Thomas Stucki Marc Flückiger 28.04.2009 Cycle PDCA Thomas Stucki Marc Flückiger 28.04.2009
Fil rouge Cycle de Deming Les quatre phases Les domaines et les buts Questions
Cycle de Deming L‘Origine William Edwards Deming 1951 Walter A. Shewhart (Do and See)
Les quatre phases Plan – Préparer Do – Développer Check – Contrôler Act - Améliorer
Plan Se rendre compte d‘un problème Analyser de la situation
Do Prendre toutes les mesures nécessaires Respecter le temps Documenter les mesures
Check Evaluer les résultats et les buts à atteindre Représenter les résultats Comparer les résultats
Act Améliorer les processus Essayer de standardiser et normaliser les processus
Spirale d‘amélioration continue
Les domaines Manager les projets Développer en continu Développer les Ressources Humaines Développer des nouveaux produits Tester les processus
Les buts L‘améliorations des processus L‘éfficacité L‘orientation clients La satisfaction des collaborateurs L‘application standard L‘industrie et le secteur tertiaire ISO 9001 et ISO 27001
Questions