2, rue de Choiseul CS Paris Cedex 02 Tél. : (33) Fax : (33) SA au capital de € Siren RCS Paris : APE 7320 Z TVA intracommunautaire FR Etude réalisée conformément à la norme internationale ISO Etude auprès de personnes en situation de surendettement Vague 2 Sondage CSA pour l’association CRÉSUS n° – Octobre 2011

CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE Sommaire Fiche technique du sondage3 I.Les raisons du surendettement4 II.La perception du fichier positif14

CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE Objectifs de l’étude Sondage exclusif CSA / CRÉSUS réalisé par téléphone du 26 septembre au 5 octobre Echantillon national de 1003 personnes en situation de surendettement âgées de 18 ans et plus interrogées à partir d’un fichier transmis à CSA par Crésus. L’échantillon a été redressé selon la répartition réelle en région. Les rappels sont issus de la première vague réalisée par téléphone du 23 au 28 mars Echantillon national de 1002 personnes en situation de surendettement âgées de 18 ans et plus interrogées à partir d’un fichier transmis à CSA par Crésus.

CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE Lecture des tris sur les % Tests de significativité à 99% Case ROSE = < A la moyenne Case VERTE = > A la moyenne Case Blanche = Proche de la moyenne Les évolutions significatives (à 99%) seront indiquées de la façon suivante : Evolution significativement positive par rapport à l’ensemble Evolution significativement négative par rapport à l’ensemble Ensemble Vit en couple ou avec des enfants OuiNon Ensemble Vous avez contracté trop de crédits31%37%22% Vous vous êtes séparé de votre conjoint, vous avez divorcé, vous vous êtes retrouvé veuf(veuve) 18%6%40% Vous avez été licencié, vous vous êtes retrouvé au chômage16%18%15% Vous avez subi une baisse du niveau de vos ressources : salaires, allocations,... 16%18%12% Vous aviez à régler des charges élevées : loyers, électricité, courses alimentaires,... 9% 6% Vous avez été victime d'un accident ou d'une maladie9%10%4% (NR/NSP)1% 2%

5 I. Les raisons de surendettement

6 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Parmi les raisons suivantes, lesquelles peuvent expliquer le fait que vous soyez en situation de surendettement ? Avant d’être surendetté … / En premier ? En second ? (Réponses données à l’aide d’une liste) En % (1) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses. Evolution / Mars 2009 Au total = + 3

7 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Parmi les raisons suivantes, lesquelles peuvent expliquer le fait que vous soyez en situation de surendettement ? Avant d’être surendetté … / En premier ? En second ? (Réponses données à l’aide d’une liste) En % (1) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses. Ensemble Vit en couple ou avec des enfants OuiNon Ensemble Vous avez contracté trop de crédits31%37%22% Vous vous êtes séparé de votre conjoint, vous avez divorcé, vous vous êtes retrouvé veuf(veuve) 18%6%40% Vous avez été licencié, vous vous êtes retrouvé au chômage16%18%15% Vous avez subi une baisse du niveau de vos ressources : salaires, allocations,... 16%18%12% Vous aviez à régler des charges élevées : loyers, électricité, courses alimentaires,... 9% 6% Vous avez été victime d'un accident ou d'une maladie9%10%4% (NR/NSP)1% 2% En premier

8 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Parmi les raisons suivantes, lesquelles peuvent expliquer le fait que vous soyez en situation de surendettement ? Avant d’être surendetté … / En premier ? En second ? (Réponses données à l’aide d’une liste) En % (1) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses. Au total Ensemble Sexe HommeFemme Ensemble Vous avez contracté trop de crédits53%60%47% Vous avez subi une baisse du niveau de vos ressources : salaires, allocations,...41%45%39% Vous aviez à régler des charges élevées : loyers, électricité, courses alimentaires,...29%27%30% Vous avez été licencié, vous vous êtes retrouvé au chômage28%27%29% Vous vous êtes séparé de votre conjoint, vous avez divorcé, vous vous êtes retrouvé veuf(veuve)24%20%27% Vous avez été victime d'un accident ou d'une maladie14%10%18% (NR/NSP)1%

9 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Parmi les raisons suivantes, lesquelles peuvent expliquer le fait que vous soyez en situation de surendettement ? Avant d’être surendetté … / En premier ? En second ? (Réponses données à l’aide d’une liste) En % (1) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner deux réponses. Au total Ensemble Statut d'occupation du logement Propriétaire ou accédants à la propriété Propriétaire Accédants à la propriété Locataire Occupant à titre gratuit Ensemble Vous avez contracté trop de crédits53%66%64%72%49%46% Vous avez subi une baisse du niveau de vos ressources : salaires, allocations,... 41%43%42%44%41%44% Vous aviez à régler des charges élevées : loyers, électricité, courses alimentaires,... 29%28% 27%31%17% Vous avez été licencié, vous vous êtes retrouvé au chômage 28%24% 23%29% Vous vous êtes séparé de votre conjoint, vous avez divorcé, vous vous êtes retrouvé veuf(veuve) 24%16%17%11%25%38% Vous avez été victime d'un accident ou d'une maladie14%12%14%8%15%12% (NR/NSP)1% - -

10 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Diriez-vous que votre surendettement est plutôt dû à … ? En %

11 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Diriez-vous que votre surendettement est plutôt dû à … ? En % Ensemble Sexe HommeFemme Ensemble Une mauvaise gestion des dépenses : vous avez effectué trop de dépenses qui n'étaient pas nécessaires 20%24%17% Ou à la nécessité de faire face aux dépenses de la vie courante : loyers, charges,... 77%72%80% (NR/NSP)3%4%2%

12 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Avant d’être surendetté, quels types de crédits avez-vous contracté ? (Réponses données à l’aide d’une liste) En % (1) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner plusieurs réponses. Evolution / Mars 2009 Au total

13 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Avant d’être surendetté, quels types de crédits avez-vous contracté ? (Réponses données à l’aide d’une liste) En % (1) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner plusieurs réponses. Ensemble Age Moins de 35 ans 35 ans et plus 35 à 49 ans50 à 64 ans 65 ans et plus Ensemble Un crédit revolving ou crédit permanent : crédit dont le montant disponible se renouvelle chaque mois au fur et à mesure des remboursements 72%53%76%73%80%84% Un découvert bancaire68%75%66% 67%58% Un crédit amortissable : Crédit à taux fixe sur une durée déterminée dont les mensualités couvrent à la fois les intérêts du crédit et la somme initialement prêtée 50%45%51% 54% Un crédit immobilier27%18%29%28%31%27% (NR/NSP)2%5%1% 2%-

14 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Avant d’être surendetté, quels types de crédits avez-vous contracté ? (Réponses données à l’aide d’une liste) En % (1) Total supérieur à 100, les interviewés ayant pu donner plusieurs réponses. Ensemble Statut d'occupation du logement Propriétaire ou accédants à la propriété Propriétaire Accédant s à la propriété Locataire Occupant à titre gratuit Ensemble Un crédit revolving ou crédit permanent : crédit dont le montant disponible se renouvelle chaque mois au fur et à mesure des remboursements 72%71%66%87%73%59% Un découvert bancaire68%63%56%82%69%70% Un crédit amortissable : Crédit à taux fixe sur une durée déterminée dont les mensualités couvrent à la fois les intérêts du crédit et la somme initialement prêtée 50% 47%58%50%57% Un crédit immobilier27%69%65%82%12%20% (NR/NSP)2% 3%< 1%2%

15 II. La perception du fichier positif

16 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Ce fichier sera-t-il selon vous très efficace, assez efficace peu efficace ou pas efficace du tout pour protéger les ménages des excès de crédit ? En % S/T Efficace 76% (- 4*) S/T Efficace 76% (- 4*) S/T Pas efficace 22% (+ 4*) S/T Pas efficace 22% (+ 4*) * Evolution / Mars 2009

17 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Ce fichier sera-t-il selon vous très efficace, assez efficace peu efficace ou pas efficace du tout pour protéger les ménages des excès de crédit ? En % Ensemble Age Moins de 35 ans 35 ans et plus 35 à 49 ans50 à 64 ans 65 ans et plus Ensemble ST Efficace76%78%75%76%78%66% Très efficace35%31%36%33%39%38% Assez efficace41%48%39%42%39%28% ST Pas efficace22%17%24% 20%34% Peu efficace13% 14%17%9%13% Pas efficace du tout9%4%10%7%12%20% (NR/NSP)2%4%1% 2%< 1%

18 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Ce fichier sera-t-il selon vous très efficace, assez efficace peu efficace ou pas efficace du tout pour protéger les ménages des excès de crédit ? En % Ensemble C.S.P du répondant Artisans - Commerçants - Chefs d'entreprise CSP+ Cadre supérieurs - Professions libérales Professions intermédiaires CSP- EmployésOuvriers Inactifs Retraités Autres inactifs Ensemble ST Efficace76%64%75%81%73%80% 81%69% Très efficace35%13%46%50%45%33%36%29%36%35%36% Assez efficace41%52%29%32%28%47%44%52%33%34%33% ST Pas efficace22%36%25%16%27%18%19%16%29% 28% Peu efficace13%24%12%4%14%13%14%11%15%13%17% Pas efficace du tout9%12%13%11%13%5% 14%17%12% (NR/NSP)2%-1%3%-2% 3%2%

19 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Ce fichier sera-t-il selon vous très efficace, assez efficace peu efficace ou pas efficace du tout pour protéger les ménages des excès de crédit ? En % Ensemble Niveau de diplôme Sans diplôme / Primaire B.E.P.C / B.E.PBACBAC+2 Supérieur à Bac+2 Ensemble ST Efficace76% 79%81%72%57% Très efficace35%44%30%34%38%35% Assez efficace41%32%49%47%35%22% ST Pas efficace22% 19%18%28%40% Peu efficace13%10%13%12%18%17% Pas efficace du tout9%11%6% 10%23% (NR/NSP)2%3%2%1%-3%

20 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Voici une série d’opinions relatives à ce fichier. Pour chacune d’elle dites-moi si elle correspond tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout à ce que vous pensez ? En % S/T Correspond S/T Ne correspond pas Ce fichier permettrait aux organismes de crédit de mieux évaluer le taux d’endettement des ménages (1) Ce fichier responsabiliserait les consommateurs en leur permettant de vérifier l’état de leur endettement Ce fichier est un moyen sûr pour lutter contre le surendettement 85% 15% 81% 18% 73% 26% (1) Lors de la vague précédente, l’item était : « Ce fichier permettrait de responsabiliser les organismes de crédit en leur évitant d’accorder des prêts à des personnes qui sont déjà fortement endettés ». - 3* - 5* - 10* * Evolution / Mars * + 5* + 10*

21 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Voici une série d’opinions relatives à ce fichier. Pour chacune d’elle dites-moi si elle correspond tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout à ce que vous pensez ? (Suite et fin de la question) En % Ce fichier priverait certains ménages déjà trop fortement endettés d’un accès à un crédit qu’ils jugent indispensable (2) Ce fichier pourrait représenter une atteinte à la vie privée car il s’agit d’un fichage des emprunteurs (3) Ce fichier faciliterait l’accès au crédit (2) Lors de la vague précédente, l’item était : « Ce fichier priverait certains ménages d »’un accès à un crédit indispensable pour assurer les dépenses de la vie quotidienne ». (3) Lors de la vague précédente, l’item était : « Ce fichier représente une atteinte à la vie privée car il s’agit d’un fichage des emprunteurs ». 75% 23% 67% 32% 47% 51% S/T Correspond S/T Ne correspond pas - 1* * Evolution / Mars * + 6*- 6* - 10* + 1*

22 CRESUS – E TUDE AUPRÈS DE PERSONNES EN SITUATION DE SURENDETTEMENT – E TUDE N ° – S EPTEMBRE 2011 Voici une série d’opinions relatives à ce fichier. Pour chacune d’elle dites-moi si elle correspond tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout à ce que vous pensez ? (Suite et fin de la question) En % Ensemble C.S.P du répondant Artisans - Commerçants - Chefs d'entreprise CSP+ Cadre supérieurs - Professions libérales Professions intermédiaires CSP- EmployésOuvriers Inactifs Retraités Autres inactifs Ensemble ST Oui47%39%37%39%36%53%54%50%41%46%35% Tout à fait18%10%16% 20% 16%22%10% Plutôt29% 21%24%20%33%35%31%25% ST Non51%60%62%59%63%46%45%47%52%47%59% Plutôt pas24% 39%33%40%20%22%19%23%20%28% Pas du tout27%37%24%26%23%26%24%28%29%27%31% (NR/NSP)3%1% 2%1% < 1%2%7% 6% Ce fichier faciliterait l’accès au crédit