BTS Assistant de gestion PME-PMI École de reconversion professionnelle Jean Janvier 11 rue Édouard Vaillant – B.P. 40923 35009 RENNES Cedex 02.99.59.02.20 -  02.99.59.14.07 http://www.erp.rennes.onac.org BTS Assistant de gestion PME-PMI Des enseignements aux épreuves Le 29/03/2015 - BTS Assistant de gestion PME-PMI

Enseignements professionnels BTS Assistant de gestion PME-PMI

Des enseignements … aux épreuves LES ENSEIGNEMENTS LES ÉPREUVES Coef. 4 Relation avec la clientèle et les fournisseurs (A1+A2) U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs E4 Communication (A 81 et T82.1) U4.2 - Communication interne et externe Coef. 4 Administration et développement des ressources humaines (A3) Organisation et planification (A4) E5 - Organisation et gestion de la PME Coef. 7 Gestion et financement des actifs (A5.1+A5.2) Communication (T82.2 – T82.3 – T82.4) Coef. 2 Gestion du système d’information (A5.3+A7.1) U6.1 - Analyse du SI et des risques informatiques E6 Pérennisation de l’entreprise (A6) U6.2 - Projet de développement de la PME Coef. 5 Gestion du risque (A7.2 à A7.5) BTS Assistant de gestion PME-PMI

Le calendrier des épreuves 1ère ANNÉE 2ème ANNÉE LES ÉPREUVES S T A G E S T A G E Relation avec la clientèle et les fournisseurs U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs CCF U4.1 Communication U4.2 - Communication interne et externe CCF U42 CCF U4.2.2 CCF U4.2.1 Administration et développement des RH E5 - Organisation et gestion de la PME Organisation et planification Gestion et Financement des actifs Gestion du système d’information U6.1 - Analyse du SI et des risques informatiques CCF U6.1 Pérennisation de l’entreprise U6.2 - Projet de développement de la PME Gestion du risque BTS Assistant de gestion PME-PMI

E4 Communication et relations avec les acteurs internes et externes U4.1 – Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs U4.2 – Communication interne et externe BTS Assistant de gestion PME-PMI

Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Coef. 4 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Activités évaluées A1 Gestion de la relation avec la clientèle A1.1 Recherche de clientèle et contact A1.2 Administration des ventes A1.3 Maintien et développement de la relation clientèle A2 Gestion de la relation avec les fournisseurs A2.1 Recherche et choix des fournisseurs A2.2 Achat de biens et prestations de services A2.3 Suivi des achats Logiciels à mettre en œuvre Tableur PGI BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Au moins cinq situations de gestion différentes de A1 et A2 Support de l’épreuve Travaux réalisés ou observés pendant le stage de 1ère année Modalité d’évaluation Orale et pratique CCF Durée : 30 minutes Temps de préparation : 30 minutes BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.1 -Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Modalités de l’épreuve : CCF Période d’évaluation 1er semestre de deuxième année (après le premier stage) Composition de la commission d’interrogation Le professeur de la section chargé des enseignements relevant des activités A1 et A2 Un professionnel en activité dans une PME ou un professeur de la section chargé de l’enseignement des activités professionnelles BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Contenu du dossier Attestation de stage ou certificats de travail Caractéristiques commerciales de la PME Chiffre d’affaires, production, Marchés, Organisation commerciale, réseau de distribution, … Fiches descriptives des situations de gestion (5 maximum) Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation Travaux réalisés sur tableur et PGI Durant le stage (quand c’est possible) Sur la période de formation (notamment sur PGI) À partir des situations vécues ou observées en stage BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Déroulement de l’épreuve orale (après préparation : 30 mn) Phase 1 : 15 minutes maximum Exposé par le candidat de l’entreprise et des situations de gestion présentées dans les fiches descriptives Éventuellement, demande d’explications complémentaires par la commission d’interrogation Phase 2 : 15 minutes Présentation des productions réalisées pendant la phase de préparation à l’aide d’un tableur et d’un PGI (à partir d’un scénario proposé par la commission d’interrogation) Manipulations sur poste de travail à la demande de la commission d’interrogation. U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs BTS Assistant de gestion PME-PMI

Communication interne et externe Coef. 4 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.2 – Communication interne et externe Activités évaluées A8 Communication globale A8.1 Communication interne T81.1 Création et modélisation de documents T81.2 Rédaction et diffusion des documents écrits T81.3 Communication orale interpersonnelle et de groupe T81.4 Facilitation des échanges internes A8.2 Communication externe T82.1 Accueil en face à face, au téléphone et via les médias d’information T82.2 Contribution à la communication institutionnelle T82.3 Contribution à la communication commerciale T82.4 Contrôle du respect de l’image dans les actions de communication sont évaluées dans l’épreuve E5 : étude de cas Communication écrite Communication orale BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.2 – Communication interne et externe CCF Première situation d’évaluation : Communication écrite Logiciels à mettre en œuvre Traitement de texte (fonctionnalités avancées) Tableur SGBDR PréAO Support de l’épreuve 4 actions de communication dans un contexte professionnel, réalisées dans l’établissement de formation ou au cours des stages rattachés à au moins une des tâches T81.1, T81.2 et T81.4, mettant en œuvre, pour chacune d’elles, deux logiciels différents. Fonctions nécessaires aux actions de communication : publipostage, formulaires, etc BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.2 - Communication interne et externe Contenu du dossier Quatre fiches descriptives des actions de communication écrite Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation Productions réalisées à l’aide des outils logiciels BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.2 – Communication interne et externe Période d’évaluation Avant la fin de la première année Pendant l’horaire d’atelier professionnel Modalité d’évaluation Orale et pratique Durée de l’évaluation Préparation : 20 minutes maximum Réalisation de travaux sur poste informatiques à partir d’un scénario proposé par la commission d’interrogation Oral : 20 minutes maximum Commission d’interrogation Le professeur chargé de l’enseignement A8 de la section Un professeur chargé de l’enseignement des activités professionnelles de la section BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.2 - Communication interne et externe Déroulement de l’épreuve Phase 1 : exposé (5 minutes maximum) Le ou les contextes professionnels L’environnement technologique des travaux réalisés La démarche employée pour réaliser la production demandée par la commission d’interrogation à partir d’une des fiches Phase 2 : entretien (15 minutes maximum) Demande d’approfondissement sur les éléments de l’exposé notamment par des démonstrations sur poste informatique Interrogation sur les travaux présentés dans une autre fiche BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.2 - Communication interne et externe CCF Deuxième situation d’évaluation : Communication orale Coef. 4 Pas de logiciel à mettre en œuvre Support de l’épreuve 3 situations de communication orale professionnelles Vécues ou observées au cours du stage, Interpersonnelle ou de groupe ou d’accueil et d’information, Impliquant au minimum deux acteurs qui interagissent dans le cadre d’une activité professionnelle de l’assistant de gestion de PME Relevant des compétences et attitudes des activités A1 à A7 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.2 - Communication interne et externe Période d’évaluation Au cours de la deuxième année avant ou après le deuxième stage Pendant l’horaire d’atelier professionnel Modalité d’évaluation Orale Durée de l’évaluation Préparation : 20 minutes maximum Analyse et simulation d’une situation de communication choisie par la commission d’interrogation parmi les trois présentées Oral : 20 minutes maximum Commission d’interrogation Le professeur chargé de l’enseignement A8 Un professeur chargé de l’enseignement des activités professionnelles de la section BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.2 – Communication interne et externe Contenu du dossier Trois fiches descriptives de situations de communication professionnelles orales suffisamment conséquentes Modèle fourni par la circulaire nationale d’organisation BTS Assistant de gestion PME-PMI

U4.2 - Communication interne et externe Déroulement de l’épreuve Phase 1 : 5 minutes maximum Analyse de la situation de communication orale choisie par la commission d’interrogation Analyse de la nouvelle situation de communication orale décrite dans le scénario élaboré par la commission d’interrogation Réponses aux demandes de précision de la commission d’interrogation sur tout ou partie des points exposés Phase 2 : 15 minutes maximum Simulation d’une situation de communication orale Par le candidat et un ou deux des membres de la commission d’interrogation À partir d’un scénario élaboré par la commission sur la base d’une des trois situations présentées dont certains paramètres ont été modifiés Entretien permettant l’analyse et l’évaluation par le candidat de sa communication BTS Assistant de gestion PME-PMI

Organisation et gestion de la PME Coef. 7 BTS Assistant de gestion PME-PMI

E5 - Organisation et gestion de la PME Activités évaluées A3 Administration et développement des Ressources Humaines A3.1 Gestion administrative du personnel A3.2 Participation à la gestion des ressources humaines A4 Organisation et planification A4.1 Organisation et amélioration du travail administratif A4.2 Organisation des activités A4.3 Participation à une organisation de travail collaboratif A5 Gestion et financement des actifs A5.1 Participation à la gestion des immobilisations A5.2 Participation à la gestion des ressources financières A8 Communication globale A8.2 Contribution à la valorisation de l’image de l’entreprise (sauf T82.1- Accueil) BTS Assistant de gestion PME-PMI

E5 - Organisation et gestion de la PME Modalité d’évaluation Épreuve ponctuelle Période de l’évaluation Fin de deuxième année Support de l’épreuve Étude de cas de 4 heures Situation d’organisation et de gestion inspirée d’un cas réel Composition de la commission d’interrogation Un professeur d’économie et gestion (enseignant les activités A3 ou A4 ou A5 ou A8) BTS Assistant de gestion PME-PMI

E6 Pérennisation et développement de la PME U61 – Analyse du système d’information et des risques informatiques U62 – Projet de développement de la PME BTS Assistant de gestion PME-PMI

Analyse du système d’information et des risques informatiques Coef. 2 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U6.1- Analyse du SI et des risques informatiques Activités évaluées A 5.3 Gestion de l’information Organisation de l’information professionnelle de l’entreprise Mise en place, maintenance d’un système de classement et d’archivage A 7.1 Participation à la gestion des risques informatiques Gestion des sauvegardes des données et des accès au réseau Gestion des applications informatiques Maintenance et protection des postes de travail BTS Assistant de gestion PME-PMI

U6.1- Analyse du SI et des risques informatiques Support de l’épreuve : le dossier documentaire Partie 1 (A5.3) Présentation du SI et de problèmes de gestion liés à son organisation ou à son fonctionnement Questionnement Exploitation de schémas décrivant le SI Exposé ou analyse de problèmes de gestion Évaluation ou suggestion de solutions Partie 2 (A7.1) Présentation de risques informatiques, de la politique de leur gestion et de problèmes de gestion liés à la gestion des sauvegardes des données et des accès aux réseaux, à la gestion des applications informatiques ou à la maintenance et protection des postes de travail. Analyse de la politique de sécurité informatique Évaluation ou suggestions de propositions d’amélioration BTS Assistant de gestion PME-PMI

U6.1- Analyse du SI et des risques informatiques Modalités de l’épreuve : CCF Durée de l’épreuve 2 h 30 maximum Période de l’évaluation Avant la fin de la première année Déroulement de l’épreuve Alternance de travaux écrits et de travaux sur poste informatique Seul le document écrit est objet d’évaluation BTS Assistant de gestion PME-PMI

U6.1- Analyse du SI et des risques informatiques Modalités de l’épreuve : CCF Composition de la commission d’interrogation Le professeur chargé de l’enseignement de gestion du SI dans la section de BTS AG de PME-PMI BTS Assistant de gestion PME-PMI

Projet de développement de la PME U6.2 Projet de développement de la PME Coef. 5 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U6.2 - Projet de développement de la PME Activités évaluées A6 Pérennisation de l’entreprise A6.1 Participation à la démarche qualité A6.2 Participation à la gestion des connaissances A6.3 Participation au contrôle de gestion A6.4 Participation au développement commercial A6.5 Participation au diagnostic et à l’élaboration d’un plan de reprise A7 Gestion du risque A7.2 Participation à la promotion de la santé et de la sécurité au travail A7.3 Participation à la protection des personnes, des biens et des droits A7.4 Participation à la gestion des risques financiers A7.5 Participation à la gestion des risques environnementaux Logiciels à mettre en œuvre Traitement d’enquête, gestion du temps, gestion de projet PGI Tableur, texteur, SGBDR, préAO BTS Assistant de gestion PME-PMI

U6.2 - Projet de développement de la PME Modalité d’évaluation Épreuve ponctuelle Période de l’évaluation Fin de deuxième année Forme d’évaluation Épreuve orale Durée : 30 minutes Support de l’épreuve Un projet auquel le stagiaire a participé pendant son stage de 2ème année Se rapportant à une ou plusieurs sous-activités de A6 ou A7 BTS Assistant de gestion PME-PMI

U6.2 - Projet de développement de la PME Contenu du dossier de présentation du projet Certificat(s) de stage ou de travail Attestation de la réalité des activités et missions Descriptif et analyse de la situation de la PME Contexte organisationnel : statut juridique, organigramme, activité, … Contexte financier : bilan fonctionnel et ratios…, Contexte commercial : marchés, distribution, communication, politique…, Gestion des risques : repérage des principaux risques…. Présentation du projet Objectifs, Moyens, Contraintes. 5 pages 2 pages BTS Assistant de gestion PME-PMI

U6.2 - Projet de développement de la PME Contenu du dossier de présentation du projet (suite) Préconisations d’actions au chef d’entreprise Activités réalisées par le stagiaire Actions menées dans le cadre de l’élaboration du projet Actions menées dans le cadre de la mise en œuvre du projet (facultatif) 2 pages 3 pages Le jour de l’épreuve, le candidat apporte : tout document pouvant venir en appui de sa prestation, les documents professionnels qu’il a réalisés dans le cadre de l’élaboration ou de la mise en œuvre du projet à l’aide d’un des logiciels exigés par l’épreuve. BTS Assistant de gestion PME-PMI

U6.2 - Projet de développement de la PME Déroulement de l’épreuve Présentation du projet par le candidat (15 minutes maximum) Analyse de la situation de l’entreprise Exposé des grandes lignes du projet Présentation des documents professionnels réalisés Entretien avec la commission d’interrogation (15 minutes) Approfondissement des points abordés par le candidat Connaissances mobilisées dans le cadre de la conduite de ce projet Composition de la commission d’interrogation Un professeur d’économie et gestion (enseignant les activités A6 ou A7) Un professionnel de PME (à défaut, un professeur enseignant les activités A1 à A8) BTS Assistant de gestion PME-PMI

Récapitulatif des dossiers à constituer par les stagiaires Enseignements Épreuves Relation avec la clientèle et les fournisseurs (A1+A2) U4.1 - Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs E4 Attestation de stage ou certificats de travail Caractéristiques commerciales de la PME Fiches descriptives des situations de gestion Production des travaux réalisés sur tableurs et PGI Communication (A 8) U4.2 - Communication interne et externe 4 fiches descriptives des actions de communication écrite Productions réalisées à l’aide des outils logiciels - 3 fiches descriptives de situations de communication professionnelles orales BTS Assistant de gestion PME-PMI

Récapitulatif des dossiers à constituer par les stagiaires Enseignements Épreuves Pérennisation de l’entreprise (A6) U6.2 - Projet de développement de la PME E6 Certificat(s) de stage ou de travail Attestation de la réalité des activités et missions Descriptif et analyse de la situation de la PME Présentation du projet Préconisations d’actions au chef d’entreprise Activités réalisées par le stagiaire Gestion du risque (A7.2 à A7.5) BTS Assistant de gestion PME-PMI