Le diagramme d’Ishikawa Aussi appelé: Arrête de poisson Diagramme causes-effets Arbre des causes
Ishikawa c’est quoi? Le diagramme d’Ishikawa a été inventé par le professeur Kaoru ISHIKAWA en 1943. C’est quoi? Outil d’analyse pratique en entreprise But? Anéantir un problème de qualité Méthode? Connaître toutes les causes Avantages? Vue d’ensemble, travail d’équipe Inconvénients? Long et fastidieux, démotivation
Ishikawa construction 1. Connaître l’effet (phénomène à étudier) 2. Ligne de gauche à droite jusqu’à l’effet 3. Les 5M: - Matière -Machines -Méthodes -Main d’oeuvre -Milieu si 7M : -Management (facultatif) -Moyens financiers 4. Répartir les causes trouvées dans les M
Ishikawa méthode 1. Trouver le phénomène à étudier (tronc): problématique 2. Faire un brainstorming: travail d’équipe 3. Classer les causes et les répartir dans les branches (5M) 4. Réévaluer les causes choisies 5. Réagir sur les causes 6. Vérifier sur le terrain et bilan
Ishikawa exemple concret Milieu Méthode Matière Mauvaise gestion Sensible aux réglages La luminosité La distance entre l’écran et le projecteur Mauvaise qualité Mode d’emploi manquant Mauvais fonctionnement du beamer Manque de formation Projecteur dépassé Pas assez d’entretien Mauvaise communication Mauvaise résolution Désagrément liés aux branchements Main d’oeuvre Matériel