Thomas Stucki Marc Flückiger

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Source : Certification-QSE.com (Ré)Agir Analyse Actions Curatives Actions Correctives Roue de Deming / PDCA page 1 Plan Do Check Act Planifier Objectifs.
Transcription de la présentation:

Thomas Stucki Marc Flückiger 28.04.2009 Cycle PDCA Thomas Stucki Marc Flückiger 28.04.2009

Fil rouge Cycle de Deming Les quatre phases Les domaines et les buts Questions

Cycle de Deming L‘Origine William Edwards Deming 1951 Walter A. Shewhart (Do and See)

Les quatre phases Plan – Préparer Do – Développer Check – Contrôler Act - Améliorer

Plan Se rendre compte d‘un problème Analyser de la situation

Do Prendre toutes les mesures nécessaires Respecter le temps Documenter les mesures

Check Evaluer les résultats et les buts à atteindre Représenter les résultats Comparer les résultats

Act Améliorer les processus Essayer de standardiser et normaliser les processus

Spirale d‘amélioration continue

Les domaines Manager les projets Développer en continu Développer les Ressources Humaines Développer des nouveaux produits Tester les processus

Les buts L‘améliorations des processus L‘éfficacité L‘orientation clients La satisfaction des collaborateurs L‘application standard L‘industrie et le secteur tertiaire ISO 9001 et ISO 27001

Questions