Les processus: aperçu général et classification

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Transcription de la présentation:

Les processus: aperçu général et classification Théorie Les processus: aperçu général et classification 1 DÉBUT FIN PLAN  

Rappel Définition processus Un processus est un ensemble d’activités qui saisissent un input, lui ajoutent de la valeur et fournissent un output à un client (interne ou externe). Les processus utilisent les ressources organisationnelles dans la transformation qu’ils effectuent.

Le processus utilise des ressources Alter Alter Information Matières Équipements Main-d'œuvre Processus ou activité Management Alter Technologie de l’information Ressources financières Environnement Méthodes

Les processus. Différentes classifications. Exemple La liste des processus selon ISO9001 Processus de management Besoin Client Satisfaction client Processus opérationnels Processus support Processus de mesure

Les processus. Différentes classifications. Exemple Voir le texte (sur le site Web): Classification des processus selon l'American Productivity and Quality Center (APQC)

La décomposition hiérarchique des processus BUTS DESCRIPTION -buts - description -buts - description Processus SOUS-PROCESSUS BUTS DESCRIPTION -buts - description -buts - description -buts - description Sous- processus -buts - description -buts - description ACTIVITÉS OU TÂCHES BUTS DÉTAILS DES TÂCHES INPUT / OUTPUT SOURCE / DESTINATION TEMPS/ COÛTS RÈGLES - buts - détail des tâches - input / output - source / dest. - temps, coût - règles - buts - détail des tâches - input / output - source / dest. - temps, coût - règles - buts - détail des tâches - input / output - source / dest. - temps, coût - règles Activité/ tâches - buts - détail des tâches - input / output - source / dest. - temps, coût - règles - buts - détail des tâches - input / output - source / dest. - temps, coût - règles