Comptabilité et finance Marketing Production L’ENTREPRISE Gestion des ressources humaines Comptabilité et finance
La production Activité qui a comme objectif la transformation des ressources humaines, matérielles et financières en biens et services. 60% à 80% du budget total des entreprises du secteur primaire et secondaire
La production des différents biens et services
Les services versus les biens Les services, comme les biens, peuvent être produits selon des caractéristiques constantes Ne peuvent être perçus par le toucher (on observe certaines interactions, certains comportements, certains résultats) Le client est présent au moment de la prestation du service et doit souvent y jouer un rôle actif Sa forme varie d’un individu à un autre Impossibilité de stocker les services inutilisés
Gérer la production c’est gérer : Les matières premières L’équipement La main d’œuvre Le contrôle de la qualité L’étude des temps et mouvements Les plans de production