Guide d’élaboration du Journal d’amélioration Jui1let 2006

Qu’est ce qu’un Journal d’amélioration ? Le Journal d’amélioration (JAM) représente le plan d’amélioration d’un processus. C’est l’outil qui est mis en place pour : Enregistrer les actions d’amélioration du processus, planifier et suivre la mise en œuvre de ces actions, Évaluer leur efficacité Valoriser les actions et projets d’amélioration du processus Démontrer l’amélioration continue du Système de Management de la Qualité Mettons-nous en valeur les actions d’amélioration du processus ? Les actions sont-elles réalisées dans les délais ? Les actions ont-elles produit les effets escomptés ? Pourquoi un Journal d’amélioration ?

Date prévisionnelle pour évaluer l’efficacité EVALUATION EFFICACITE Modèle du Journal d’amélioration N°PS concerné Date prévisionnelle pour évaluer l’efficacité Cf. Commentaires du Menu déroulant pages suivantes PS ORIGINE ANOMALIES OU RISQUES ANALYSE DES CAUSES ACTION OU PROJET N°AC/AP/AM/C RESPONSABLE DELAIS EVALUATION EFFICACITE ÉCHÉANCE RÉSULTAT COMMENTAIRES PREVU REPORTE REALISE Cf. Terminologie pages suivantes Cf. Sources d’amélioration et Menu déroulant pages suivantes L’analyse des causes doit être obligatoirement formalisée dans le cas d’une AC/AP A renseigner, s’il y a lieu. Ex : commentaires sur les reports des actions, sur les critères de mesure de l’efficacité, sur les actions jugées non efficaces,… Les anomalies ou risques doivent être décrits sauf dans le cas où il s’agit d’une AM

Terminologie pour un langage commun Action Corrective (AC) Action visant à éliminer la CAUSE d’une non conformité ou d’une autre situation indésirable détectée Action Préventive (AP) Action visant à éliminer la CAUSE d’une non conformité potentielle ou d’une autre situation potentielle indésirable Action d’Amélioration (AM) Action permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux exigences N.B : Les actions correctives/préventives sont aussi des actions d’amélioration Action de Correction (C) Action visant à éliminer une non conformité ou une situation indésirable détectée

Les sources d’amélioration Résultats des indicateurs Ecarts Audits Analyse NC Analyse RC Résultats EQSC Évaluation fournisseurs Revues PS & Revue Direction Cible non Atteinte ou risque ? Récurrentes ou Graves? Dysfonctionnements identifiés Analyse des causes Décision de mettre en place Actions Correctives / Préventives Journal d’amélioration

Menu déroulant « Origine » du JAM Reporter dans le JAM Désignation Commentaires Audit Audit interne ou externe l’ensemble des écarts constatés et les recommandations retenues RPS Revue de processus l’ensemble des actions décidées RD Revue de direction TdB Tableau de bord les actions visant à améliorer les résultats des indicateurs issues de l’analyse des causes des dérives ou de risque de dérive RéclamClient Réclamation client les actions d’amélioration découlant de l’analyse des causes des réclamations clients EQSC Enquête Satisfaction Client le plan d’action issu de l’analyse des résultats des EQSC Maîtrise les actions « à forte valeur ajoutée » découlant d’un besoin de maîtrise du SMQ. Ex : élaboration d’une nouvelle procédure, enregistrement,… pour mieux maîtriser les activités et clarifier les rôles. Réunion toute action d’amélioration décidée lors d’une réunion d’analyse des données ou autre. NC Non conformité les actions d’amélioration découlant de l’analyse des causes des NC EvalFR Évaluation des fournisseurs les actions d’amélioration issues de l’évaluation des fournisseurs (plan d’action mené par le fournisseur ou en interne pour améliorer les résultats) Liste non exhaustive