La communication • Communication : interaction qui existe entre deux pôles lors d’un échange.
L’art de la communication TABLEAU 3.1
Le processus de communication FIGURE 3.2
Les éléments de communication • Les 2 pôles de communication partagent un code commun. • La connaissance d’une langue ne permet pas nécessairement d’en décoder tous les messages. • Nous codons simultanément une combinaison de plusieurs messages sur plusieurs formes (canaux de communication).
Les obstacles à la communication TABLEAU 3.3
Remédier aux obstacles • Comprendre les étapes et les rôles du processus de communication ; • Éliminer les bruits ; • Faire preuve d’ouverture ; • Choisir le bon canal (mode) de communication ; • Manifester de la considération et de l’empathie.
L’exercice du pouvoir en communication Il y a 3 façons d’affirmer son pouvoir : Refus ; Retour sur l’autre ; Acceptation partielle.
Les rôles de pouvoir en communication TABLEAU 3.4
La satisfaction ou l’insatisfaction dans les rôles de pouvoir TABLEAU 3.5