Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56 BTS M.U.C Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

ACRC L’épreuve d’Analyse et Conduite de la Relation Commerciale Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56 Ce diaporama a été conçu à partir de la circulaire d’organisation du BTS M.U.C. du 5 janvier 2005. Les documents constituant le dossier d’ACRC (certificats de stage, fiches bilan, fiches SIC…) sont disponibles dans les annexes de la circulaire nationale que vous pouvez charger sur : http://espace.muc.free.fr/documents/BTS_MUC_circ_nat.zip & http://espace.muc.free.fr/documents/BTS_MUC_circ_nat_epreuves_annexes.zip Une version définitive de la circulaire sera disponible au cours de Juin 2005 Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56 1. Généralités sur l’ACRC à l’examen Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

1. Généralités sur l’ACRC à l’examen Épreuves Coef. Forme ponctuelle Français 3 Écrite   Langue vivante étrangère 1       Orale Économie droit Management et gestion des unités commerciales 4 Analyse et conduite de la relation commerciale Orale Projet de développement d’une unité commerciale 1. Généralités sur l’ACRC à l’examen Coef et nature de l’épreuve L’épreuve d’ACRC est une épreuve anticipée. Fin janvier 2006 pour la 1ère session. Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

1. Généralités sur l’ACRC à l’examen Composition du jury 2 cas possibles, selon le centre d’examen : 1 professeur de Management et/ou de GRC et/ou de DUC + 1 professionnel issu d’une UC 2 professeurs de Management et/ou de GRC et/ou de DUC (cas exceptionnel) Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

1. Généralités sur l’ACRC à l’examen Déroulement de l’épreuve 10 minutes. Exposé de présentation du candidat sur son UC 15 minutes. Entretien avec le jury 15 minutes. Exposé de résolution d’un problème commercial ou organisationnel Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

1. Généralités sur l’ACRC à l’examen Les objectifs de l’épreuve L’épreuve ACRC évalue la capacité de l’étudiant à prendre en responsabilité des activités courantes dans une unité commerciale relevant : De la maîtrise de la relation commerciale avec le client Du contact avec ses collaborateurs De qualités manageriales relationnelles et organisationnelles Ces activités impliquent le recours au système d’information commerciale (généralement informatisé). Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

1. Généralités sur l’ACRC à l’examen Stage : support de l’ACRC Le stage de première année est le support de l’ACRC. L’étudiant y met en pratique les notions propres au référentiel du BTS M.U.C : les bases de la mercatique la relation commerciale, la relation avec le client    l’organisation de l’équipe commerciale   la gestion courante de l’unité commerciale    la gestion de l’offre de l’unité commerciale    l’évaluation des performances de l’unité commerciale    la Communication, la diffusion de l’information commerciale    l’organisation de l’information Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

1. Généralités sur l’ACRC à l’examen Stage : support de l’ACRC 2 types de mise en situation mobilisent l’étudiant au cours du stage : Les activités Taches ponctuelles liées à l’exploitation courante de l’UC Exemple : vérifier les défauts d’étiquetage dans l’UC Les missions Exemple : la gestion quotidienne d’un rayon (réassort, étiquetage, mise en valeur des produits…) Ensemble de taches rattachées à un objectif commun Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

1. Généralités sur l’ACRC à l’examen Stage : support de l’ACRC Les activités Les missions 2 champs d’exercice La relation avec la clientèle Le management des personnes Assurer le fonctionnement de l’UC Vendre Assurer la qualité de service Gérer l’offre Exploiter le système d’information commerciale Organiser le travail Assurer le fonctionnement de l’UC Enrichir et exploiter le système d’information commerciale Intégrer les technologies de l’information dans activité Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56 2. La constitution du dossier d’ACRC Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

& Une double mission pour le dossier d’ACRC : 2. La constitution du dossier d’ACRC Objectifs du dossier Une double mission pour le dossier d’ACRC : VALIDER LE STAGE ET LES MISSIONS EFFECTUEES & ETRE UN SUPPORT A L’EPREUVE ORALE Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

LA VALIDATION DU STAGE ET DES MISSIONS EFFECTUEES 2. La constitution du dossier d’ACRC Contenu du dossier LA VALIDATION DU STAGE ET DES MISSIONS EFFECTUEES Documents obligatoires à réunir Le certificat de stage L’attestation de cumul des périodes de stage L’attestation de conformité du dossier aux responsabilités réellement assumées par l’étudiant. Ces documents sont remplis par le tuteur et le formateur Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

CONSTITUER LE SUPPORT A L’EPREUVE ORALE 2. La constitution du dossier d’ACRC Contenu du dossier CONSTITUER LE SUPPORT A L’EPREUVE ORALE Documents obligatoires à réunir Fiche(s) d’utilisation du système d’information commerciale Fiches récapitulatives des activités/missions confiées dans le cadre des relations avec la clientèle Fiches récapitulatives des activités/missions confiées dans le cadre du management de l’équipe commerciale Ces documents sont remplis par l’étudiant Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

CONSTITUER LE SUPPORT A L’EPREUVE ORALE 2. La constitution du dossier d’ACRC Contenu du dossier CONSTITUER LE SUPPORT A L’EPREUVE ORALE Documents libres : Tout document requis pour permettre la présentation de l’UC au jury, contenus personnalisés selon stage et étudiant Attention, l’usage de vidéos, diaporamas sur PC portable ne sont pas admis au cours de l’épreuve. Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

CONSTITUER LE SUPPORT A L’EPREUVE ORALE 2. La constitution du dossier d’ACRC Contenu du dossier CONSTITUER LE SUPPORT A L’EPREUVE ORALE Documents libres, exemples : Photos Prospectus Graphiques Articles de presse spécialisée Catalogue de produits Schémas descriptifs du système d’information commerciale Plan d’aménagement de magasin Etc … Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

2. La constitution du dossier d’ACRC Contenu du dossier LE SUPPORT DE L’ETUDIANT A L’EPREUVE ORALE = Des documents obligatoires Documents à répartir selon une structure définie… + Des documents libres Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

2. La constitution du dossier d’ACRC La structure du dossier La structure du dossier support de l’épreuve est établie en 2 blocs Descriptif de l’UC Descriptif du Syst. Info. Ciale Partie descriptive 3. Récapitulatifs des activités / missions en rapport avec la relation clientèle 4. Récapitulatifs des activités / missions en rapport avec le management de l’équipe commerciale Partie explicative Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

2. La constitution du dossier d’ACRC La structure du dossier Une structure détaillée DESCRIPTIF DE L’UC : Contexte géographique Contexte commercial Contexte organisationnel 1 3 pages maxi, présentation libre. Présenter les utilisations du SIC. 1 page par type d’utilisation ou 1 fiche de présentation du SIC si SIC informatisé, joindre éventuellement un schéma descriptif DESCRIPTIF DU S.I.C 2 RECAPITULATIF DES MISSIONS/ACTIVITES EN RELATION CLIENTELE 3 Seules les missions font l’objet d’une fiche bilan. 1 fiche / mission + analyse + autoévaluation RECAPITULATIF DES MISSIONS/ACTIVITES EN MANAGEMENT 4 Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56

Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56 Au travail .. Lycée Charles de Gaulle - Vannes 56