 01 03 02 04 Politique de Communication Campagne Média Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de Communication Campagne Média Recommandations CONSEILLER 2- 5 EMILIE ET AL

Recommandations 01 03 02 04 Politique de Communication Campagne Média Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de Communication Campagne Média Recommandations CONSEILLER2-5 EMILIE ET AL

Recommandations 01 03 02 04 Politique de Communication Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Politique de Communication Campagne Hors Média Objectif : communiquer sur le nouveau départ des 3 suisses tout en assurant la prospection du nouveau cœur de cible. Actions : Événementiel : organisation d’un showroom de présentation des nouvelles tendances à Paris. Invitations envoyées aux clients et à la BDD prospects Invitation de célébrités Mise en situation de la nouvelle gamme de produits Stands proposant des conseils beauté apportés par des stylistes Organisation d’un concours de stylisme avec des écoles de mode. Les visiteurs ont la possibilité de passer des commandes directement au salon Relations publiques : organisation d’une conférence de presse lors de l’ouverture du showroom. Promotion des ventes : organisation d’un concours Internet où les visiteurs choisissent la nouvelle griffe du catalogue parmi les créations des élèves vues au showroom. Des vidéos de ce défilé seront disponibles sur le site. Recommandations CONSEILLER 5-2 EMILIE ET AL

Actions 2007 BDD : Création BDD Stock Liaison BDD / Web Mise à jour BDD Client + Points fidélités Test BDD Utilisation effective Achats : Etude nouvelles tendances Contrats designers / créateurs /fournisseurs Prise de vue des modèles Communication : Réalisation du logo Dépot du logo Logistique interne : Nouvelle politique préparation colis Partenariat transporteur Création du catalogue et DVD JAN FÉV MAR AVR MAI JUN JUL AOÛ SEP OCT NOV DÉC CONSEILLER 1 MZTHILDE

Actions 2008 Campagne Média Lancement Analyse retombées Rajustement com. Préparation Envoi Catalogue Envoi nouveau catalogue + DVD Showroom Concours: Durée Résultats JAN FÉV MAR AVR MAI JUN JUL AOÛ SEP OCT NOV DÉC CONSEILLER 1 MATHILDE

Actions 2009 Etudes mkg: Image Satisfaction Clientèle Adéquation Attentes / Produits Perception positionnemt JAN FÉV MAR AVR MAI JUN JUL AOÛ SEP OCT NOV DÉC CONSEILLER 1 MATHILDE

Recommandations 01 03 02 04 Budget global dédié à la communication Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Budget global dédié à la communication Dépôt du logo 225 € Carlogo: 1 semaine 100 véhicules 8 750 € Affichage sur Paris 200 affiches x 350€ 70 000 € Affichage Province: 2000 x 250 500 000 € Frais impression par affiche: 15 € x 2200 33 000 € Flancs de bus en région parisienne pour 7 jours, flotte de 1700 bus 90 000 € Abribus en région parisienne 4 : pour 7 jours, 424 faces 55 300 € Metro Paris + Marseille: pour 2 semaine 772 faces 295 000 € Internet: Référencement sites de recherche 700 € Affiliation sites 2 000 € Magazines féminins 65 500 € Magazines masculins 37 800 € Magazines généralistes 50 825 € Hors Média ( Showroom…) 75 000 € Total 1 284 100 € Recommandations CONSEILLER 5-2 EMILIE ET AL

Conclusion 01 03 02 04 Conclusion Difficultés rencontrées : Le Marché de la VPC 03 Problématique 02 Diagnostic des 3 Suisses 04 Recommandations Conclusion Difficultés rencontrées : Absence d’informations relatives aux données économiques actuelles de la société Absence d’études réalisées par les 3 Suisses afin de connaître les besoins de leurs clients et d’évaluer précisément les failles de l’offre. Difficulté à définir l’offre de service et à déterminer la gamme de produit (les différentes catégories proposées par les 3 Suisses sont difficilement dissociables). Difficulté pour chiffrer les besoins en financement et le budget nécessaire à la mise en place des préconisations. Conclusion CONSEILLER 4 GERALDINE