Taxis G7 Comparaison des 3 éditeurs consultés ITSM Taxis G7 Comparaison des 3 éditeurs consultés

Méthodologie Envoi du cahier des charge aux trois fournisseurs Préparation de la soutenance Soutenance : présentation outil, projet d’intégration, offre financière Mise à disposition d’une plateforme de test Tests partiels Rebouclage éditeur (2h avec chaque éditeur) Tableau de synthèse complété: Conditions financières, points fonctionnels

Panel d’outils étudiés BMC RemedyForce HEAT Frontrange BusinessLine

Points équivalents Les 3 plateforme testées répondent globalement au cahier des charge. Les besoins exprimés dans le cahier des charges ne sont pas ‘baroques’, et rentrent bien dans le périmètre de configurations possibles des outils ITSM. Ils proposent tous: Des objets tels que ‘Incident’, ‘Problèmes’ configurables Des formulaires et workflows configurables Des fonctions d’intégration avec la messagerie Un portail utilisateur configurable, avec catalogue de service Un module de reporting Configuration des outils: En dehors des workflows, les fonctions de configuration de 3 outils ne semblent pas trop complexes à prendre en main. Temps de réponse: correct.

Ecarts (1 = meilleure offre, etc...) Thème BMC Remedyforce HEAT Frontrange BusinessLine Plateforme technique 1 2 Politique commerciale Ergonomie Prix Potentiel Fonctionnel Potentiel Reporting On Premise possible ? non oui Total 7 6 11 bon points Businessline ; interface très claire bon points HEAT frontrange : plusieurs incidents en même temps, recherche automatique des incidents relatifs, look et potentiel des formulaires du catalogue de service, passage des paramètres de test en prod…, modification en masse Création de tâches Approfondir l’intégration technique

Ecarts (1 = meilleure offre, etc...) Thème BMC HEAT BL Poids Plateforme technique 1 2 3 Intégration technique 3 ? 2 ? Politique commerciale Ergonomie Prix Potentiel Fonctionnel Potentiel Reporting On Premise possible ? Non oui Total 18 14 24 Bon points Businessline ; interface très claire Bon points HEAT frontrange : plusieurs incidents en même temps, recherche automatique des incidents relatifs, look et potentiel des formulaires du catalogue de service, passage des paramètres de test en prod…, modification en masse Création de tâches Intégration technique : Quelles solutions concrètes avec HEAT ?

Synthèse financière (original) Tout besoin cumulé hors SRE : 3 concurrentes seraient suffisantes,

Point de vigilance SRE SRE a exprimé le besoin de mieux prendre en compte les questions / intérêts des équipes dans le projet: Rencontrer un client Référent : OK Test Outil Adapter le planning de déploiement (voir planning proposé)

Planning de déploiement Phase 1 (4 mois ?) Incidents d’Exploitation Gestion de Parc Phase 2 ( 4 mois ?) Helpdesk Portail pour quelques utilisateurs clé Choix outil Phase 3 DSI (4 mois ?) Analyse corrective et préventive Généralisation du portail Phase 4 Anomalies évolutions

Conduite du changement Proposition d’un accompagnement par ogYs (O. Gamot) pour la première phase de déploiement. S’assurer de la bonne prise en compte du besoin par l’éditeur Accompagnement des équipes SRE: organiser les séances de test / validation, prise en compte des demandes de modification et d’ajustement, lien entre l’éditeur et les équipes interne. Travail spécifique à réaliser sur la gestion du Parc des PC : Adaptation du process existant et demande de configuration de l’outil en conséquence 7 jours répartis sur un mois ½ journée par semaine pendant 3 mois Soit 15 jours d’accompagnement au total Activité 1.1 Configuration de l’outil Activité 1.2 Accompagnement et mise en autonomie

Annexes

Disponible en test HEAT Frontrange BusinessLine URL https://itsm-demo.saasit.com/ Technicien login Trial.SDA mot de passe servicedesk Manager Trial.SDM servicedeskmanager BusinessLine - Module "Agent": http://bls-web-lille.cloudapp.net/G7_web/GLExpert/default.asp - Login: demo - Password: demo - Module "Admin": http://bls-web-lille.cloudapp.net/G7_web/GLManager/default.asp - Module "Portail Self-Service" - URL: http://bls-web-lille.cloudapp.net/G7_Portal - Login: mdoche