SYSTEMES d’INFORMATION séance 1 : INTRODUCTION B Quinio Master 1 GESTION UFR SEGMI Université PARIS X NANTERRE

« Systèmes d’Information, Dynamique et Organisation » R. Marciniak & F. Rowe Edition Economica, Collection PIQ Seconde édition, 2005

Plan du cours général Introduction Bases de données relationnelles ERP Informatique décisionnelle

Contrôle : devoir sur table sans documents ni outils Construction de modèle Etablissement de requêtes QCM ou questions de cours

Cours 1 : INTRODUCTION Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

Importance pour les entreprises Dépenses informatiques ou SI 3 à 8% du CA Part des investissements en SI 12 à 30% du total des investissements Temps de travail d’un cadre Plus de 50% lié au Système d’Information Importance stratégique : Le lien entre Système d’Information et performance est aujourd’hui prouvé

Définition : Donnée La donnée est un élément immatériel correspondant à un fait, un état ou un événement du réel. Elle peut avoir plusieurs formes : textuelle, graphique, sonore souvent "informatique" 01010111 sur des supports magnétiques, optiques ... On peut la diviser, la multiplier, … Veut-elle dire quelque chose ?

Définition de l'information Donnée Objet Signification ou sens POUR une Utilisation (décision, action) Une ressource particulière de l ’entreprise Ne s'use pas quand on s'en sert Coût de création mais pas de coût de production Difficile à valoriser

Exemple 165 Taille d’un homme en CM « Plutôt petit » Action ? Décision ?

Une définition de l ’information: Information triadique Technique Imprécision Code de l ’information : data Règle d ’interprétation : sens Objet de l ’information Social Organisation Incertitude Ambiguïté

UNE définition de la connaissance Action Connaissance Information Système d’information Sens Donnée Base de donnée

Communication d ’Informations La communication d ’informations : complexe !

Les TIC Technologie de l’Information et de la Communication Informatique Réseau Téléphonie …

Processus de réalisation TIC comme support de l'action et vecteur de changement des règles de gestion Changer les règles TRANSFORMER Règle de gestion Processus de réalisation Aller plus vite AUTOMATISER

Niveaux de perception du système d’information Entreprise Hommes, femmes, culture Organisation Processus Techniques Informatiques …

Système d’information Le système d ’information (S.I.) doit satisfaire les besoins en informations des différents métiers et clients de l ’entreprise, contribuer ainsi à l ’atteinte des objectifs, et participer à la stratégie de l’entreprise. Le S.I. s ’appuie pour cela sur un ensemble de ressources internes et externes (humaines, matérielles et immatérielles) dont l ’informatique est un sous-ensemble

Information system Combination of work practices, information, people and information technologies organized to accomplish goals in an organization. Steven Alter. IS Perspective (Addison Wesley)

De l’informatique au SI

Exemple de système d’information Un site de commerce électronique Il s’appuie sur des techniques : informatiques,.. Il contribue à un (des) métier(s) de l’organisation: Processus Commercial, financier, … Il est utilisé Utilisateurs internes – Clients, …

Exemple de Système d'Information Business-to-Business Gouvernement Fourn. direct Fourn. Indirect Assurance Banque Logistique Fabricant Consommateur Assurance crédit Distributeur Détaillant Business-to-Consumer Source : CXP

Cours 1 : INTRODUCTION Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

Enjeux des SIC Fournir la « bonne » information Traiter de manière efficace et efficiente l’information Valeur patrimoniale Des systèmes qui marchent bien Valeur d’usage Des systèmes qui créent de la valeur

INFORMATION & MODELE de GESTION L’ information C’ est la rencontre d'un problème & d'un ensemble de données Informer C’ est fournir des représentations pour résoudre des problèmes

ENJEUX des SIC de l‘ ambiguïté : Sens différents de l'incertitude : MAITRISE de l‘ ambiguïté : Sens différents de l'incertitude : Information insuffisante On ne regarde pas au “bon endroit” De la précision : Technique !

QUALITES de l'INFORMATION Pertinence Exhaustivité Pas de bruit Précision Actualité Ponctualité Fiabilité Accessibilité Cohérence Forme

Cours 1 : INTRODUCTION Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

FONCTIONS Collecte Stockage Traitement Diffusion

SI de pilotage et SI Opérationnel : La qualité vient des opérations ! Base de données externes Management Pilotage Reporting Ex : traitement de chèques Facturation / règlement CAO / GPAO Opération

Cours 1 : INTRODUCTION Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

CADRE d’ANALYSE Anthony Stratégique Gestion Opérationnel

Systèmes d'aide à la décision Outils bureautiques Systèmes de gestion stratégique Outils bureautiques Systèmes d'aide à la décision Systèmes de contrôle de gestion des opérations Systèmes d'aide à la décision Outils bureautiques Systèmes de gestion des opérations

Accés à des banques de données sectorielles Aide au choix d'implantation d'agences, de dépôts… Analyse de la structure financière, de la rentabilité… Tableurs pour le suivi budgétaire Aide au choix d'un fournisseur Analyse des activités chantiers, des produits fournisseurs, Gestion de la trésorerie… Aide à l'établissement des devis Mobiles sur les chantiers Gestion des commandes clients Préparation des chantiers Gestion des commandes fournisseurs Facturation clients…

Cours 1 : INTRODUCTION Définitions Enjeux des SIC & Qualités de l'information Processus et fonctions SIC Cadres d'analyse des SIC Architecture des SIC Introduction Base de données et ERP

ARCHITECTURE TECHNIQUE APPLICATIVE Base de données et ERP

Entreprise classique Architecture technique du SI Site 2 (siège) Site 1 (usine) LS routeur routeur serveur serveur Site fournisseur 8

Entreprise classique Architecture Applicative du SI Flux entre applications Application 1 Application 2 Application 3 Application 4 Flux entre applications 2

Exemple d’architecture applicative URSSAF Paye Comptabilité GRH

Deux types d’applications centrales Base de Données BD SGBD Produit type : Oracle , MYSQL, ACCESS ERP – PGI Produit type grand compte : SAP, Oracle Application Produit Type PME : Sage, Cegid

Les bases de Données Elément central du SI SGBD Système de gestion de base de Données

Pourquoi gérer des données Chaque entreprise a des « masses » de données : Données clients, produits, comptables Volume Giga, Terra Types : numérique, texte, photo, vidéo L’accès aux données est vital La sécurité des données est essentielle La conservation des données est imposée par la loi

Une structure fichier Produit XZ 32 Produit Xz32 Prix : 120 couleur : rouge Produit Xz32 Taille : 100 Poids : 23 KG Production Marketing Produit xz-32 Prix : 120 Coût : 92 Catégorie : A5 Comptable

Problèmes générés par DES fichiers Communication Incohérence Intégrité des données Mise à jour Sécurité Coûts de traitement

Ne pas répéter et rendre accessible Produit Xz32 Taille : 100 Poids : 23 KG Couleur : rouge Coût : 92 Catégorie : A5 Production Marketing Comptable

Gestion en entreprise Gestion des produits Gestion des clients Gestion des stocks …

Une structure Base de données Client … Produit … Facture … Compte … Production Marketing Comptable

Une structure Base de données Application de production Application Marketing BD Application Comptable Production Marketing Comptable

Les ERP PROGICIEL Système de gestion intégré La plus part des grands comptes sont équipés Les PME s’y mettent

Une ressource du S.I. : l’ERP ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) Autour d'une base de données partagée, l'ERP rassemble les modules fonctionnels par domaine : Décisionnel GRH Base de données SCM logistique CRM Commercial C.G. Fin

Exemple FI : gestion financière CO : contrôle de gestion Comptabilité générale, clients, fournisseurs, trésorerie, états réglementaires grand-livre … CO : contrôle de gestion Suivi des coûts, compte de résultat analytique AM : gestion des immobilisations SD administration des ventes MM : gestion des matières Achats approvisionnement Gestion des stocks PP gestion de la production Planification , suivi de fabrication, coût de revient

Exemple (Suite) PS : gestion de projet QM : gestion le la qualité PM : gestion de la maintenance HR : gestion des ressources humaines Datawarehouse Workflow

Exemple : Intégration modulaire AM SD HR Base de données Souvent oracle QM FI PM CO

Processus : définitions Ensemble finalisé d’activités, orienté vers la production d’un résultat représentant une valeur pour un client Types de processus Métier : processus directement contributif à la raison d’être de l’organisation. Support : processus nécessaire, mais dont la contribution n’est pas considérée comme stratégique. Pilotage : processus dont l’objectif est le contrôle d’autres processus. Workflow Automatisation de tout ou partie d’un processus.

Exemples de processus Livraison à domicile (pizzaïolo) Demande de prêt (banque) Gestion des compétences (personnel) Chaîne de montage (automobile) Paiement du caddy (supermarché) Achat d’un livre sur un site (amazon.com,…) …

Représentation d’un processus ex : Modèle Organisationnel des Traitements Gestionnaire du site Module ERP Base de donné du sîte Internaute Saisit à l’écran Commande de livre Traite la Demande (requête) Traitement Envoie les Données Demande de paiement Paiement

En synthèse : ce qu’attend l’ERP Dans les différents domaines (ex : GRH) : Des données (partagées à partir de la base de données) Des processus (intra ou inter domaines) processus Décisionnel GRH Base de données SCM logistique CRM Commercial C.G. Fin

Ce que vous devez savoir Définition : Information, SI, qualités de l’information Principes : 2 type de SI Base de données ERP